Planeación de la programación para una ventaja competitiva

Cap 16: Planeación de la programación para una ventaja competitiva

1. El rol de la promoción en la mezcla de marketing

-Promoción: la comunicación por parte de la empresas informar, persuade y les recuerda a los compradores de un producto, con el fin de influir en su opinión u obtener una respuesta.

-Es un plan para el uso óptimo de la mezcla promocional: publicidad, relaciones públicas, venta personal y promoción de ventas.

-El gerente de mkt determina los objetivos de la estrategia de promoción de la empresa en base a los objetivos generales para la mezcla de mkt: producto, plaza, promoción y precio.

- Objetivos generales: mercadólogos combinan los elementos ele la mezcla promociona en un plan coordinado. Este plan promociona define la estrategia promociona], que después se convierte en una parte integral ele la estrategia general ele marketing para llegar al mercado meta.

-La función principal de la estrategia promocional es convencer al cliente de que los productos y servicios ofrecidos proporcionan una ventaja competitiva, es decir el conjunto de características únicas de una empresa y sus productos que se perciben por el mercado meta como significativos y superiores a la competencia, por ejemplo alta calidad y excelente servicio. (Subway: Jared Fogle

Perdió peso x comer mucho tiempo estos productos.)

-La experiencia del cliente: Obama para presidente

-Estrategia promociona: Plan para el uso óptimo de los elementos de la mezcla promocional: publicidad, relaciones públicas, venia personal y promoción de ventas.

-Ventaja competitiva: Conjunto de características únicas de una empresa y sus productos que se perciben par el mercado meta como significativos y superiores a la competencia.

-Comunicación: Proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos.

Los mercadólogos comunican información acerca ele la empresa y sus productos al mercado meta y a diversos públicos por medio ele sus programas ele promoción.

Existen 2 tipos:

La comunicación interpersonal: es una comunicación directa, cara a cara, entre dos o más personas. Al comunicarse cara a cara, las personas observan la reacción de su interlocutor y pueden responder casi de inmediato.

La comunicación masiva: incluye trasmitir un concepto o mensaje a públicos grandes. Una gran cantidad ele la comunicación de marketing está dirigida a los consumidores corno un todo, a menudo con el uso de un medio masivo corno la televisión, los periódicos o la Internet.

Cualquier acción del entorno puede reducir la eficiencia del esfuerzo de la comunicación masiva.

-El proceso de comunicación, se basa en que la empresa debe ser emisor y receptor.

Emisor: es quien da origen al mensaje en el proceso de comunicación.

Receptor: las empresas se sintonizan con el mercado meta con el fin de desarrollar los mensajes apropiados, adaptar los mensajes existentes y detectar nuevas oportunidades ele comunicación.

La codificación: es la conversión de las ideas y pensamientos del emisor en un mensaje en forma de palabras o señales. Un principio básico de la codificación es: lo que importa no es lo que dice la fuente, sino lo que escucha el receptor. Una forma de comunicar un mensaje que el receptor escuche de forma apropiada es utilizar palabras e imágenes concretas.

Canal: Medio de comunicación (coma voz, expresión facial, radio o periódico) para transmitir un mensaje.

Mensaje: su transmisión requiere de un canal, la recepción ocurre, cuando el receptor detecte el mensaje.

En una conversación de dos, por lo general la recepción es alta. Por el contrario si la comunicación es de forma masiva, la mayoría de los medios están saturados de ruido (cualquier cosa que interfiera, distorsione o dificulte la transmisión de la información) la recepción es baja.

También se puede entorpecer por factores situacionales: entornos físicos como luz, sonido, ubicación, clima y estado de ánimos de las personas.

La decodificación (la realiza el receptor): es la interpretación del lenguaje y los símbolos enviados de la fuente a través de un canal. Se requiere una comprensión mutua entre dos comunicadores, o un marco ele referencia común, para lograr una comunicación eficaz. Por tanto, los gerentes de marketing deben asegurar una concordancia adecuada entre el mensaje que se comunicará y las actitudes e ideas del mercado meta.

Que el mensaje se haya recibido, no significa que se haya decodificado, ya que las personas muchas veces tienden a manipularlo y a reflejar sus perjuicios, necesidades, conocimientos y culturas.

Las empresas que se orientan a consumidores en países extranjeros deben preocuparse por traducir lo más posible el mensaje , para evitar una mala comunicación del mensaje promocional (las personas muchas veces, leen mal y se quedan solo con una parte, por lo que es fundamental resaltar los conceptos claves)

Es fundamental que las empresas estandaricen o personalicen el mensaje para cada mercado.

Ej: de adaptación del mismo mensaje en distintas culturas:

“Mundo Absoluto” Nueva york: para autobús, forma de metro

Alemania: taxis gratis por una semana.

Retroalimentación: en una comunicación interpersonal, es la respuesta de un receptor a un mensaje, puede ser verbal o no verbal (gestos.)

Absolut: es indirecta, por ejemplo a través de porcentaje de televidentes.

2. El impacto de la Web 2.0 en la comunicación de mkt.

Primero se crearon folletos o catálogos en líneas, para facilitar la venta en línea, la siguiente generación Web 2.0 facilitó el empowerment del consumidor, donde se podía hablar directamente entre consumidores, con la empresa y con las comunidades web.

Esta herramienta incluyó blogs (periódicos en línea), el podcasting (programas de radio en línea), vodcasts (videos y radiodifusión de noticias) y redes sociales como MySpace y Facebook. Al principio, las personas utilizaban

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