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Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.


Enviado por   •  30 de Agosto de 2016  •  Apuntes  •  963 Palabras (4 Páginas)  •  702 Visitas

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CONCEPTOS INTRODUCTORIOS A LA NORMA ISO 9001-2000

CONCEPTOS NORMAS ISO 9000

SERIE ISO 9000 -  QUE ES?

Serie de normas básicas y genéricas

 Aplicaciones en cualquier organización

 Define las bases de un Sistema de

         Gestión de la Calidad

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Proceso : Cconjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”

REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

REQUISITO BÁSICO:  CUMPLIR LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS QUE CORRESPONDAN A LA ORGANIZACIÓN.

REQUISITOS GENERALES

Identificar los procesos y su aplicación

 Determinar la secuencia e interacción

 Determinar criterios de operación y control

Asegurar la disponibilidad de recursos y de información

 Seguimiento, Medición y Análisis de los procesos

 Implementar acciones para alcanzar los resultados deseados y la mejora continua.

OBJETO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

  • Busca incrementar la satisfacción al cliente

- Proveer un producto/servicio en forma coherente, a través del        control de sus procesos.

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LOS NO DE LA NORMA ISO 9001-2000

son normas absolutas[pic 10]

 son garantía de calidad de producto

 están confinadas a un departamento

 son un sustituto de la gerencia

 es burocracia adicional

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de Sistema para la gestión

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1 – Enfoque al Cliente

Implica dirigir los objetivos de la organización hacia la obtención de la satisfacción del Cliente

...

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