Programa Mejora en Desempeño (PMD)

Programa Mejora en Desempeño (PMD)

• Objetivo:

• Mejorar el desempeño, como así también los resultados de la tienda.
• Mejorar el desempeño de los supervisores a través del seguimiento de los zonales.
• Lograr unificar criterios en el desempeño y evaluaciones
• Hacer trasparente toda instancia de desvinculación que se requiera hacer.

Pueden participar en en PMD:

• Trainees
• JT

Dos modalidades de PMD:

• PMD1
• PMD2

Se diferencian en la metodología del programa y la duración del mismo

• PMD1

Disparadores:

• Evaluación de desempeño NM en competencias generales, técnicas o ambas.
• Detección de problemas por parte del supervisor ó zonal
• Detección de problemas a través de las sesiones de comunicación o algún otro canal.

Circuito

• Plan de acción para el adherido al PMD – firma de compromiso

1. Confeccionar actualización de desempeño, en caso necesario, a través de Evaluación de desempeño (ED)
2. Informar a Operaciones y a RRHH del ingreso de la persona al programa (SB, MB, Zonales)
3. Relevar datos de gestión y desempeño del candidato: tablero comando (CC, JS)
4. Detección de competencias a mejorar (incluye resultados de la tienda = competencias técnicas – Gestión operativa – Resultados).
5. Diseño del plan de acción de mejora del desempeño (utilizar el modelo de plan para tal fin – cargarlo en el sistema – armar una carpeta por empleado participante  en G: RRHH/OPER, carpeta P.M.D
6. Aprobar el diseño del plan por Capacitación (AV), para garantizar el uso correcto del material de soporte y la teoría necesaria. Ayuda a la unificación de criterios en estos temas para poder seleccionar actividades fijas para mejora de desempeño en cada competencia
7. Inicio del plan de acción, cumpliendo con la comunicación del plan al adherido

      (supervisor de área y zonal). Firma de comunicación inicial por los participantes de

      la reunión

• Plan de acción para el supervisor de área del adherido – firma de compromiso

El supervisor asume el inicio de un programa de Mejora para el JT y se compromete con eso.

1. Confeccionar el plan de acción con el plan modelo para PMD. Lo debe realizar conjuntamente con el zonal, apuntando a apoyar el plan de mejora del adherido de su área. Debe haber instancias de seguimientos personales (propias) y seguimiento a través de otros (reuniones de equipo – sesiones – etc)
2. Aprobar SU diseño en capacitación (AV) con la misma finalidad detallada
3. Comunicar también este plan de acción al JT. El supervisor deberá bajar el plan de acción al JT conjuntamente con el zonal, para que el adherido sepa las instancias de seguimiento y actividades / herramientas de medición en la mejora del desempeño

• Plan de acción para el supervisor zonal del supervisor de área del adherido al plan – firma de compromiso

1. Confeccionar el plan de acción respecto del supervisor. Usar el mismo modelo de plan de acción de mejora del desempeño
2. Aprobar el diseño en Capacitación (AV)
3. Seguimiento al progreso: revisión a los dos meses de los planes de acción de JT y Supervisor a través del zonal (FODA + revisión de ambos planes de acción)
4. Bajada de resultado de progreso al plan de supervisor

Resultados obtenidos

• Si cumple con lo esperado (el adherido y el supervisor) en 1º instancia

1. Continúa en el programa por dos meses más, con la finalidad de hacer seguimiento al progreso y garantizar que la mejora se mantenga en el tiempo
2. Para finalizar el programa, el supervisor debe realizar una Evaluación de desempeño al adherido para poder evaluar el alcance de la mejora
3. Compartir el resultado con el supervisor zonal
4. Comunicar el resultado al adherido al programa
5. Firma de conformidad de todas las partes en el Plan de acción del programa
6. Este documento y el resto de los mismos (Evaluaciones de desempeño / FODA) RRHH lo archiva directamente en el legajo del adherido.
7. Lo mismo  se debe hacer para el supervisor

• Si no cumple con lo esperado (el adherido)

1. Se aplica una sanción disciplinaria ( de 5 a 10 días) a través del supervisor.
2. Se lo cambia de área. El supervisor pasa toda la información del JT al nuevo supervisor que lo recibe. (Siempre y cuando no existan ED anteriores con desempeño NM. En este caso ingresa en el PMD2 ó en proceso de desvinculación de la CIA, dependiendo de las instancias anteriores).

1. El supervisor asume el desafió de mejorar el desempeño del JT
2. Revisión de las evaluaciones de desempeño y planes de acciones anteriores.
3. Actualización del tablero control  (CC, Juana S)
4. Elaboración de un nuevo plan de acción.
5. Aprobar su diseño en Capacitación (AV) para ajustes
6. Comunicación e inicio de un nuevo plan de acción.
7. Baja la información el zonal con el supervisor
8. Plan de acción del zonal respecto del supervisor.

2º Plan de acción de mejora en área nueva.

• Si cumple con lo  esperado en la 2º instancia

Ídem anterior en cuanto a pasos a seguir en cumplimiento en 1º instancia

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