Proyecto deteccion de necesidades y espectativas

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Planteamiento del problema

El Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos (en lo sucesivo de la investigación lo denominaremos como se conoce coloquialmente ITESCO), dedicada en crear líderes profesionalistas con sus más de 12 licenciaturas  en ingeniería desde 1999,  año en que fue fundada por la demanda y exigencia de la comunidad de Coatzacoalcos y alrededores en su afán de cubrir la proyección económica, industrial y de servicios de la zona. Creando así una gran fuente de empleo para la zona y creando educación para todos los clientes próximos a cursar sus licenciaturas.

Con el paso de su trayectoria el cambio de personal administrativo dentro de la institución y campus ha causado daños a la población estudiantil del tecnológico, a los trabajadores y a la imagen del instituto, debido a los diversos sucesos partiendo del sindicato único de trabajadores del itesco y a las diferentes campañas relacionadas a partidos políticos. Parte del personal no tiene una capacitación adecuada, afectando la calidad del servicio que se da al cliente.

Actualmente se están produciendo cambios en la relación entre el instituto y la sociedad, debido a la imagen que se está creando; los posibles clientes están optando por elegir otras opciones, y las empresas están evitando contratar y aceptar residentes o becarios, para cuidar su imagen pública.

Lo que hoy en día los clientes necesitan es calidad en el servicio a esto se refiere a la calidad  de enseñanza impartida por los catedráticos, licenciaturas que sean de su agrado que tengan un gran campo laboral, así como instalaciones adecuadas para su aprendizaje y una buen posicionamiento ante la ciudadanía todo esto para orientarlos hacia su crecimiento profesional. Las empresas necesitan profesionistas capaces de controlar y vencer todas las problemáticas de su organización en base a conocimientos adquiridos en su carrera estudiantil o a la experiencia de ellos y generarles un mayor ingreso de dinero y menos gastos de los mismos. 

La parte administrativa debe movilizarse y actuar, tomar acciones ya que existe  la insuficiencia del área administrativa de servicios escolares y jefe de división.  Hay que agilizar los trámites ya sea para residencias profesionales, servicio social, titulo, etc. Cualquier trámite que requiera atención debe estar listo en tiempo y forma para que los alumnos no se vean afectados y faltos de interés. Una de las  causas de esta incapacidad para la resolución de problemas es  su falta de autonomía de gestión, desconocimiento, la mala administración de los recursos.

Se debe apoyar a los alumnos para que participen en concursos de innovación, en deportes, en cualquier evento que fomente su crecimiento personal y profesional, y que no le permita abandonar sus metas y objetivos profesionales, se les debe apoyar con los recursos necesarios para participar incluso en el extranjero y representar al tecnológico de manera estatal, nacional e internacional y que no se eliminen los club de cada carrera, por ejemplo el club de robótica.

Existe la necesidad de mejorar los servicios que se brindan en el tecnológico, la atención al cliente en este caso los alumnos, se exige un trato amable de mejorar los horarios de atención que actualmente manejan para el alumnado con horario cómodo y flexible para el alumnado con la disposición de los tres turnos en apoyo  para personas que se encuentran laborando, pudiendo solicitar el turno de clases, según sus necesidades.

Contratar personal que cumpla con el perfil adecuado, al asignar las materias que se realicen de acuerdo a los conocimientos que los docentes han desarrollado, para así brindarle al alumnado todos los conocimientos y ayudarles a desarrollar habilidades necesarias y así aplicarla a las empresas; que al asignar los grupos a las aulas considerar los horarios de salida de los alumnos, para que no haya choques en grupos, o haya grupos flotantes.

El instituto no cuenta con una cooperativa adecuada que satisfaga las necesidades del consumidor, los productos que ofrece son de mala calidad, y no cubre todos los turnos correspondientes, y no se da abasto para cubrir a toda la población estudiantil. El mantenimiento a los edificios, y al inmobiliario, no es el adecuado como también el debido mantenimiento a baños, equipos electrónicos, laboratorio, y centro de cómputo.

La institución no cuenta con una página oficial en la que pueda al ITESCO, el alumnado necesita una página donde pueda encontrar de los planes y programas de estudio, información de las becas, clubes en los que se puede participar, información de los congresos y eventos importantes,  calendario escolar, avisos importantes, servicio que se ofrece, etc., la complementación con redes sociales, hace que la publicidad y comunicación aumente.

Objetivo general

Detección de las necesidades y expectativas de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica del instituto tecnológico superior de Coatzacoalcos con la finalidad de generar una propuesta integradora (administrativos, docentes y alumnos) que brinde un modelo de mejora continua para cumplir con los requerimientos del entorno laboral.

Objetivos específicos

1. Detectar las necesidades de los alumnos de la carrera de ingeniería eléctrica.
2. Diseñar un instrumento que permita conocer que necesidades existen por parte de los alumnos de dicha carrera.
3. Elaborar una herramienta que permita analizar las necesidades existentes por parte de las entidades económicas (empresas).
4. Establecer las estrategias que permitan encontrar el punto de equilibrio         entre  las necesidades y expectativas a fin de cubrirlas.
5. Crear un modelo que permita generar  una propuesta integradora

Hipótesis

La detección de las necesidades y expectativas de los estudiantes de la carrera de ingeniería eléctrica del ITESCO se generará una propuesta integradora (administrativos, docentes y alumnos) que brinde un modelo de mejora continua que satisfaga los requerimientos del entorno laboral.

Justificación

Económico

La carrera impacta a la comunidad económicamente al desarrollar proyectos de diversas organizaciones, contribuyendo al progreso regional, nacional o internacional, o al emprender su propio negocio, participando activamente en la administración de los recursos económicos, humanos y materiales para la realización de estos. Se creó un vivero dentro de la institución que contribuye a la creación y cuidado principalmente del pez garpa  así como composta mediante lombrices adquiridas por el instituto, todo esto para ser vendidas a las empresas y público en general para generar un ingreso hacia el instituto

Ambiental

El tecnológico cumple con la norma ISO 14000 14001 y la 9001 de calidad, todas las practicas que se realizan de forma interna, son respetando el medio ambiente y contribuyendo a una cultura de la responsabilidad social. Se han hecho convenios con empresas que trabajan el Pet, para la reutilización, del material, se clasifica la basura de acuerdo al tipo de material. Se realizan proyectos de reforestación con participación del alumnado, limpiezas y recolección de materiales que pueden ser reciclados. Así como el apoyo del alumnado para realizar actividades de plantación de flora, limpieza a playas entre otras para el cuidado del medio ambiente en las zonas aledañas.

Tecnológico

Utilizan tecnología de punta al crear sistemas de automatización o hacer uso de tecnología para la mejora de los procesos industriales eficientes y sustentables,  al desarrollar proyectos que ayuden a la preservación del entorno en sus diversas áreas. Las empresas tienen disponibles puestos para que los futuros profesionalistas manipulen sus equipos y herramientas necesarias en la resolución de redes eléctricas y circuitos.

Social

El instituto ha contribuido a la sociedad, primero que nada brindando a la comunidad estudiantil seguridad mediante la implementación de una bitácora a la entrada para evitar personas ajenas a la institución, como también resguardando la seguridad de las personas que viven cerca por que muchas tienen que cruzar la institución para llegar a su vivienda encontradas a un costado de la institución para minimizar tiempos. También en el área de viveros contribuye a la sociedad en su alimentación, ya que la escuela vende el alimento a un precio más accesible.

Se generan propuesta de mejora que ayuda a satisfacer las necesidades de los alumnos así como proyectos de visita a organizaciones y fundaciones como la casa del niño porteño, asilos de ancianos entre otros.

La carrera de ingeniería eléctrica forma líderes que resuelvan actividades de alumbrado, motores, energías entre otras para solucionar los problemas del entorno.

Viabilidad

El itesco es una institución con un alto número de matrícula en la zona sur de Veracruz y en la cual la carrera de ingeniería eléctrica posee un gran número de alumnado el cual está distribuido en los 3 diferentes turnos del instituto gracias a esta investigación se podrá ver como la mayoría del alumnado tiene algunas inconveniencias respecto a su plantel ya que no cumple con sus expectativas tanto a nivel de aprendizaje como a nivel de apoyos en base a baja cuotas para los diferentes tramites institucionales.

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