Publicidad Y Mercadeo

Estimado Estudiante: El cuestionario a continuación debe ser resuelto de manera breve, precisa y concisa. Cada pregunta debe ser contestada en muy pocas líneas, máximo cuatro líneas por pregunta. Para contestar este cuestionario debes haber leído muy atentamente los capítulos 1 (preguntas 1-5) y 2 (preguntas 6-10) del libro de texto Fundamentos de Marketing de Kotler y Armstrong (2008), trata de efectuar una lectura con comprensión, análisis e interpretación del contenido suministrado.

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué definición de marketing concuerda más con la que usted tenía antes de leer el capítulo? ¿Por qué?

Satisfacer las necesidades de los clientes es la que más concuerda, porque es lo más importante a la hora de vender un producto ya que un producto que cumple con estas necesidades siempre tendrá una gran aceptación y estabilidad en el mercado.

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

El entendimiento de los deseos del cliente es importante porque este tiende a inclinarse a buscar un producto que sus benéficos se adapten a sus necesidades y puedan satisfacer sus deseos. Se relacionan en todo ya que en muchos de los casos cuando un cliente queda completamente satisfecho puede pasar por alto un alto valor del producto y regresar por el producto o servicio, pero cuando no queda satisfecho no importa que el valor sea bajo o atractivo el cliente no regresaría o no compraría el producto, aunque lo ideal sería tener un balance o armonía entre ambos para un mejor resultado. La diferencia entre transacción y relación es que transacción es el acto de obtener algo deseado al ofrecer a cambio otra cosa y relación es lo que se obtiene como resultado como por ejemplo la confianza, al tener una buena transacción de obtiene una buena confianza al final.

3. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la satisfacción del cliente?

La selección del mercado meta es importante, porque el mercado meta es la parte del mercado que se quiere trata de atraer y servir y por medio de este impulsar algún bien o servicio. La selección del mercado meta si afecta a la satisfacción del cliente porque al ser este un mercado que se quiere atraer a la empresa este podría estar afectando en la satisfacción del cliente del mercado actual el cual forma parte del mercado disponible siendo este el consumidor real del mercado.

4. ¿Cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes y socios? ¿De qué maneras puede una empresa crear relaciones más redituables con sus clientes?

Cualquier empresa estaría beneficiada por la creación de una fuerte relación con sus clientes y socios ya que estos podrían realizar una excelente propaganda de la compañía. Una empresa puede crear todo tipo de relaciones estables con sus clientes tratando de cumplir las necesidades de los seres humanos con la entrega de un producto o servicio de calidad lo cual se ve reflejado con la satisfacción de los clientes.

5. ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han tenido mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing?

Los cambios que se podrían considerar un impacto en la creación de valor para el cliente seria el gran avance que ha tenido los medios tecnológicos de comunicación los cuales dan acceso en casi cualquier momento al mercado.

6. Defina planeación estratégica. Enumere y describa brevemente los cuatro pasos que guían a los directores y a la empresa a través del proceso de planeación estratégica. ¿Qué papel desempeña el marketing en la planeación estratégica?

1) Definir la misión de la compañía, propósito de la organización, lo que desea lograr.

2) Determinar los objetivos y las metas de la compañía: logros que se pretende alcanzar, estos sirven para guiar a la empresa y las metas son una extensión de los objetivos que se quieren lograr, se definen dependiendo del tiempo y la cantidad.

3) Diseñar la cartera

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