Las actuales organizaciones o empresas se desenvuelven en mercados muy amplios de manera muy competitiva, cuya pelea para conseguir al cliente y por conservarlo y fidelizarlo es una de las prioridades de la empresa. En este trabajo se analizan los diversos procedimientos en los que la empresa encuentra apoyo a la hora de identificar y conocer la necesidad del cliente y el cómo atraer su atención, Para lograr la aceptación del cliente se debe de obtener una cierta satisfacción del cliente, para logra que el cliente satisfecho vuelva a comprar, para que comunique a las demás personas vulgarmente se le conoce como (correr la voz), y buscar que el cliente deje por un lado la competencia.

(Philip Kotler), define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de

Ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un

Producto o servicio con sus expectativas”

INTRODUCCION

En este artículo se puede encontrar el como una empresa puede lograr una amplia aceptación por el cliente, conforme su publicidad y obviamente el resultado del producto y el impacto q cause en la sociedad, todas las personas sabemos que si un servicio o un bien un producto que cumpla con nuestros requisitos y llene nuestra necesidad será aceptado no olvidando la calidad de tal producto o servicio.

La empresa debe tomar en cuenta todos esos puntos en la sociedad , como son cliente precio ,promoción, plaza, en este artículo se apoyara a la empresa GREEN TECH la cual brinda un servicio de alarmas para evitar hurtos de transformadores que usan las empresas para aumentar su nivel de energía la empresa está dirigida por ingenieros que crearon estas alarmas y nos pusimos a disposición para apoyarlos con una investigación para ver el cómo las empresas responden hacia este servicio nuevo y de gran utilidad ya que es una inversión para evitar los hurtos .

En el artículo se verán diferentes temas como la necesidad de cliente, la reacción que tienen los clientes ya sea positiva o negativa, y si el producto o servicio es aceptable en la sociedad los impactos que provoca, también encontramos otro tema de interés los beneficios que da el servicio o el producto al cliente, y si cubre sus necesidades de manera eficiente o eficaz.

También hablaremos de distintas técnicas para atraer la atención de los clientes en cuanto será el diseño en la publicidad en todos sus ámbitos , los precios , el resultado de las técnicas el cómo poner las fechas de las promociones cuando un producto o servicio es nuevo , que fechas son las recomendadas para hacerlo.

OBJETIVOS:

- Proporcionar a la empresa GREEN TECH un pequeño estudio de mercado sobre su servicio.

- Comprender el cómo lograr la satisfacción de los clientes.

- Como manejar la publicidad para cautivar al cliente.

JUSTIFICACION: a lo largo del tiempo para la mayoría de las empresas su principal objetivo es impactar de una manera positiva en la sociedad, y sobre todo lograr cubrir las necesidades de los clientes ya sea un producto o un servicio, se tomara información del 2013 a la actualidad ya que la empresas deben contar con algunos departamentos específico para lograr un mejor crecimiento de su empresa, unos de los principales departamentos con los que debe de contar una empresa son merketing y ventas, que como se ha visto dentro del marketing se maneja la publicidad una pieza fundamental del rompecabezas para lograr los objetivos dentro y fuera de la empresa (vender) con este articulo apoyaremos a la empresa GREEN TECH que se dedica a la venta de alarmas para evitar hurtos a los transformadores de las empresas, buscando una manera viable de posicionar la empresa dentro del mercado y que las personas vallan conociendo el giro de esta empresa y si es factible para adquirir el servicio dándoles un servicio de excelencia .

METODOLOGIA: Para pode armar esta investigación se da a conocer los temas correspondientes y e significado de cada uno de ellos enlazándolo de acuerdo a la necesidad de la empresa a la que se apoyara. La investigación se aplicara en la zona de la piedad Michoacán y santa Ana pacueco y las comunidades cercanas. Nos apoyaremos mediante encuestas realizadas y con libros de información de acuerdo a los temas para poder dar una mejor solución entendible

LIMITACIONES

-Para poder realizar la investigación de campo, una de las limitantes es la disponibilidad de información, ya que las empresas no son tan flexibles para poder realizar la investigación y brindarnos el acceso

-Otra de las limitantes es el tiempo para la resolución de datos y poder ir hasta las empresas para poder hacer la aplicación de campo.

-Trabajar en conjunto con la empresa a la que se le apoy en este caso “Green techh”

ALCANCES

El alcance de esta investigación, llego hasta 5 empresas locales de La Piedad Michoacán. Y de sus cercanías, ahí fue donde se aplicó el instrumento para dar solución a las cuestiones de publicidad y la necesidad que las empresas podrían tener por el servicio que se les ofreció.

MARCO TEORICO

1 - NECESIDAD DEL CLIENTE

En una investigación (Ponce ,2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente" este concepto es muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo día con día y muchas empresas han tenido que cerrar por que los clientes los han dejado por la competencia he aquí la importancia de saber lo que el cliente desea. Y en este breve señalamiento que nos hace Ponce, nos menciona el cómo diferenciarnos de la competencia ya que es una pieza fundamental por el cual podemos llegar a ser la preferencia del cliente y lograr analizar las necesidades de ellos para un mejor desarrollo como organización.

En un artículo ( juran , 1996) nos menciona una serie de puntos importantes con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes:.

“las organizaciones eficientes deben:

• 1. Determinar quiénes son sus clientes.

• 2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

• 3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

• 4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos.

• 5. Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse.”

Los puntos mencionados de juran son pieza importante en cómo podemos distinguir la necesidades que como empresa debemos de incluir para poder legar a crear o a satisfacer la necesidad en nuestros clientes.

En un artículo (Jorge Mas . 2007) menciona un párrafo el cual dice . “La insatisfacción, genera pérdida de clientes, empleados improductivos, y directivos frustrados. Es clave saber cómo satisfacer estas necesidades sin tener que traicionar la misión de la Empresa”

Analizando el párrafo se puede apreciar el punto clave para lograr ser la necesidad en el cliente nos menciona que la insatisfacción del producto o servicio que se ofrece logra la pérdida de clientes, también nos menciona el cómo los empleados improductivos y los directivos frustrados pueden ser parte de esta insatisfacción ya que si la empresa internamente esta con una organización mala o algún descontrol el comportamiento de los trabajadores, se reflejara en el servicio de la empresa o de igual manera en el producto terminado.

(Jorge Mas) nos menciona una serie de preguntas que las empresas deben de cuestionarse para poder llegar a cumplir lo acorde estas preguntas llevan como referencia partes internas y externas de la empresa:

“ Que quiere nuestro cliente? Qué grado de satisfacción tiene?

 Que quiere nuestro empleado? Qué grado de satisfacción tiene?

 Que quiere nuestro socio? Qué grado de satisfacción tiene?

...

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