Queja

Ivan Lara Hernandez.

VS Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV.

Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en la Ciudad de Querétaro, Querétaro.

Domicilio: Av. Universidad #180 B poniente col. Centro CP 76000 Querétaro Qro.

Tel (442)2127790

Presente.

Queja.

Ivan Lara Hernandez, mexicano, mayor de edad, empleado, sin adeudos fiscales y señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones el ubicado en Avenida Vizcaínas número 517, Colonia Carretas en esta ciudad de Querétaro, Querétaro, autorizando en términos generales a los CC. Mayra Rojo Hernandez y/o Ricardo Rabell Velazquez y/o Alma Ximena Barron Olea y/o Daniel Alejandro Aguayo Vargas y/o Tania Clarisa Pacheco Chavez a quien autorizo de igual forma para recibir toda clase de documentos, con el debido respeto, comparezco a exponer:

Mediante el presente escrito acudo a presentar formal denuncia y queja en contra de actos de la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV a través de quien acredite ser su representante legal, quien puede ser emplazado en Francisco León de la Barra #17 col. San Javier, Querétaro,Qro. Por lo que me permito realizar al tenor de los siguientes hechos:

1. El día 20 de noviembre del 2016 el señor Ivan Lara acudió a la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV, con domicilio ya antes mencionado, en donde adquirió 4 paquetes con destino a Cancún, Quintana Roo, en donde saldrían de Querétaro en el vuelo del día 01 de Octubre del 2016 a las 7:00 am, e ingresarían al hotel a las 12:00 am con la reservación R-272829, y acudirían al concierto de Enrique Iglesias ese mismo día a las 8:00pm y regresarían a Querétaro el día 02 de Octubre de 2016.

HECHOS

Costos de los servicios que incluía el paquete:

1. Vuelo redondo Cancún, Quintana Roo/Querétaro- Queretaro/ Quintana Roo (aerolínea volaris) - $2000.00 pesos MN

2. Hospedaje 2 días y una noche en un Hotel de 5 estrellas(hotel Barcelo) - $4000.00 pesos MN

3. Concierto Enrique Iglesias VIP- $1000.00 pesos MN

4. Seguro de viajero. Gratis.

En total el suscrito pago $28,000.00 pesos MN por los 4 paquetes, el pago se efectuó por vía electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV en donde se le expidió el comprobante fiscal con el folio A2528 .

2. El suscrito antes mencionado acudió el 01 de octubre al aeropuerto de Querétaro, una vez en dicho lugar fue a las oficinas de volaris para hacer valida sus reservaciones, sin embargo los administrativos le dijeron que no tenían ninguna reservación registrada por parte de la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV, por tal motivo los administrativos de la aerolínea antes mencionada dieron aviso al piloto para que diera continuación al despeje del vuelo, dejando al señor Ivan Lara sin su vuelo correspondiente .

3. El suscrito antes mencionado se comunicó a la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL para dar aviso del incidente de los boletos y que estos le dieran una solución ya que el señor Ivan Lara ya había hecho el pago por los servicios que contenían los paquetes sin embargo, estos no le contestaban y mandaban a buzón al señor Ivan Lara. El suscrito

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