¿Qué tan importante es el uso del Marketing Digital en la actualidad?

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala[pic 2]

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios

Marketing Empresarial

Licenciado Erick Estuardo Cruz

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¿Qué tan importante es el uso del Marketing Digital en la actualidad?

3290-12-8413   Onofre Rivera Gustavo Adolfo

Guatemala, 10 de noviembre del 2017

Índice

Introducción        3 - 4

¿Qué tan importante es el uso del Marketing Digital en la actualidad?        

Historia        5

Definición        5

4 F del Marketing Digital        6

     Flujo        6

     Funcionalidad        6

     Feedback        6

     Fidelizacion        6

Características del Marketing Digital        7 - 8

Herramientas del Marketing Digital        9

Tendencias del Marketing Digital        10

Panorama positivo y negativo        11 - 12

Marketing Convencional vs. Marketing Digital        12 - 13

Conclusiones        14 - 15

Bibliografía        16 - 17

Introducción

El ser humano posee la característica peculiar de siempre buscar más, querer mas, alcanzar mas, y esta característica es lo que permite a productores estar en constante evolución, buscar mejoras en todos sus procesos para poder satisfacer las necesidades de sus compradores, entre esas mejoras están las estrategias de marketing que realiza para poder llegar a su mercado meta. Al paso del tiempo los seres humanos se han percatado como ha ido evolucionando la tecnología, y saben bien que actualmente se encuentran en la era digital, desde los años 90 se empezaron a ver este tipo de avances en la tecnología y en mundo digital que para entonces comenzaba a dar grandes avances. Para el año 2000 en adelante se empieza a expandir aun más el significado de que es marketing digital a través de la red virtual, sin embargo así como ha contribuido mucho con productores y consumidores también ha tenido un lado negativo por el mal manejo del ser humano y surge la necesidad de preguntarnos cuál es la importancia que tiene implementarlo en nuestros procesos actualmente.

El propósito de este escrito académico es enseñar a compañeros de otras áreas de profesión y a otros interesados en el tema de la importancia que ha tomado el marketing digital, como ha beneficiado en los últimos años a las personas en general, clientes porque reciben una atención más personalizada y a empresarios porque les ha permitido mejorar de gran manera sus estrategias de marketing, promociones, ventas etc., y de cómo ha sido mal utilizado para mayor facilidad en temas ilegales y de corrupción.

El marketing digital es un tema que ha tomado mayor auge en los últimos años debido a la creciente innovación que han tenido las organizaciones dentro de sus esquemas corporativos en base a ser más competitivos y poder satisfacer las necesidades de su segmento de mercado, posee características distintivas que miden el impacto que este tiene así como las tendencias que van generándose en base a las necesidades de una época determinada, ya que no son los mismos gustos o moda de 1 año hacia el siguiente, se presenta en base a plataformas y herramientas virtuales como los buscadores o blogs que pueden ser utilizados por las organizaciones en sus estrategias de marketing, y se deben tomar en cuenta las ventajas y desventajas que posee para tener un panorama de cómo ha afectado de manera positiva o negativa en la sociedad.

El objetivo general del presente escrito académico es analizar la importancia que tiene para las organizaciones y los consumidores el marketing digital. Uno de los objetivos específicos es identificar las ventajas y desventajas que han surgido con la innovación del marketing digital. Otro objetivo específico es analizar los cambios surgidos del marketing convencional al marketing digital.

En el contenido del escrito el lector podrá encontrar la historia del marketing digital, su definición, sus elementos, características, herramientas y tendencias que se han ido innovando con el paso del tiempo en base de las necesidades de los consumidores y a los cambios que se van dando en la cultura, costumbres y modas de la sociedad. También se describe el panorama positivo y negativo que ha dejado la implementación en los procesos ´productivos del marketing digital. .

Continuando con el párrafo anterior, en base a todo lo argumentado dentro del contenido del escrito se basa el autor para realizar las conclusiones y sustentarlas con opiniones y análisis de otros autores y fuentes que complementan la conclusión del autor. Finalmente se presentan las fuentes bibliográficas de donde se obtuvo toda la información presentada en el escrito, recursos bibliográficos así como videos en internet, links de algunas páginas y libros relacionados.

¿Qué tan importante es el uso del Marketing Digital en la actualidad?

Es increíble percatarnos como el mundo va evolucionando a un ritmo muy acelerado, antes tardaban semanas en llegar cartas o telegramas con información importante para las personas y si respondían se volvía a tardar mucho tiempo en llegar, era muy complicado poder coincidir entre las personas con otras de otros lugares, ahora se está a segundos vía internet, las empresas tenían estrategias limitadas de marketing vía offline o por ejemplo con entregas de volantes, anuncios etc., y esto no era tan fiable de saber si realmente se le impartía este tipo de publicidad al mercado meta o no lo cual hacia más incierto y más costoso para las compañías.

El marketing digital comenzó a tener auge en la década de los 90, sobre todo el marketing 1.0 donde la concentración era casi solo offline a través de la TV, la radio entre otros, pero a partir del año 2000 en adelante con la creación de redes sociales, la actualización de plataformas cada vez mejores y la constante evolución de la tecnología el marketing 2.0 o marketing digital tomo mayor relevancia ya que se centraba mas en satisfacer la necesidad como tal del consumidor y menos en el producto.

La definición de marketing digital según Philip Kotler en una entrevista realizada (2012) “Las empresas definen y analizan bases de datos de sus clientes para conocerlos mejor. Y concluye: A través de ellas estudian las conductas y preferencias de los consumidores, para darles el mejor servicio posible”.  Para poder complementar la definición más pertinente de marketing digital el autor de la obra agregaría que esto se realiza a través de las diferentes estrategias utilizando las herramientas virtuales que lo permiten, como lo es el caso de facebook para que una empresa pueda saber los gustos de las personas y que necesidades tienen para poder ser satisfechas.

El marketing digital posee 4 elementos que lo distinguen como buenos estrategas, el primero es el Flujo busca que el cliente se sienta atraído al sitio web interactuando con la organización para no cerrarlo tan fácilmente, además existe la bidireccion que caracteriza al marketing digital y el sitio web debe permitir que sea de manera fluida entre el consumidor y la empresa.

La Funcionalidad  se refiere a que los sitios web y herramientas web con los que  cuenta una organización deben permanecer en optimas condiciones para que el cliente se le facilite de la mejor forma interactuar con esas herramientas web, por ejemplo en los chats online que ofrecen algunos bancos del sistema en Guatemala muchas veces fallan y el cliente comienza a incomodarse de no estar recibiendo un optimo servicio, o cuando sus sistemas se caen y las operaciones quedan inmovilizadas.

FeedBack este es el punto donde se debe comenzar a tomar partido de las herramientas web, ya que se pretenderá sacar la información de manera sagaz con el fin de ir conociendo cuáles son sus necesidades para así establecer estrategias más pertinentes o saber que se implementara. Este es un punto a tomar muy en cuenta, sabiendo que una persona con la capacidad suficiente para hacerlo debe ponerlo en marcha delo contrario, sino se convierte en una verdadera molestia para el cliente.

La Fidelizacion es el punto donde el cliente se encuentra ya en flujo a través de la pagina web, y ya se tuvo un feedback con él a modo de ir conociendo sus necesidades, por último se debe ir persuadiendo al cliente a modo de ligarlo a la marca, hay que saber de qué manera se le vende bien la idea para hacerlo sentir identificado con la marca y convencerlo que es la mejor opción de todas las demás ya sea dependiendo del precio, o descuentos o el mismo sentido de pertinencia como en el caso de Cervecería Centroamericana S.A. con el lema ”Orgullo Nacional”

El marketing digital al igual que cualquier otro tema posee ciertos puntos resaltables que lo caracterizan y definen como tal, según Philip Kotler en una entrevista realizada (2012) el marketing digital posee 10 características que deben ser tomadas en cuenta en base a sus tendencias y estrategias. La primera de ella es que se debe reconocer el creciente poder del cliente, para no ir tan lejos un ejemplo que plantea el autor de la obra es, cuando un cliente está insatisfecho ahora tiene opción de dar sus comentarios buenos o malos sean en las redes sociales, y en cuestión de minutos genera miles y miles de reacciones que pueden perjudicar la imagen de una compañía. Desarrollar una oferta orientada al mercado de interés se refiere a que las compañías deben lanzar ofertas variadas dependiendo del segmento de mercado hacia el que se dirijan, por ejemplo ahora se tiene opción de tener una gama amplia de productos en los portales web para poder capturar un segmento más grande en base a sus gustos y preferencias. Diseñar estrategias desde la perspectiva del cliente, se pretende mostrar la satisfacción de la necesidad que tiene un segmento a través del producto como ya sabíamos el marketing digital se basa más en la necesidad del comprador y no en el producto. Mas atención en cómo se distribuye el producto que en el producto mismo, siguiéndola misma línea se busca fidelizar al cliente, hacerlo sentir parte de la marca y se hace un mayor esfuerzo en todo el servicio de acuerdo a la satisfacción de su necesidad para ganar mayor posicionamiento. Se busca apoyo en los clientes, definitivamente es una de sus mayores características, por ejemplo en un juego online como son tan sofisticados ahora realizan encuestas online de satisfacción a los jugadores para saber que les gustaría implementar, o que les gustaría modificar etc. No emplear solo una vía de aproximación, evidentemente con la existencia de tantas redes sociales y plataformas virtuales hoy en día se deben aprovechar de la mejor manera, tal es el caso de los youtubers, tienen canales donde suben contenidos diversos de entretenimiento y se promocionan a través de facebook, twitter o instagram para invitar a su audiencia a verlos en sus canales respectivos, utilizan una herramienta junta a otra para sacarle el mayor provecho posible según su estrategia. Desarrollar mediciones, luego de utilizar todas estas herramientas virtuales a nuestro favor se debe analizar en base a los resultados que haya tenido la empresa durante un tiempo estimado para decidir si continuar en esa línea o si se debe cambiar algo. Desarrollo y empleo de alta tecnología, en esta era virtual estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos prácticamente ya no es un plus sino una herramienta necesaria que deben tener en constante desarrollo las empresas, mas aun en empresas donde la publicidad y la tecnología son prácticamente ingredientes secretos de su éxito como en el caso de las empresas telefónicas entre otras. Desarrollar actividades de largo recorrido, como lo que busca el marketing digital es crear lealtad e identificación del cliente con la marca evidentemente es necesario mantener estrategias a largo plazo para ir posicionándose mejor en la mente de los clientes. Y por ultimo implantar una visión integral, lo cual se refiere a que una organización bien posicionada y estratégica debe analizar y contemplar todos los eslabones que encierra la venta de su producto o servicio, es decir definir como y que es lo que se debe cubrir a la hora de la venta, precios, descuentos, personal, atención al cliente, ubicaciones etc. El autor de la obra profundizo mucho en esta parte porque son cada una de las partes que diferencian al marketing convencional del marketing digital, podemos percatarnos en el párrafo anterior que se busca completamente llegar al corazón del comprador, mientras que el marketing convencional está enfocado totalmente en el producto, en Guatemala podemos ver estos choques, como lo es el caso de Cervecería Centroamericana y Cervezas Brahva, Brahva entro al mercado de cervezas en Guatemala de manera agresiva basándose totalmente en el producto ya que para poder de alguna manera competirle a Gallo redujeron los precios de sus cervezas drásticamente para atacar por ese lado enfocándose totalmente en el producto, mientras que gallo lo contrario con estrategias enfocadas a la necesidad del guatemalteco, que era calidad en la cerveza y la identidad de la marca con su famoso slogan “orgullo nacional” tal vez a precios más altos pero conservando la calidad que la distingue y tanto prefieren la mayoría de guatemaltecos.

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