RELACIÓN ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA MC DONALD’S EN EL MALL AVENTURA PLAZA DE TRUJILLO, 2014-2

“RELACIÓN ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA MC DONALD’S EN EL MALL AVENTURA PLAZA DE TRUJILLO, 2014-2”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. DATOS PRELIMINARES.

1. Título del proyecto de investigación.

“Relación entre la satisfacción laboral y la atención al cliente en los trabajadores de la empresa Mc Donald’s en el Mall Aventura Plaza de Trujillo, 2014-2”

1. Autores

1. Tipo de investigación

1. Según el propósito

Correlacional

1. Según el diseño de investigación

Investigación transeccionales correlacionales causales. Ya que tenemos variables cualitativas. Las cuales según previa investigación tienen como objetivo describir relaciones entre dos o más variables en un momento determinado

1. Localización.

1. Institución donde se desarrollará el proyecto

Empresa Mc Donald’s

1. Distrito, Provincia, Departamento

En el distrito de Trujillo de la provincia Trujillo y del departamento de la Libertad.

1. Alcance

De acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio reúne las condiciones suficientes para ser calificado como una investigación no experimental.

1. Recursos

Investigadores:

• Ávila Cabrejos, Ana
• De  la Cruz Ríos, Anghie
• Goicochea Rodríguez, Magaly
• Huaripata Condor, Katherine
• Rodríguez Aguilar, Milagros
• Ruiz Ulloa, Gissela

Coordinación / Asesor:

• Valverde Rodríguez, Wilfredo

Personal de apoyo:

• Gerente de la franquicia “Mc Donald’s”
• Colaboradores de la empresa

1. Presupuesto

1. Bienes

1. Materiales de escritorio

• Mesa de estudio
• Sillas

• Carpetas
• Computadora
• Impresora
• Teléfono

1. Útiles de oficina

• Lapiceros de colores: negro, azul y rojo.
• 2 ciento de papel bond
• 1 corrector
• 5 Lápices: Faber Castell
• 5 borradores de lápiz
• 2 cuaderno de apunte
• 3 folders manila A4
• 3  tajadores
• 1 grapadora
• 1 caja de grapas
• 1 perforador

1. Material bibliográfico

• Libros
• Separatas
• Tesis
• Notas de internet
• Estudios del tema

1. Servicios

• Internet
• Fotostáticas
• Digitación
• Movilidad
• Refrigerios

1. Financiamiento y el presupuesto

El proyecto será financiado con aporte propio equitativo entre las cinco integrantes del equipo de trabajo.

1. Cronograma

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1. PLAN DE INVESTIGACIÓN.

1. Problema de investigación.

1. Realidad problemática.

En la actualidad las empresas dedicadas al rubro de la gastronomía han dejado muy en alto al Perú. Lo cual lo convierte en un país atractivo para las inversiones. Es por ello, que distintas cadenas de comida internacionales han optado por apostar e imponer su creatividad en los distintos malls y supermercados de las distintas provincias y ciudades del país. De igual manera, estas organizaciones cuentan con personal mayormente jóvenes, de los cuales un porcentaje son estudiantes; quienes tienen que adecuar su horario de estudios con el de su trabajo. Se recalca lo anterior, ya que esto podría ser un factor determinante para la satisfacción laboral. Y por ende influiría en el trato hacia el cliente.

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