Recursos De Calidad
Enviado por nessy2010 • 15 de Febrero de 2013 • 2.675 Palabras (11 Páginas) • 361 Visitas
Dirección de calidad
La calidad es una mejora continua de los resultados en la organización en cada área de actividad y en cada nivel.
Esto lleva a la utilización de todos los recursos disponibles al menor coste posible.
El proceso de mejora se orienta a:
- La satisfacción completa del cliente
- Al factor de recursos humanos como lo más importante de la organización
Concepto filosófico
Se introduce a lo ya existente:
Inspección (nula prevención): evitar que la mala calidad salga de la fábrica.
Control estadístico de calidad (baja prevención): se monitorea el proceso por medio de técnicas matemáticas para detectar y cuantificar fallos y controlar la variabilidad de los procesos.
Aseguramiento de la calidad (media prevención): se busca conocer la causa de la mala calidad y se planea para que no se presente.
Administración estratégica para la calidad total (alta prevención): compromiso de toda la organización en el aseguramiento de la calidad, la optimización de los recursos y la atención a los clientes actuales y futuros.
La implantación de la gestión de calidad total
Implica un pleno compromiso e implantación de la alta gerencia en las vertientes:
- Al cliente
o Satisfacer desde la primera vez
o Al menor coste posible
- La organización
o Establecimiento de una visión y una misión clara de la organización.
o Desarrollo de estrategias, políticas y tácticas
o Desarrollo y ejecución de los planes de trabajó, según los retos de la empresa.
o Fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad… para facilitar la absorción del mensaje de la calidad total
- A los recursos humanos
o Implicación de todo el personal
o Creación y fomento del trabajo en equipo
o Captación, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal de todo el recurso humano
o Evaluar el desempeño de operaciones y establecimiento de reconocimientos y precios por éxitos obtenidos.
o Creación de una organización para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas, de innovación.
Nuevos conceptos y herramientas
Cliente interno: de la vuelta a la pirámide de mando. Ya no servimos al jefe, si no, a los clientes, y es el jefe quién nos sirve a nosotros en cuanto que los clientes internos ofreciéndonos liderazgo, motivación, formación y aquellos instrumentos que faciliten y mejoren nuestro trabajo. Son aquellos que están en estricta relación con la empresa, consumidor también del producto y servicio y se los debe tener en cuenta en la toma de decisiones.
Cliente externo: son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o n en situación de ser consumidor
Herramientas
- Justo a tiempo (just in time)
- Análisis de costo de calidad
- Sistema de información (2º cuatrimestre)
- Técnicas para diseños experimentales
- Técnica para análisis de fallo
- Técnica para motivación del personal
- Técnica y procedimiento de control estadístico
- Técnica para determinar las preferencias del consumidor
Enfoque de aseguramiento
Surge de la necesidad de la industria militar y espacial de EE.UU. durante los años 50 y 60, de ofrecer productos ajustados a unas especificaciones dadas.
Este enfoque supone un salto cualitativo en la evolución hacia la calidad total.
- Un enfoque de detección del error, encontrar la raíz del problema y corregirlo, buscando soluciones y estandarizar estas soluciones para evitar que vuelvan a producirse errores.
- La calidad pasa de un enfoque limitado al área de producción a un enfoque más amplio de la organización.
Base del enfoque de aseguramiento
- Prevención de errores: menos costosos evitar los errores que permitir que se produzcan.
- Control total de calidad: desde el diseño hasta la entrega.
- Énfasis en el diseño de los productos. Una ingeniería de fiabilidad.
- Fiabilidad: probabilidad de que un producto funcione de un modo especificado durante un determinado período de tiempo, y en unas condiciones preestablecidas.
- Uniformidad y conformidad de productos y procesos. Productos libres de defectos y uniformes, con procesos controlados.
- Compromiso de los trabajadores. Esta propuesta afirma que si la dirección general exige un trabajo perfecto, el camino para obtenerlo es motivando a los trabajadores y monitorizando los procesos.
Fuentes de error
- Falta de conocimiento: se achacan al trabajador. No lo has involucrado o formado.
- Falta de atenciones
- Falta de medios: si la empresa no tiene medios…
Decálogo de la calidad total
Procesos: organizar los procesos
Directivos: ejemplo y soporta a la mejor calidad
Participación: participación del personal
Mejora continua: revisión y mejora del proceso
Comunicación: dos sentidos
Comparación: urgencia de relación
Cliente interno: todos somos proveedores y clientes
Reconocimiento:
...