Proyecto Final “Calidad en Recursos Humanos”

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Proyecto Final

“Calidad en Recursos Humanos”

Solange Zamorano Bustos

Tópicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

28-mayo 2018

DESARROLLO

INSTRUCCIONES:

 ∙ Seleccione una empresa para desarrollar este proyecto. Puede utilizar la empresa en la cual ha basado sus controles y tareas desarrolladas durante las 8 semanas anteriores.

∙ Desarrolle un diagnóstico breve de los sistemas de recursos humanos: selección, capacitación, evaluación de desempeño, gestión de compensaciones:

• Incorporar una descripción breve de la empresa.
• Incorporar la definición de la misión y la visión de recursos humanos (si que existe). En el caso de no estar declarada, identificar cuál es el objetivo que el área tiene en esa empresa (mantención de personas, desarrollo, valores relacionados con las competencias corporativas).
• Incorporar la estructura de recursos humanos, describiéndola en forma sintética (áreas que la componen).
• Describir las funciones que realizan las áreas que componen recursos humanos.
•  Plantear un juicio sobre la calidad observada en esos sistemas, basándose en los contenidos desarrollados en el curso e investigación de internet.

 ∙ Diseño de propuesta de mejora para las áreas diagnosticadas:

• Plantear 3 acciones de mejora para cada una de las áreas diagnosticadas, justificando cada una de las acciones presentadas en base a los contenidos y el contexto de la empresa.
• Definir el impacto de esas acciones en la calidad del área.
• Desarrollar un breve esquema de cómo se piensa que debería realizarse el plan, planteando los pasos y los objetivos buscados en cada paso.
• Establecer mecanismos para la evaluación y monitoreo de estos planes (indicadores de calidad).

INTRODUCCIÓN

”En toda organización el Recurso Humano es su principal activo y es el recurso más valioso de la empresa, ya que estos pueden mejorar y perfeccionar el trabajo y diseño de los recursos técnicos.

En general las funciones desempeñadas alrededor de la gestión están integradas por las áreas de selección, contratación, compensaciones, capacitación, evaluación y desarrollo, teniendo en cuenta las características particulares de cada organización donde la función de recursos humanos es fundamental.”

Es por ello que una adecuada gestión de calidad  en los recursos humanos es fundamental para el éxito organizacional. Aún hay organizaciones que olvidan fácilmente que el recurso humano es el bien más preciado que tiene y surge un círculo vicioso de falta de estímulos, desmotivación y rotación de personal

Selección de la empresa:

 Centro para el Crecimiento de la Empresa y Desarrollo Profesional Ltda.

 Es una empresa del Holding Mimagen la cual lleva 15 años en el mercado la cual es la encargada asesorar al a las empresas del Holding en  la creación y planificación de proyectos del Holding , además de ser una Otec la cual está especializada en cursos bancarios teniendo en su plana 20 trabajadores  dentro de los cuales se encuentran los administrativos que manejan la Otec.

Esta empresa tiene participación nacional en casi su totalidad de las regiones en las cuales participa de licitaciones de servicios transitorios por lo que está en constante movimiento del recurso humano que posesiona dentro del mercado.

Diagnóstico de la empresa

Selección:

• Dentro del estatuto administrativo de la empresa no se encuentran  bien definidos los perfiles y descriptores de cargo para la selección  
• Los procedimientos para buscar candidatos son a través del Portales de empleo
• Su metodología de evaluación se basa en competencias técnicas, atributos, aptitud y experiencia laboral que no  están bien alineadas a las del Holding
• Los responsables de llevar el proceso son el  Dpto. de Recursos Humanos en el cual solo cuenta con un psicólogo el cual solo realiza pruebas psicológicas.
• Quienes toman la decisión definitiva, de la contratación del personal es el encargado de recursos humanos sin tomar en consideración a las jefaturas que solicitan el proceso

Capacitación:

• A pesar de ser un centro de capacitación no cuenta con un plan de capacitación anual para su personal pero si se realizan capacitaciones a ciertas áreas

• A pesar de poder hacer uso  de la franquicia Sence ( impulsa personas )
• Las capacitaciones realizadas son del modelo tradicional lo cual a desmotivado al personal.
• El grado de formalidad están bien marcados y establecidos de acuerdo al cargo del funcionario que se desee capacitar o los cursos a los que puede realizar según su cargo
• Toda capacitación es evaluada en la misma formación y se le hace un seguimiento.
• Las capacitaciones se realizan tanto dentro del servicio como fuera (Outdoor).
• Las capacitaciones se realizan en instalaciones propias ya que cuenta con salones debidamente acondicionados para estas actividades.
• Se contemplan capacitaciones internas de forma constante en materias relevantes a la ejecución del trabajo o funciones.

Evaluación de desempeño:

• La organización  trabaja con evaluaciones mixtas.
• Los periodos de evaluaciones no son periódicos ni consecutivos en el tiempo
• Las evaluaciones se realizan cuando hay eventos críticos dentro de la organización

• Se evalúan en forma lineal, es decir el jefe de área al personal a  cargo y al jefe de área lo evaluá su jefatura directa.
• En general no se realizan entrenamientos formales para las entrevistas de devolución o feedback.
• Las entrevistas de retroalimentación son realizadas por la jefatura.
• Los objetivos que son evaluados están descritos con anterioridad y solo participan los jefes.
• La información es analizada por las jefaturas en círculo cerrado  en donde se verifican y entregan los resultados al Directorio
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Gestión de compensaciones:

• No existe el área de gestión de compensaciones lo que se asemeja es solo la unidad de bienestar.
• La política sobre compensaciones no esta  está definida
• Las compensaciones son un bono por el resultado satisfactorio obtenido, sin tener una tabla de referenciá.
• Las compensaciones no están contempladas dentro de sus políticas de desarrollo profesional

Organigrama de la Empresa

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                    Misión: Mantener  y ampliar nuestra participación en el mercado mediante la prestación de servicios que  permitan crear valor con nuestros grupos de interés, bajo altos estándares de calidad que estén alineados con el desarrollo sostenible y una política de mercadeo soportada en el desempeño de los proyectos desarrollados.

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