Resumen Cap. 10 Comportamiento Organizacional Robbins

Capitulo 10 – Comunicación

La mala comunicación es la mayor causa de conflictos entre personas y del mal desempeño de los grupos; no puede haber grupos sin comunicación. Entendemos a la comunicación como la transferencia y comprensión de significados.

Funciones:

* Controlar

* Motivar: aclarar a los empleados que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar.

* Expresión emocional

* Facilita la Toma de Decisiones: flujos de información

Proceso:

La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento.

Direcciones:

* Horizontal: Se produce entre los miembros de un grupo de trabajo o de un mismo nivel

* Vertical Ascendente: Fluye hacia un nivel superior, retroalimentación hacia los superiores

* Vertical Descendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior

Comunicación interpersonal

* Oral: Es el principal medio. Ventajas: velocidad y retroalimentación. Desventajas: “teléfono descompuesto”

* Escrita: Ventaja: tangible y verificable. Desventaja consume mucho tiempo.

* No verbal: Entonación, expresión facial, movimiento corporal (todos tienen significado, ninguno es accidental.

Los mensajes más importantes que comunica son el grado q un individuo simpatiza con otro y se interesa por sus opiniones, y el estatus relativo percibido entre emisor y receptor)

Comunicación Organizacional

* Redes Formales: cadena (sigue la línea de mando), rueda (tiene una figura central), multicanal (comunican todos con todos)

* Rumores no son controlados y se perciben como más reales que los medios formales

* Comunicación por Computadora: Los límites de la organización se hacen menos importantes. Ventajas: se escriben, corrigen y guardan rápidamente. Bajos costos. Se puede enviar a miles de personas al mismo tiempo. Desventajas: sobrecarga de información.

Barreras de la Comunicación Eficaz:

* Percepción Selectiva receptores ven y escuchan selectivamente, con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales

* Emociones en el momento de recibir el mensaje El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de una comunicación influirá en la forma como la interprete

* Lenguaje: Significados distintos para las personas

* Filtrado: Decirle a alguien lo que quiere escuchar y tergiversar la realidad. Cuanto masniveles de verticales de jerarquías haya en la empresa mayores son las probabilidades de filtraciones.

* Sobrecarga de información

* Ansiedad por la Comunicación: Tensión y ansiedad para comunicación oral o escrita

El sexo levanta barreras para la comunicación Los hombres hablan para enfatizar estatus son directos y racionales, las mujeres para establecer vínculos, esperan retroalimentación afectiva no concreta.

Barreras de la comunicación Intercultural: Semántica: las palabras significan diferentes cosas para distintas personas (Rusos). Connotación de las palabras: Las palabras implican diferentes cosas en diferentes idiomas. (Japoneses) Diferencias en el tono: En algunas culturas el lenguaje es formal, y en otras informal. En algunas culturas el tono cambia de acuerdo con el contexto. Diferencias entre las percepciones. Las personas que hablan diferentes idiomas realmente ven el mundo de distintas maneras (Esquimales).

Cuanto menor sea la incertidumbre, mayor será la satisfacción. Distorsiones, ambigüedades e incongruencias aumentan la incertidumbre; el uso extenso de canales la reduce.

Elegir el canal correcto, saber

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