Resumen Solemne 1 Administracion UDP

ADMINISTRACIÓN (REPASO)

SOLEMNE N° 1

EMPRESA (Unidad básica de la economía):

Individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la oferta de productos que satisfacen las necesidades de las personas.

Productos: bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que proporciona satisfacción y beneficios. (Una idea también puede ser un producto).

 Funciones de la empresa

1. Función económica: generar bienes y servicios. (Riquezas)

2. Función social: generadores de empleo; satisfacer necesidades del cliente; RSE (Responsabilidad social empresarial).

3. Cultural: crear valores

4. Función tecnológica: generar nuevos productos; investigación y desarrollo.

RSE (Responsabilidad social empresarial): es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

 Áreas funcionales o subsistemas de la empresa

1. Marketing (función comercial de la empresa):

Planeación y ejecución del desarrollo, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para generar intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.

No es manipular a los consumidores para convencerlos de comprar productos que no quieren. No es solo vender y anunciarse. Es un método sistemático para satisfacer a los consumidores.

El marketing no crea necesidades, sino deseos.

• Evolución del marketing:

a. Orientación a la producción-imposición de un producto.

b. Orientación a las ventas-ventas como motor principal.

c. Orientación al marketing-orientación al cliente.

• Diferencias entre marketing y ventas:

Ventas: Marketing:

-el interés se centra -el interés se centra en

en el producto los deseos del consumidor

-la compañía primero hace -la compañía determina

el producto y después, primero los deseos del

busca como venderlo consumidor y después,

- la administración está busca como entregarlo

orientada hacia el volumen -la administración se

de las ventas centra hacia las utilidades

-planeación hacia el corto plazo -se insiste en las necesidades

- se insiste en necesidades del del comprador.

vendedor.

• Funciones del marketing:

a. Compra: entender a los consumidores para poner productos a su disposición.

b. Venta

c. Almacenamiento: utilidad de tiempo, satisfacer la demanda de manera oportuna.

d. Clasificación: estandarizar productos, dividirlos en subgrupos y etiquetarlos.

e. Financiamiento: facilidades de crédito

f. Investigación de mercado: conocer la necesidad de nuevos bienes y servicios.

g. Toma de riesgos: incorporar nuevos productos en el mercado.

• Mercado: “es el conjunto de todos los compradores actuales y potenciales de un producto”. “Es aquella área donde se desenvuelven los compradores y vendedores de mercancías y servicios” (A.M.A).

Constitución del mercado:

1) Un conjunto de personas naturales y jurídicas.

2) Con una necesidad general y varias especificas.

3) Con poder adquisitivo y voluntad.

4) Con ausencia de factores que inhiben la compra.

Se distingue:

- Mercado real actual: 1-2-3-4

-Mercado latente: 1-2-3

-Mercado potencial: 1-2-4

-Mercado leal (preferencia)

-Mercado orla (indiferente)

-Mercado antagónico (rechazo)

Segmentación del mercado:

a. Segmentación demográfica: sexo, edad, cultura, estado civil, religión, tamaño de la familia.

b. Segmentación socioeconómica: nivel de ingresos, clase social, ocupación. {ABC1 (alto); C2C3D (bajo); E (pobreza)}

c. Segmentación geográfica: se enfoca en donde vive la gente. (Clima, terreno, recursos naturales, densidad de población)

d. Segmentación por la personalidad: frecuencia de compra.

e. Segmentación por beneficios buscados: motivación.

f. Segmentación por estilo de vida.

• Mezcla de marketing o Mix de marketing/4 P’s (proceso interno)

a. Producto: bienes y servicios (tangibles e intangibles) que proporcionan satisfacción y beneficio.

b. Precio: valor de un producto intercambiado por un consumidor y un vendedor. (Costo de producción-elasticidad-descuentos).

c. Promoción: comunicación persuasiva que intenta agilizar el intercambio.

d. Plaza o distribución: poner los productos a disposición del cliente en las cantidades necesarias.

Intercambio: Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.

Mercado meta-objetivo/ estrategia comercial (proceso externo)

• Comportamiento de compra: Proceso de decisión y acción de las personas que compran y usan productos.

Variables psicológicas del comportamiento de compra:

Percepción: Proceso por el que una persona selecciona, organiza e interpreta información que recibe con los sentidos.

Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de una persona basados en la información y experiencia

Actitud: Conocimientos y pensamientos positivos o negativos hacia algo

Personalidad: Organización de los rasgos de carácter, actitudes o hábitos que distinguen a un individuo.

Variables sociales del comportamiento de compra

Papeles sociales: Conjunto de expectativas que se tienen de los individuos con base en las posiciones que ocupan. Ej. Los distintos roles de una madre (es a la vez hija, amiga, compañera, colega, etc.)

Grupos de referencia: Grupos con que se identifican los compradores y cuyos valores o actitudes adoptan

Clase social: Clasificación de las personas en posiciones De mayor o menor poder adquisitivo y bienes que poseen.

Cultura: Conjunto de comportamiento que incluyen ideas, creencias, religiones, etc.

• Ambientes del marketing:

Fuerzas políticas, legales y regulatorias: Leyes que obligan a decir la verdad en los anuncios y documentar todo lo relativo a la salud

1. Fuerzas sociales: ética, moral, estilos de vida, salud, seguridad. (Ej. La venta de juguetes más seguros para niños).

2. Fuerzas competitivas y económicas: relaciones con la competencia, con la economía en general y poder adquisitivo.

3. Fuerzas tecnológicas: adelantos tecnológicos que mejoran la distribución, promoción y desarrollo de nuevos productos.

• Estrategia de producto:

Desarrollo de una nueva idea: provienen de investigadores de mercados, empleados, ingenieros, etc.

b) Evaluación de la nueva idea: Se consideran los recursos y objetivos de la organización así como su capacidad para producir y comercializar el producto, se analizan los deseos de los clientes, competencia, cambios tecnológicos, etc.

c) Análisis de negocios: Evaluación básica del producto con el mercado y la rentabilidad de este. Se estudia el tamaño del mercado y los productos competidores.

d) Desarrollo del producto: Se generan y ponen a prueba distintos elementos de la mezcla de mercadotecnia, tales como etiqueta, empaque, descripción del mercado meta, etc.

e) Prueba de mercado: Lanzamiento de ensayo de un producto en áreas limitadas que representan al mercado potencial.

f) Comercialización: Lanzamiento pleno de una estrategia de mercadotecnia completa y producto para su éxito comercial.

• Clasificación de bienes:

Bienes de consumo:

- Producto de conveniencia: el consumidor acepta la marca que esté disponible

- Producto de compra comparativa: Precio, características del producto, estilo, imagen, etc. influyen en la decisión de la compra.

- Producto especializado: El consumidor sabe lo que quiere y no acepta sustitutos.

• Ciclo de vida de un producto en el mercado:

Lanzamiento: Conocimiento y aceptación del producto por el consumidor son limitados. Ventas son nulas y no se tienen utilidades

Crecimiento: Ventas aumentan rápidamente y utilidades alcanzan punto máximo

Madurez: Utilidades empiezan a disminuir. Competencia intensa, y altos gastos en mercadotecnia.

Decadencia: Las ventas disminuyen a ritmo acelerado. Se reducen utilidades e incluso pueden generarse pérdidas. Se reducen gastos. Se plantean nuevos productos en su reemplazo.

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