Resumen Solemne 1 Administracion UDP
Enviado por csanab • 22 de Abril de 2012 • 5.276 Palabras (22 Páginas) • 850 Visitas
ADMINISTRACIÓN (REPASO)
SOLEMNE N° 1
EMPRESA (Unidad básica de la economía):
Individuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la oferta de productos que satisfacen las necesidades de las personas.
Productos: bien o servicio que posee características tangibles e intangibles que proporciona satisfacción y beneficios. (Una idea también puede ser un producto).
Funciones de la empresa
1. Función económica: generar bienes y servicios. (Riquezas)
2. Función social: generadores de empleo; satisfacer necesidades del cliente; RSE (Responsabilidad social empresarial).
3. Cultural: crear valores
4. Función tecnológica: generar nuevos productos; investigación y desarrollo.
RSE (Responsabilidad social empresarial): es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
Áreas funcionales o subsistemas de la empresa
1. Marketing (función comercial de la empresa):
Planeación y ejecución del desarrollo, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para generar intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.
No es manipular a los consumidores para convencerlos de comprar productos que no quieren. No es solo vender y anunciarse. Es un método sistemático para satisfacer a los consumidores.
El marketing no crea necesidades, sino deseos.
• Evolución del marketing:
a. Orientación a la producción-imposición de un producto.
b. Orientación a las ventas-ventas como motor principal.
c. Orientación al marketing-orientación al cliente.
• Diferencias entre marketing y ventas:
Ventas: Marketing:
-el interés se centra -el interés se centra en
en el producto los deseos del consumidor
-la compañía primero hace -la compañía determina
el producto y después, primero los deseos del
busca como venderlo consumidor y después,
- la administración está busca como entregarlo
orientada hacia el volumen -la administración se
de las ventas centra hacia las utilidades
-planeación hacia el corto plazo -se insiste en las necesidades
- se insiste en necesidades del del comprador.
vendedor.
• Funciones del marketing:
a. Compra: entender a los consumidores para poner productos a su disposición.
b. Venta
c. Almacenamiento: utilidad de tiempo, satisfacer la demanda de manera oportuna.
d. Clasificación: estandarizar productos, dividirlos en subgrupos y etiquetarlos.
e. Financiamiento: facilidades de crédito
f. Investigación de mercado: conocer la necesidad de nuevos bienes y servicios.
g. Toma de riesgos: incorporar nuevos productos en el mercado.
• Mercado: “es el conjunto de todos los compradores actuales y potenciales de un producto”. “Es aquella área donde se desenvuelven los compradores y vendedores de mercancías y servicios” (A.M.A).
Constitución del mercado:
1) Un conjunto de personas naturales y jurídicas.
2) Con una necesidad general y varias especificas.
3) Con poder adquisitivo y voluntad.
4) Con ausencia de factores que inhiben la compra.
Se distingue:
- Mercado real actual: 1-2-3-4
-Mercado latente: 1-2-3
-Mercado potencial: 1-2-4
-Mercado leal (preferencia)
-Mercado orla (indiferente)
-Mercado antagónico (rechazo)
Segmentación del mercado:
a. Segmentación demográfica: sexo, edad, cultura, estado civil, religión, tamaño de la familia.
b. Segmentación socioeconómica: nivel de ingresos, clase social, ocupación. {ABC1 (alto); C2C3D (bajo); E (pobreza)}
c. Segmentación geográfica: se enfoca en donde vive la gente. (Clima, terreno, recursos naturales, densidad de población)
d. Segmentación por la personalidad: frecuencia de compra.
e. Segmentación por beneficios buscados: motivación.
f. Segmentación por estilo de vida.
• Mezcla de marketing o Mix de marketing/4 P’s (proceso interno)
a. Producto: bienes y servicios (tangibles e intangibles) que proporcionan satisfacción y beneficio.
b. Precio: valor de un producto intercambiado por un consumidor y un vendedor. (Costo de producción-elasticidad-descuentos).
c. Promoción: comunicación persuasiva que intenta agilizar el intercambio.
d. Plaza o distribución: poner los productos a disposición del cliente en las cantidades necesarias.
Intercambio: Es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado meta-objetivo/ estrategia comercial (proceso externo)
• Comportamiento de compra: Proceso de decisión y acción de las personas que compran y usan productos.
Variables psicológicas del comportamiento de compra:
Percepción: Proceso por el que una persona selecciona, organiza e interpreta información que recibe con los sentidos.
Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de una persona basados en la información y experiencia
Actitud: Conocimientos y pensamientos positivos o negativos hacia algo
Personalidad: Organización de los rasgos de carácter, actitudes o hábitos que distinguen a un individuo.
Variables sociales del comportamiento de compra
Papeles sociales: Conjunto de expectativas que se tienen de los individuos con base en las posiciones que ocupan. Ej. Los distintos roles de una madre (es a la vez hija, amiga, compañera, colega, etc.)
Grupos de referencia: Grupos con que se identifican los compradores
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