SEMINARIO INVETIGATIVO DE GESTION POR PROCESO

SEMINARIO INVESTIGATIVO DE GESTION POR PROCESOS

comtenido

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INTRODUCCION………………………………………………….. 4

OBJETIVOS…………………………………………………………….. 5

1. CLASES DE PROCESOS………………………………………...... 7

1.1 Proceso interfuncional......................................................................... 7

1.2 Procesos interdepartamentales……………………………......... 8

1.4 Procesos vitales………………………………………………......... 8

1.3 Selección de procesos…………………………………………….. 8

2. Responsables del proceso…………………………………………..........9

2.1 Criterios para seleccionar los responsables de los procesos…. 9

2.2 Funciones del responsable de los procesos……………………. 10

2.3 Documentación y análisis………………………………………… 10

2.4 Responsabilidad de dirección…………………………………… 11

3. COMPONENTES DE LOS PROCESOS…………………………. 13

3.1La misión……………………………………………………………. 13

3.2 La organización……………………………………………………. 13

4. Prerrequisitos para la máxima efectividad………………………… 18

4.1 Plataforma………………………………………………………….. 18

4.2 componentes estratégicos políticos……………………………... 19

4.3 Los componentes estratégicos de negocios…………………… 20

4.4 Componentes de planeación…………………………………...20

4.5 La cultura organizacional de la empresa……………………….. 21

4.6 El apalancamiento general………………………………………. 22

4.7 La cultura del mejoramiento continúo de cálida……………….. 22

5. El análisis de la cadena de valor como la herramienta general... 23

5.1 ¿Qué es la cadena de valor?.............................................. 23

5.2 El análisis de la cadena de valor………………………………... 24

5.3 La cadena de valor de los proveedores………………………… 24

5.4 La cadena de valor de los compradores………………………... 25

6. El flujo grama………………………………………………………… 26

6.1 ¿Qué es?................................................................................... 26

6.2 Símbolos…………………………………………………………… 26

6.3 ¿Cómo usarlo?.......................................................................... 27

7. Manual de procesos y procedimientos…………………………... 28

7.1 Definición………………………………………………………….. 28

7.2 Características del manual……………………………………… 29

7.3 Aplicaciones de los manuales…………………………………... 30

7.4 Para qué sirve…………………………………………………….. 31

CONCLUSIONES……………………………………………………. 32

RECOMENDACIONES……………………………………………… 33

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………….. 34

INTRODUCCION

La adopción de un sistema de gestión de calidad debe ser una decisión estratégica de toda organización para ser eficiente y eficaz en el mercado. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:

a) el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamaño y la estructura de la organización.

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En este documento además de indagar las clases de procesos, los responsables y componentes de estos, también se conocerán las herramientas que se aplican para el análisis y la mejora de los procesos en la empresa como lo son: la Cadena de Valor; los diagramas de flujo y las clases, el manual de Procesos y procedimientos.

Y a través de este medio poder utilizarlas en las partes internas y externas, de una organización, llevando a cabalidad todos los organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la misma, para cumplir las exigencias o requisitos de los clientes, por lo cual toda la organización trabajara en sinergia para lograr sus objetivos propuestos.

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