SEMINARIO INVETIGATIVO DE GESTION POR PROCESO

SEMINARIO INVESTIGATIVO DE GESTION POR PROCESOS

comtenido

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INTRODUCCION………………………………………………….. 4

OBJETIVOS…………………………………………………………….. 5

1. CLASES DE PROCESOS………………………………………...... 7

1.1 Proceso interfuncional......................................................................... 7

1.2 Procesos interdepartamentales……………………………......... 8

1.4 Procesos vitales………………………………………………......... 8

1.3 Selección de procesos…………………………………………….. 8

2. Responsables del proceso…………………………………………..........9

2.1 Criterios para seleccionar los responsables de los procesos…. 9

2.2 Funciones del responsable de los procesos……………………. 10

2.3 Documentación y análisis………………………………………… 10

2.4 Responsabilidad de dirección…………………………………… 11

3. COMPONENTES DE LOS PROCESOS…………………………. 13

3.1La misión……………………………………………………………. 13

3.2 La organización……………………………………………………. 13

4. Prerrequisitos para la máxima efectividad………………………… 18

4.1 Plataforma………………………………………………………….. 18

4.2 componentes estratégicos políticos……………………………... 19

4.3 Los componentes estratégicos de negocios…………………… 20

4.4 Componentes de planeación…………………………………...20

4.5 La cultura organizacional de la empresa……………………….. 21

4.6 El apalancamiento general………………………………………. 22

4.7 La cultura del mejoramiento continúo de cálida……………….. 22

5. El análisis de la cadena de valor como la herramienta general... 23

5.1 ¿Qué es la cadena de valor?.............................................. 23

5.2 El análisis de la cadena de valor………………………………... 24

5.3 La cadena de valor de los proveedores………………………… 24

5.4 La cadena de valor de los compradores………………………... 25

6. El flujo grama………………………………………………………… 26

6.1 ¿Qué es?................................................................................... 26

6.2 Símbolos…………………………………………………………… 26

6.3 ¿Cómo usarlo?.......................................................................... 27

7. Manual de procesos y procedimientos…………………………... 28

7.1 Definición………………………………………………………….. 28

7.2 Características del manual……………………………………… 29

7.3 Aplicaciones de los manuales…………………………………... 30

7.4 Para qué sirve…………………………………………………….. 31

CONCLUSIONES……………………………………………………. 32

RECOMENDACIONES……………………………………………… 33

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………….. 34

INTRODUCCION

La adopción de un sistema de gestión de calidad debe ser una decisión estratégica de toda organización para ser eficiente y eficaz en el mercado. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:

a) el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamaño y la estructura de la organización.

.

En este documento además de indagar las clases de procesos, los responsables y componentes de estos, también se conocerán las herramientas que se aplican para el análisis y la mejora de los procesos en la empresa como lo son: la Cadena de Valor; los diagramas de flujo y las clases, el manual de Procesos y procedimientos.

Y a través de este medio poder utilizarlas en las partes internas y externas, de una organización, llevando a cabalidad todos los organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la misma, para cumplir las exigencias o requisitos de los clientes, por lo cual toda la organización trabajara en sinergia para lograr sus objetivos propuestos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia por medio de procesos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos

g) conocer cada una de las Herramientas que se aplican para el análisis y la mejora de los procesos en la empresa

1. CLASES DE PROCESOS

Pueden ser de varias clases según sus características y la forma como se desplazan por la institución.

1.1 Proceso interfuncional :

Recorre toda la organización poniendo en juego diferentes áreas de servicio, ejemplo: Mercadeo de producto o servicio al cliente

Oficina de Dto. De Dto. De Dirección Ventas Producción Administración general

Actividad 1 Actividad 2 Actividad3 Actividad 4

Determinar

Necesidades Contrato con

El cliente

definir la

respuesta

a las

necesidades

preparar

Firmar el

contrato

1.2 Procesos interdepartamentales

Es un proceso que recorre varios departamentos, ejemplo:

Atención al cliente

Oficina de Oficina de Dpto. de

Servicio ventas producción

1.3 Procesos vitales

Constituyen la esencia, la razón de ser de la empresa, el Objetivo social y su misión: Ejemplos

• Investigación de mercados.

• Compras.

• Facturación

• Administración de inventarios

• Ingeniería del producto

• Remuneración (Sueldos y salarios)

• Presupuestos

• Investigación

• Docencia

• Mercadeo

• Despacho de productos

• Capacitación

• Análisis de contrato etc.

Este tipo de procesos le dan la razón de ser a la empresa sin ello no funcionaria adecuadamente. Es necesario:

• que la gerencia identifique los proceso vitales

• para desarrollar, mantener y mejorar la calidad de los mismo

1.4 Selección de procesos

Con frecuencia se ´pierde tiempo y esfuerzo al trabajar con procesos equivocados. La alta dirección debería preparar una selección de los procesos en relación a:

• Problemas y o quejas del usuario

• Problemas y/o quejas del quejas del cliente interno

• Procesos de alto costo

• Existencia de nueva tecnologías

• Procesos con tiempos prolongados

De dirección intermedia:

• Ejecución de los procesos en cascada (objetivos y comunicación)

• Proceso (gestión y comunicación con el cliente)

...