SENSIBILIZACIÓN

SENSIBILIZACIÓN

Para un buen funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad, se requiere de jornadas se sensibilización y capacitación para todo el personal de la compañía. Se le dio especial importancia a aquellas áreas en donde se detectó resistencia al cambio, ya que es difícil modificar una conducta que sistemáticamente se ha venido realizando por años, sin embargo se logró una adecuada colaboración y toma de conciencia de la importancia y los beneficios que trae el Sistema de Calidad tanto para la empresa como para sus trabajadores ya que estos dos factores son fundamentales para el excelente funcionamiento del Sistema.

Dentro de las herramientas que sirvieron de apoyo para las jornadas de sensibilización y capacitaciones del sistema de gestión de calidad, se encuentra charlas o reuniones grupales con el personal tanto administrativo como operativo, sensibilizaciones con cada uno de los funcionarios dueños del proceso, estas actividades fueron apoyadas con material audiovisual, lo cual se tomaron en cuenta los aspectos más significativos de la norma NTC-ISO 9001:2008 los temas tratados fueron:

• Generalidades de la norma

• Familia de las normas ISO

• Principios de Calidad

• Términos y definiciones relativos a la calidad

• Ciclo PHVA

• Beneficios del sistema de gestión de calidad

• Política y objetivos de calidad.

Finalmente se definió la metodología con sus respectivas fases para un buen desarrollo y manejo dentro de la organización, creando conciencia y compromiso de sus empleados, con el fin de alcanzar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

CAPACITACIÓN

Las capacitaciones son un elemento indispensable en el mejoramiento continuo de una compañía. En Agroindustriales el Palmar SAS no es la excepción y por tanto se programaron capacitaciones que incrementarán la capacidad laboral e intelectual de los funcionarios de la organización, se diseñó un cronograma que se muestra en la tabla.

NO. Tema de la Capacitación Objetivo Dirigido A Responsable Periodicidad Tiempo

1 Fundamentos del Sistema de Gestión de Calidad.

Definiciones Básicas

Sensibilización del Sistema de Calidad. Identificar los beneficios que contrae el sistema de Gestión de Calidad dentro de la organización, aclarando conceptos referentes a la calidad, gestión, al proceso y al cliente Todo el personal Coordinador de Calidad Solo una vez 1 hora

2 Misión, Visión, Objetivos, Valores y política de Calidad de la Organización.

Planificación del Sistema de Calidad. Dar a conocer la planificación del sistema de calidad con sus respectivos indicadores, metas, objetivos y demás fuentes de información.

Explicar y dar a conocer la misión, visión, valores y política de calidad con el fin de dar a conocer que es, y hacia donde se proyecta la organización. Todo el personal Coordinador de Calidad Anual 1 hora

3 Enfoque de la Norma hacia la satisfacción del cliente. Ciclo PHVA. Conocer el enfoque al cliente, sabiendo sus necesidades y expectativas para poderlo satisfacer, y por medio de la evaluación de la satisfacción del cliente realizar el ciclo de mejora continua dentro de la empresa. Todo el personal Coordinador de Calidad Anual 1 hora

4 Requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2008 Entender los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 y saber darle cumplimiento. Todo el personal Coordinador de Calidad Anual 1

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