IMPLEMENTACION SISTEMA CRM SALES FORCE C.A.S NORTE S.A.

IMPLEMENTACION SISTEMA CRM SALES FORCE

C.A.S NORTE S.A.

                                                                                       Docente: Sebastián Callejas

                                                                                       Alumnos: Diego Arrieta

                                                                                                       Solange Cifuentes

                                                                                                       Claudio Riquelme

                                                                                                       Elías Zamora

Problemática.

CAS Norte S.A. es una empresa de ventas de productos de limpieza para empresas, ya sea de productos que se pueden encontrar en el comercio normal, como de productos industriales.

CAS cuenta con una amplia base de datos de sus clientes, pero esta solo se mantiene en el servidor que se encuentra en su oficina, no obstante, solo es manejada por lo vendedores y gerencia, sin un orden determinado, ni estadísticas de ventas.

Índice de contenidos.

Índice de figuras.

Introducción.

En el presente informe podrán encontrar el proceso de implementación de un sistema CRM en una pyme, para el correcto uso de su base de datos, la cual contiene, contactos, cantidad de compras por cliente y productos elegidos.

Se decidió por uno de varios sistemas que se encuentran a disposición, el cual abarcaría las capacidades necesarias para procesar esta información y generar estadísticas exactas para maximizar las ventas a futuro.

Objetivos Generales.

El objetivo principal es implementar un Sistema de Gestión de Clientes a la empresa Cas Norte S.A. un CRM. El sistema podrá ser utilizado por cualquier persona, esta empresa está enfocada a la venta de productos de limpieza a empresas, ya sean productos que se encuentren en cualquier comercio, como productos industriales.

En este momento no cuentan con ninguna herramienta como un CRM, solo tienen una base de datos interna, una planilla Excel, en la cual ingresan cada pedido de los clientes

La CMR que se implementará funciona con grandes volúmenes de clientes y de transacciones en la que se podrá consultar rápidamente cuales son la preferencia, consultas, compras, etc. El gran volumen de datos generado por esta actividad muestra la necesidad de implementar una aplicación que los procese de la manera más automática posible, para obtener unos datos que permitan actuar de forma más rápida y eficiente.

Objetivos Específicos.

El sistema también podrá administrar   la relación con los clientes, incorporando

funcionalidades de toma de decisiones, y siendo capaz de proponer las acciones más adecuadas que se aplicarán a   cada perfil de cliente, así como proporcionar

herramientas para la gestión de los mismos.

Este     programa   adoptará una   posición, tal que, sea capaz de poder medir el

comportamiento de un grupo de clientes y desde ahí poder ir adentrándose poco a

poco hasta llegar a un cliente en específico, estos programas incluyen cada vez más el acercamiento al cliente   y con eso poder definir su comportamiento. Deberá también poder ayudarnos a identificar los nichos de oportunidad y sugerir acciones de mejoras desde el punto de vista funcional

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