SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA PROYECTO HEAD & SHOULDERS
ittlaige5Examen15 de Noviembre de 2016
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA
“Por la realización tecnológica de nuestro pueblo”
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
PROYECTO HEAD & SHOULDERS
ALUMNOS:
- CORONA TELLES BLANCA ESTELA
- GONZALEZ AYALA OLIVIA
- JIMENEZ HERNANDEZ ADRIANA
CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
PROFESOR: AGUILAR CAMACHO JOSE ANTONIO
SEMESTRE: 6TO
ÍNDICE
Contenido
Introducción 6
1.ENTORNO INTERNO 7
1.1. PRODUCTO 8
1.1.1.MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS 8
1.1.2. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES 8
1.1.3. EMPAQUE 9
1.1.4. SERVICIOS DE APOYO AL CONSUMIDOR 10
1.2. PRECIO 10
1.2.1. INDICAR EL PRECIO AL CONSUMIDOR QUE SE TIENE EN CADA TIPO DE PUNTO DE VENTA DEL PRODUCTO 10
1.3 PLAZA 11
1.3.1. CANAL DE VENTA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE VENTA POR TIPO DE CLIENTE 11
1.3.2 CANAL DE ENTREGA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE ENTREGA POR TIPO DE CLIENTE 13
1.3.3 CANAL DE SERVICIO: ESTRUCTURA ORGANIZAIONAL-SERVICIOS QUE DA AL CLIENTE 14
1.4 PROMOCIÓN 14
1.4.1 VENTA PERSONAL 14
1.4.2 PUBLICIDAD 15
1.4.3 PROMOCION DE VENTAS 16
2. ENTORNO DEL CLIENTE 18
2.1 ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES? 18
2.1.1 CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS 19
2.1.2 CARACTERISTICAS GEOGRAFICAS 19
2.1.3 CARACTERISTICAS PSICOGRAFICAS 19
2.2 ¿LA DECISIÓN DE COMPRA ESTA EN UNA PERSONA O EN UN COMISION? 20
2.3 ¿ QUIEN EJERCE LA MAYOR INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA? 20
2.4 ¿QUÉ HACEN LOS CLIENTES CON NUESTRO PRODUCTO? 21
2.4.1 Qué consumen y que desechan 21
2.4.1.1 Frecuencia de consumo 21
2.4.1.2 Consumidores asiduos u ocasionales 22
2.4.1.3 Productos complementarios 3
2.4.1.4 ¿Qué hacen los clientes con el producto una vez que se consume? 23
2.5 ¿DÓNDE COMPRAN LOS CLIENTES LOS PRODUCTOS? 24
2.5.1 Canales Tradicionales 24
2.5.2 otros canales 24
2.6 ¿CUÁNDO COMPRAN LOS CLIENTES EL PRODUCTO? 24
2.6.1 Influencia Situacional 24
Variaciones en la compra por promociones y limitaciones presupuestal. 4
2.6.1.1Variaciones: entorno físico y social. 25
2.7 ¿POR QUÉ ELIGEN LOS CLIENTES NUESTROS PRODUCTOS? 25
2.7.1 BENEFICIOS BÁSICOS DE SATISFACCIÓN 5
2.7.2 BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA. 5
2.7.3 NECESIDADES DEL CLIENTE NO SATISFECHAS 6
2.8 FORMA DE PAGO 6
2.8.1 MEDIOS DE PAGO: EFECTIVO, CHEQUE, VALES, TARJETA DE CRÉDITO Y TARJETAS DE DÉBITO. 6
2.9 ¿POR QUÉ LOS CLIENTES NO COMPRAN NUESTRO PRODUCTO? 7
3. ENTORNO EXTERNO 9
3.1 ¿QUIÉNES SON NUESTROS COMPETIDORES ACTUALES? 29
3.1.1 COMPETIDORES DE MARCA 9
Prospección 33
Antes del acercamiento 33
Acercamiento 33
Presentación
Superar objeciones 33
Cierre 33
Seguimiento 34
3.1.2 EVALUAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES. 37
4.- Cuadro comparativo 43
5. ESQUEMA FODA. 46
6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. 47
6.1 Estrategia de producto. 47
6.2 Estrategias de precio. 47
6.3 Estrategias de distribución. 47
6.4 Estrategias de promoción. 47
7. CONCLUSIONES. 48
BIBLIOGRAFÍA. 49
1.-¿Por qué debe hacerse la investigación? 50
50
2.- ¿Qué investigación deberá hacerse? 50
2.1 objetivos de la investigación 50
2.2 Hipótesis por cada objetivo planteado 54
3.- ¿Cómo deberá hacerse la investigación? 54
3.1 Establecer el enfoque de la investigación. 54
3.1.2 Investigación descriptiva. 54
3.1.3 investigacion Causal. 54
3.2 Establecer el método de recolección de información. 55
3.2.1 Encuesta 55
3.3 Especificar el plan de muestreo. 55
3.3.1 Perfil de la unidad muestral 55
3.3.2 El Universo 56
3.3.3 Ubicación Geografica del Universo 56
3.3.4 Delimitar la población 56
3.3.5. Tipo de muestra 56
3.3.6 calcular el tamaño de la muestra 58
3.3.7 definir el procedimiento de selección de la muestra 58
3.3.8 definir el marco muestral 59
3.4 diseño del instrumento de medición 60
3.4.1 cuestionario 60
Introducción
1.1. PRODUCTO
Head & shoulders shampoo , úsalo y olvídate de la caspa .
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