SISTEMAS DE PLANEACION

1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución Industrial ¿Qué provocó los cambios más importantes?

R: Al principio la calidad no era algo primordial para los productos y con el tiempo se dieron cuenta que todo producto necesita de una buena calidad para que el cliente sea atraído.

2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios modernos?

R: la competencia de productos

3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es suficiente? ¿Por qué sí o por qué no?

R: No hay una definición establecida de la calidad ya que abarca diferentes perspectivas. Y no creo que baste una sola definición ya que la calidad se ve según los intereses de las personas y cada quien tiene un diferente concepto de calidad o cada quien busca algo diferente en cuanto a la calidad.

4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald’s, uno de Pizza Hut o una franquicia similar.

R: En McDonald´s los consumidores somos nosotros, las personas que llegamos a comprar hamburguesas, los clientes externos son los proveedores por ejemplo de la carne, y por último los clientes internos son gerentes y aquellas personas que checan el estado de todos aquellos productos.

5. ¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que se administra una organización?

R: Organizacional: se preocupan por la calidad que espera el cliente externo

De procesos: dividirse en secciones para que el producto pase por todas estas y sea de calidad

Ejecutante: es el último punto y debe requerir todo los estándares de calidad.

6. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.

R: 1. Un enfoque en los clientes y accionistas: el cliente es el juez principal de la calidad.

2. Participación y el trabajo en equipo: los empleados a los que se les permite participar (tanto en forma individual como en equipos) en las decisiones que afectan sustrabajaos y al cliente realizan contribuciones importantes a la calidad.

3. Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuo: se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeños y graduales, como a las innovaciones o mejoras grandes y rápidas.

7. ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una organización ?

R: Procesos como el desarrollo de prototipos, programación, el arranque de la producción, el ensamble y la Entrega tienen dueños de proceso responsables de

Mantenerlo según las necesidades del cliente.

R: KARLEE tomó una decisión estratégica para seleccionar de manera cuidadosa los clientes que apoyan sus los negocios y la administración del desempeño, un deseo de contar con socios de largo plazo y liderazgo global.

8. Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa.

R: 1. Las encuestas anuales entre los miembros de los equipos incluyen preguntas acerca de la eficacia del liderazgo.

2. Los directivos llevan a cabo revisiones con sus colegas cada año.

3. Los directivos realizan autoevaluaciones cada año.

4. Los directivos llevan a cabo una evaluación del KSC durante la planificación estratégica.

5. Los directivos evalúan el liderazgo de la organización con base en los criterios MBNQA.

6. Un cuestionario anual sobre la planificación estratégica incluye preguntas acerca de la eficacia de la misión, visión y valores de KARLEE.

7. Los asesores de liderazgo y calidad evalúan la eficacia del liderazgo en KARLEE

9. ¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento

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