SISTEMAS DE PLANEACION

1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución Industrial ¿Qué provocó los cambios más importantes?

R: Al principio la calidad no era algo primordial para los productos y con el tiempo se dieron cuenta que todo producto necesita de una buena calidad para que el cliente sea atraído.

2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios modernos?

R: la competencia de productos

3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es suficiente? ¿Por qué sí o por qué no?

R: No hay una definición establecida de la calidad ya que abarca diferentes perspectivas. Y no creo que baste una sola definición ya que la calidad se ve según los intereses de las personas y cada quien tiene un diferente concepto de calidad o cada quien busca algo diferente en cuanto a la calidad.

4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald’s, uno de Pizza Hut o una franquicia similar.

R: En McDonald´s los consumidores somos nosotros, las personas que llegamos a comprar hamburguesas, los clientes externos son los proveedores por ejemplo de la carne, y por último los clientes internos son gerentes y aquellas personas que checan el estado de todos aquellos productos.

5. ¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que se administra una organización?

R: Organizacional: se preocupan por la calidad que espera el cliente externo

De procesos: dividirse en secciones para que el producto pase por todas estas y sea de calidad

Ejecutante: es el último punto y debe requerir todo los estándares de calidad.

6. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.

R: 1. Un enfoque en los clientes y accionistas: el cliente es el juez principal de la calidad.

2. Participación y el trabajo en equipo: los empleados a los que se les permite participar (tanto en forma individual como en equipos) en las decisiones que afectan sustrabajaos y al cliente realizan contribuciones importantes a la calidad.

3. Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuo: se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeños y graduales, como a las innovaciones o mejoras grandes y rápidas.

7. ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una organización ?

R: Procesos como el desarrollo de prototipos, programación, el arranque de la producción, el ensamble y la Entrega tienen dueños de proceso responsables de

Mantenerlo según las necesidades del cliente.

R: KARLEE tomó una decisión estratégica para seleccionar de manera cuidadosa los clientes que apoyan sus los negocios y la administración del desempeño, un deseo de contar con socios de largo plazo y liderazgo global.

8. Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa.

R: 1. Las encuestas anuales entre los miembros de los equipos incluyen preguntas acerca de la eficacia del liderazgo.

2. Los directivos llevan a cabo revisiones con sus colegas cada año.

3. Los directivos realizan autoevaluaciones cada año.

4.

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