STARBUCKS

“LA EXPERIENCIA STARBUCKS”

INTRODUCCION.

En la experiencia Starbucks se examina el funcionamiento interno de una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario. Este vistazo interior no ha llevado a identificar cinco principios claves de dicho éxito. Son preceptos que realmente pueden reforzar y ampliar el negocio del lector. Cuando se aplican con perseverancia y con decidida voluntad, capacitan a la gente y a las empresas para captar oportunidades como las que dispararon a STARBUCKS a una posición de prominencia internacional.

Sin embrago, antes de llegar al “como”, veamos qué es lo que la compañía ha realizado.

EL PORQUÉ DE ESTE LIBRO.

Starbucks es una de las historias estadounidenses de éxito realmente excepcional, una compañía que domina su mercado hasta tal punto que no hay ninguna que se le acerque siquiera.

Resolví abordar a la alta gerencia de Starbucks, en busca de cooperación para un libro que tenía en proyecto, y tuve la sorpresa de que los altos ejecutivos convinieron en permitirme penetrar en las interioridades de la compañía.

Las realizaciones de liderazgo de la empresa no son cosa de magia; son impulsadas por una poderosa pasión por el producto, por la gente, por la experiencia y por la comunidad. Todos los días esa pasión nace a la vida en casi todos los rincones del mundo, como una conducta basada en principios que los de la compañía llaman La Experiencia Starbucks.

Tal experiencia se puede encontrar en dos aspectos muy distintos de la compañía:

1. en su cultura corporativa única. Los líderes de la empresa crean para los empleados una cultura única, en la cual la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la firma.

2. En su manera de transmitir esos valores a sus socios. Estos últimos, a su vez, ayudan a crear una experiencia única y personal para los clientes. Comprender estos principios ---- y como el liderazgo y los socios ( así se llaman los empleados en Starbucks ) han hecho crecer a la compañía ---- ofrece un admirable derrotero para transformar lo ordinario en extraordinario.

CREAR LA EXPERIENCIA STARBUCKS PARA LOS CLIENTES.

La gerencia de Starbucks se enorgullece de que la compañía sea “la principal minorista, tostadora y especialista en marcas de café del mundo”, pero también reconoce que la gente acude a sus tiendas por la totalidad de la experiencia Starbucks. En el fondo, la gente acude en busca de una atmósfera tranquila

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