Servicio Al Cliente
Enviado por marcela2092728 • 28 de Agosto de 2014 • 911 Palabras (4 Páginas) • 185 Visitas
A -Bancolombia
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CALIDADOPORTUNIDAD
Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio.
CONFIABILIDAD
Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este.
ACTITUD
AMABILIDAD
Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas.
AGILIDAD
Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus clientes.
CUALIDADES DEL SERVICIO
TANGIBILIDAD
Lo que se busca es brindar al cliente el precio, la calidad, el diseño ydemás características del producto (bien o servicio) que lo satisfagan.
INSEPARABILIDAD
En esta entidad es inseparable el servicio que tengan hacia los clientes.
VARIABILIDAD
Un empleado deBancolombia que presta su servicio puede variar en un mismo día su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado decansancio que sienta a determinadas horas del día.
PERMANENCIA
El servicio permanecerá en su visión de esta entidad y los empleados serán capacitados para tener un buen servicio al cliente
B.Avianca
ATRIBUTOS DEL SERVICIO
CALIDAD
OPORTUNIDAD
El servicio es una filosofía de vida que nos brinda la maravillosa oportunidad de desarrollarnos personal y profesionalmente, mientrasbrindamos al cliente una asistencia bajo los más altos estándares de calidad.
CONFIABILIDAD
La confiabilidad fue otorgado por IAE (Internacional Aéreo Engines) como mejor aerolínea.
ACTITUD
AMABILIDAD
Las azafatas brindan amabilidad y un buen servicio a los pasajeros.
AGILIDAD
Las azafatas son agiles en la prestación de servicio.
CUALIDADES DEL SERVICIO
TANGIBILIDAD
Es aquel servicio que es comercializado entre los habitantes de una nación.
INSEPARABILIDAD
El servicio es proveedor-cliente
VARIABILIDAD
Las azafatas y los pilotos varían su estado de ánimo o pueden tener cansancio físico o emocional.
PERMANENCIA
Esta aerolínea permanecerá su servicio a los pasajeros y todos sus empleados tendrán esa capacitación de servicio al cliente.
2.
CUALIDADES:
Alegre
Ser alegre frente a la adversidad es una cualidad importante para un buen representante de servicio al cliente. Los clientes a veces pueden desencadenar diatribas que pueden hacer que la persona promedio se desmorone, pero un buen asociado de servicio al cliente es capaz de mantener la actitud alegre, y calmar al cliente o saber que
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