Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40

Fase del Proyecto: Semana 3

Duración en horas 10

Actividad de Proyecto: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas.

Competencia: 210601010 facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.

Resultado de Aprendizaje: Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad.

Comunicación Empresarial.

El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por personas.

Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persuadir es necesario poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos.

La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad.

Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdadera comunicación se establece en doble vía.

2. PRESENTACION

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Se identifican aspectos generales de la comunicación empresarial y relaciones públicas. Es necesario que los aprendices lean el material del curso pertinente Semana 3.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO SEMANA 3

Descripción:

De acuerdo a la lectura Importancia de las Relaciones Humanas, disponible en el botón documentos de apoyo, tablero de discusión semana 3: participe en el foro de la siguiente manera:

Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?

Ambiente(s) requerido: Servicio al Cliente.

Menú del Curso: Foro de Discusión- Foro Temático Semana 3

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Semana 3- Informe.

Descripción:

Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:

• Las Comunicaciones Empresariales

• Las Relaciones Públicas

• Elaborar los siguientes informes:

Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas.

Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:

• Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. (Redacta el mensaje)

• Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa.

• Prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO.

Material (es) requerido: Materiales del curso: Servicio al Cliente

Unidad semana 3: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas.

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable: FORO TEMATICO SEMANA 3

Participe en el Foro Semana 3: ¨Relaciones Humanas¨

Ingresar al Foro Temático del Semana 3 y registrar la participación.

El aprendiz registrará la participación en la plataforma blackboard por tablero de discusión, en el Foro de la Semana 3.

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