Sistema De Evaluación De Competencias

He elegido el sector de la banca para realizar este trabajo de evaluación de las competencias. Las competencias que he elegido son las siguientes:

1.-Orientación al cliente; El cliente es parte fundamental en una organización.

2.-Negociación; Para llegar a los objetivos marcados es importante una buena negociación.

3.-Comunicación; Esta competencia es importantísima para transmitir las ideas de los directivos para llevar a buen término la misión.

4.-Red de relaciones efectivas; bajo mi punto de vista, esta competencia puede resultar muy útil para relacionarnos con personas de otros ámbitos, para incrementar la cartera de clientes.

5.-Trabajo en equipo; competencia clave para la consecución de los objetivos. Sin un buen equipo de trabajo puede resultar más difícil llegar a ellos.

6.-Iniciativa creativa; Para realizar la tarea diaria creo que es muy beneficioso innovar. Ayuda a realizar dichas tareas de diferentes maneras, e incluso, más rápido y mejor.

7.-Gestión del tiempo; Gestionarte tu propio tiempo para realizar las tareas asignadas, dentro del plazo previsto, es de suma importancia. Nos ayuda a organizarnos nuestro día a día.

8.-Delegación; Como he dicho antes, un buen equipo es fundamental para la organización. Y por ello, hay que saber delegar las tareas en las personas capaces de poder realizarlas con éxito.

9.-Autocrítica; Asumir cuando uno se equivoca es pieza clave para el buen funcionamiento del equipo.

10.-Capacidad de cambio-aprendizaje; en este sector, en el cual, hay tantos cambios internos, es fundamental adaptarse los antes posible en tu nueva situación laboral

Cuestionario de competencias directivas

• Orientación al cliente; capacidad de satisfacer las necesidades del cliente.

- Tiene el deseo de ayudar a los clientes……………………………………………….....1 2 3 4 5

- Comprende las necesidades de los clientes…………………………………………….1 2 3 4 5

- Satisface las necesidades de los clientes…………………………………………….... 1 2 3 4 5

- Realiza seguimiento de las necesidades del cliente para darle respuesta…..1 2 3 4 5

- Conoce el negocio del cliente y sus verdaderas necesidades…………………….1 2 3 4 5

- Soluciona rápido los problemas que tienen los clientes…………………………..1 2 3 4 5

• Negociación; capacidad de alcanzar acuerdos satisfactorios para las partes implicadas

- Consigue llegar a acuerdos que satisfacen a los intereses de los clientes…..1 2 3 4 5

- Recopila información sobre clientes para poder realizar una buena

negociación……………………………………………………………………………………………..1 2 3 4 5

- Utiliza como referencia otras negociaciones…………………………………………..1 2 3 4 5

- Suele cerrar la negociación en la primera visita del cliente………………………1 2 3 4 5

- Tiene en cuenta lo que ofrece la competencia a la hora de negociar………….1 2 3 4 5

• Comunicación; Capacidad de escuchar y transmitir ideas de manera efectiva

- Sus mensajes son siempre transmitidos o comprendidos claramente………1 2 3 4 5

- Escucha al cliente para que exprese sus necesidades………………………………1 2 3 4 5

- Presta atención y sensibilidad frente a las inquietudes de los clientes………1 2 3 4 5

- Alienta el intercambio de información de ideas…………………………………..…1 2 3 4 5

- Se comunica con claridad y precisión……………………………………………………1 2 3 4 5

• Red de relaciones efectivas; capacidad de mantener y utilizar una amplia red de relaciones con personas clave para la empresa

- Promueve ambientes sociales fuera del trabajo con sus compañeros………..1 2 3 4 5

- Se relaciona de manera informal con personas clave de su entorno

profesional…………………………………………………………………………………………………1 2 3 4 5

- Posee un círculo de amigos con quien comparte información

y contactos …………………………………………………………………………………….…..…1 2 3 4 5

- Sabe cómo obtener apoyo sobre sus contactos……………………………………….1 2 3 4 5

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