Situaciones Especiales Y Conflictivas En Un Hotel
Enviado por danilocadavid • 19 de Agosto de 2013 • 2.902 Palabras (12 Páginas) • 520 Visitas
INTRODUCCIÓN
El personal de recepción siempre está dispuesto a enfrentar determinadas
situaciones "especiales", en las cuales sus decisiones son la clave
para resolver eficientemente los problemas generados. Aquí se analizarán
algunas de ellas, y se establecerán posibles caminos a seguir para enfrentarlas
y tomar las medidas de prevención correspondientes.
ACCIDENTES
Si se trata de un accidente leve, debe utilizarse el botiquín del hotel y
consultar posteriormente al médico de la empresa. Si es grave, debe llamarse
a los servicios de emergencia para que asistan de inmediato a la persona
afectada.
En el caso de un empleado del hotel, debe darse aviso a la familia y a
todas las secciones afectadas del accidente ocurrido, para dar curso a todos
los procesos administrativos y legales correspondientes.
En caso de que el accidentado sea un huésped, después de brindar
los primeros auxilios debe avisarse inmediatamente a sus familiares. Si es
necesario internarlo deberán conseguirse todos los datos del seguro de
viaje para elegir el centro asistencial contratado por convenio. Además se
deberá proporcionar toda la ayuda y asesoría necesaria, hasta la llegada
de sus familiares, mediante un empleado encomendado para tales tareas.
Es recomendable que el hotel suscriba con alguna de las empresas de
emergencia móvil un contrato de establecimiento adherido, que le permitirá
usar este servicio cuando sea necesario, y cubrir a todas las personas
que estén en el hotel.
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Como en casi todas estas situaciones especiales, el mejor remedio es
la prevención. Hay muchos descuidos que pueden generar accidentes; por
ejemplo:
• Encerar los pisos con demasiado producto.
• Utilizar tomacorrientes sin protección para niños.
• No tener suficiente iluminación en áreas públicas.
• Utilizar productos de limipieza peligrosos.
• Utilizar maquinaria y equipo que no reúnen las condiciones mínimas
de seguridad.
• Falta de asesoramiento de técnicos en seguridad.
AMENAZAS DE BOMBA
Cuando haya una amenaza telefónica de la existencia de un explosivo
en el establecimiento, nunca debe tomarse como broma, pues siempre
existen posibilidades de que sea real. Debe llamarse de inmediato a la brigada
antibombas, la cual indicará los pasos a seguir.
Si llega al hotel una brigada antibombas, la situación será muy difícil
de controlar por el pánico que surgirá entre los huéspedes, pero en coordinación
con la brigada (ya entrenados para estas situaciones), debe organizarse
la evacuación del establecimiento.
Lo importante es no pensar que es una broma y actuar en consideración.
No hay que olvidar que los hoteles reciben huéspedes de todas las
nacionalidades, personas muy importantes, cuya presencia puede despertar
pasiones en personas enfermas que utilizan artefactos explosivos para
destruir "a diestra y siniestra", sin importarles nada ni nadie, lamentablemente.
Como medida de prevención, es recomendable asesorarse con las
autoridades pertinentes en caso de recibir huéspedes cuyas nacionalidades
o importancia política impliquen posibles blancos de atentados terroristas.
FALTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
En la mayoría de los hoteles, existen generadores de electricidad que
se encienden automáticamente después de uno o dos minutos del corte de
energía. Si el equipo no es automático, debe operarse manualmente. Por
lo menos, una persona de la recepción por turno debe conocer el funcionamiento
del equipo, ya que no siempre hay en el hotel empleados de
mantenimiento.
Debe hacerse la reclamación correspondiente a la compañía de energía
eléctrica responsable, para que realice la reparación. Si se demora el
reestablecimiento de la energía eléctrica, se tratará de disminuir el consumo
de energía, para mantener el funcionamiento de los generadores y
controlar también el consumo de combustible.
CAP. 6. SITUACIONES ESPECIALES 139
Cada generador de electricidad debe tener controles periódicos de
perfecto funcionamiento, además de disponer siempre de una reserva
de combustible para que pueda funcionar por varias horas si es necesario.
Deben tomarse todas las medidas de seguridad necesarias para estos
casos, ya que estas situaciones pueden ser aprovechadas por delicuentes
para cometer ilícitos.
FALLECIMIENTOS
Lamentablemente
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