Sony

Sony comenzó como una tienda de reparación de radios fundada por Masuru Ikura y Akio Morita después de la Segunda Guerra Mundial. La empresa inició su larga trayectoria de fabricación de dispositivos electrónicos en 1957, cuando lanzó el primer transistor de bolsillo del mundo. El nombre de la empresa Sony, fue tomado de la palabra sonus, que en latín significa “sonido”. Sony comenzó a fabricar televisores y grabadoras de audio cada vez más pequeñas. En 1979, el Walkman Sony trajo la mundo una nueva forma de escuchar música en público. Sony se convirtió en líder a escala mundial en el ámbito de la electrónica y fue la primera empresa japonesa cuyas acciones se cotizaron en la bolsa de Nueva York.

A finales de los ochenta, Sony comenzó a expandirse hacia los medios de comunicación mediante la adquisición de una casa discográfica estadounidense (CBS Records por 22 millones de dólares en 1988) y un gran estudio de Hollywood (Columbia Pictures por 4, 900 millones de dólares) en 1989). Estas compras hicieron de Sony una fuerza importante del mundo del entretenimiento.

La importancia del marketing en Sony comenzó con Akio Morita, quien consideraba que para que una empresa tuviera éxito tenía que poseer tres tipos de creatividad: creatividad para inventar, creatividad para planear y fabricar productos, y creatividad para comercializarlos.

La creatividad de Sony en el marketing no se limita a crear anuncios inteligentes, sino a profundizar en sus clientes. Por ejemplo, Sony sabe que a sus clientes de PlayStation les gusta encontrar pistas y decodificar información. Así, en los anuncios de Sony para la PlayStation 2, como en la película “Señales”, aparece un joven caminando por las calles de una ciudad y se va encontrando con signos que anuncian acontecimientos. Los maniquíes de los escaparates tienen los brazos extendidos y señalan, enigmáticamente, hacia algo que esta a punto de ocurrir. “El personaje principal está en medio de sus propio juego de rol. Tiene que seguir una serie de pistas y salvar a la heroína”, afirma Andrew House, el vicepresidente ejecutivo de marketing de Sony. En los anuncios, “básicamente, intentamos despertar una serie de emociones que creemos también despiertan los juegos: intriga, premonición, emoción, pánico, alivio y al final, logro”.

El marketing de Sony también incluye la medición de éxito de cada una de sus campañas. Por ejemplo, Sony emite anuncios de 30 segundos de su PlayStation como parte del preestreno en más de 1,800 salas y en más de 8,000 pantallas de cine. Los anuncios aparecen antes de películas como “El Gato”, Sony Computer Entertaiment América ha venido proyectando anuncios en películas durante seis años. “La publicidad cinematrografica nos ha resultado muy útil”, afirma Ami Blaire, directora de marketing de productos. “La razón por la que nos comprometemos año tras año con el cine es el nivel de recordación que ha demostrado según nuestros propios estudios y los que hemos encargado a Communicus”.

Otro ejemplo de cómo mide su marketing Sony son los esfuerzos que destina a los jóvenes de la generación Y. “El programa on line que promocionaba los NetMD, ATRAC CD Walkman y Cybertshot U30 se emitió desde el 1ro. de julio de 2003 hasta el 30 de setiembre de ese mismo año. Descubrimos que más del 70% de los clicks recibidos fueron la respuesta a anuncios multimedia a través de Eyeblaster, en oposición a los banners estáticos” afirma Serge Del Grosso, director de estrategia de medios e Internet de Sony Electronics.

De hecho, Sony ha llegado a desarrollar una solución de marketing directo, que vende a otras empresas que deseen medir la efectividad de su marketing. El producto, llamado eBridge [TM], permite a las empresas emplear video, medir la eficacia de la campaña y profundizar en el conocimiento del público

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