Síntesis e información adicional del caso

Síntesis e información adicional del caso:

Descripción de la problemática:

Síntesis

El caso describe el proceso seguido por el equipo multifuncional, al que se asignó el proyecto de seleccionar un operador logístico internacional (3PL) para tercerizarle el servicio de recuperación de empaque retornable en que se envían las autopartes eléctricas de la serie LXD, que fabrica en México la subsidiaria de la multinacional Rhörseen (empresa manufacturera de capital alemán).

El líder del proyecto de tercerización debe elaborar el reporte final para el proyecto, justificando apropiadamente cada una de las decisiones tomadas por el equipo responsable, y en particular debe completar y respaldar su recomendación sobre el método cuantitativo usado para elegir al operador logístico (que se hará cargo de la actividad de recuperación del envase retornable).

• Permite generar un consenso

cuantitativos y cualitativos mediante una escala común

• Incluye la participación de diferentes personas o grupos de interés

• Permite generar un consenso

El proceso AHP tiene algunas ventajas frente a otras herramientas de análisis, Toskano (s.f.) menciona las siguientes:

Presenta un sustento matemático

• Permite desglosar el problema por partes

• Permite medir criterios cuantitativos y cualitativos mediante una escala común

• Incluye la participación de diferentes persona ...

CASO: Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores

Antecedentes del problema:

• La empresa Rohrseen se enfrenta ante una toma de decisión de suma importancia, ya que se encuentran en búsqueda de un proveedor logístico que proporcione una solución integral a la empresa para la recuperación del envase plástico en el cual se envían los componentes eléctricos de la línea LXD que le empresa suministraba a armadoras de automóviles en México.

• Anteriormente se tuvo malas experiencias con proveedores locales, debido a esta razón se estaba realizando el proceso internamente. Más se siguieron presentando problemas que afectaban directamente la imagen de Rohrseen y ocasionaban costos extra, por esta razón se decide tercerizar dicho proceso.

• Una de las actividades más críticas en las áreas de compras de las múltiples filiales de Rohrseen era la selección de proveedores, pues un buen proveedor que ofrecía calidad, confiabilidad y precios competitivos representaba un incremento de casi 3% en ganancias netas; mientras que las fallas en la calidad o entrega de los bienes y servicios adquiridos por la compañía decrecían al menos en 2% en sus utilidades.

• Debido a esta razón, se debe hacer una selección adecuada del proveedor que pueda brindar un servicio excelente.

Identificación de los protagonistas:

 Gerente de Logística y líder del proyecto de selección de proveedores logísticos (Alejandro Díaz). El papel de Alejandro es de gran importancia para resolver el problema Rohrseen, ya que además de ser el líder del proyecto, su experiencia en el puesto de Logística nos brinda un punto de vista amplio al conocer a detalle toda la operación y proceso de logística. Alejandro muestra liderazgo en el manejo de la situación.

 Gerente de Tráfico. Integrante del Comité Multifuncional liderado por Alejandro Díaz. Forman parte del proceso de envío de envases, por lo cual el integrar a un nuevo proveedor, modificará sus

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procesos.

 Gerente de Compras. Integrante del Comité Multifuncional liderado por Alejandro Díaz. Compras es un departamento que está ligado a todas las áreas de la empresa para lograr un buen funcionamiento, ya que ellos son los primeros en presentar alternativas de proveedores y evaluar a los mismos en los criterios considerados importantes para cada departamento y la organización en sí.

 Director de Operaciones. Integrante del Comité Multifuncional liderado por Alejandro Díaz. Debe estar dentro del análisis para que aporte y autorice los cambios que sucederán dentro de las operaciones de la empresa.

 Proveedores: Parte importante en el caso Rohrseen, ya que son las opciones que tiene el equipo multifuncional de Alejandro Díaz para evaluar como posible proveedor logístico.

Definición del problema:

Encontrar un proveedor logístico que proporcionara una solución integral a la empresa Rohrseen para la recuperación del envase plástico en el cual se envían los componen ...

1. ¿Consideras que el gerente de logística, tráfico, compras y el director de operaciones, son las personas ideales para seleccionar el proveedor?

Debido a que la alta Gerencia de la Multinacional espera del Gerente de Logística, como líder del proyecto una recomendación bien fundamentada para tercerizar hasta dos actividades logísticas a un proveedor externo para ganar eficiencia en la recuperación del envase, mejorar el servicio al cliente y permitirle a la firma liberar recursos internos en un futuro como el almacenaje y la distribución y compartir riesgos con el proveedor, pienso que los Gerente de logística, tráfico, compras y el director de operaciones no son las personas ideales para seleccionar el proveedor debido a que se formo un equipo multifuncional con diferentes enfoques, tomando como base ponderaciones a través de juicios subjetivos, experiencias y consensos. En una segunda sesión cada integrante asignó valores según sus juicios. Y finalmente el líder del proyecto al tener toda la información del equipo de trabajo especuló respecto del puntaje y pesos sobre los proveedores que expresaban su juicio y el del equipo y que eran sensibles a las percepciones de quienes habían hecho las comparaciones entre proveedores, por lo que tenia dudas no solo respecto de la selección del proveedor final basado en promedios ponderados de criterios sino además de la depuración intermedia que efectuó.

Para una buena toma de decisiones

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