Tecnología Y Estrategia En Empresas De Servicio

Título:

“EMPRESAS DE SERVICIOS DIRIGIDAS AL CUERPO DE LAS PERSONAS”

Planteamiento del tema:

En la actualidad las empresas de servicios buscan estrategias tecnológicas que les ayuden a crecer, a desarrollarse y a darse a conocer en todas las partes del mundo, uno de los elementos tecnológicos que han implementado todas las empresas ha sido el diseño y desarrollo de páginas Web en las que pueden proporcionar a todos sus clientes información de sus productos, servicios, precios y promociones de manera rápida y sencilla, consultándola desde el lugar donde se encuentren.

Las empresas de servicios cada vez más se han ido posicionando dentro de los mercados mundiales, llegando a representar más de la mitad del porcentaje del PIB de varios de los países con las mayores economías del mundo.

Hoy en día las empresas de servicios forman un papel importante en la sociedad, ya que la calidad del servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a los negocio.

Investigación y Argumentación:

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) del receptor del servicio (Lovelock et al, 2004)

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico. Las actividades como rentar una habitación de hotel, depositar dinero en un banco, viajar en avión, ver una película y obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.

Los servicios en donde el cuerpo del cliente participa en el proceso, son en los que más interactúa con el personal de servicio, por lo cual es muy importante que los empleados tengan un buen aspecto, habilidades sociales y capacidades técnicas, tanto para realizar su trabajo como para manejar el comportamiento de otros clientes.

Servicios dirigidos al cuerpo de las personas

El cliente tiene un alto contacto con el prestador de servicios y estará presente durante todo el tiempo del servicio. Se utilizan las tecnologías de materiales, de energía, de diseño físico y de métodos. Ejemplo: Ir al gimnasio, acudir al médico, hospedarte en un hotel, comer en un restaurant, etc.

En las empresas de servicio, el cliente tiene un rol más activo que en una empresa de producción, es por esto que ellos tienen un impacto significativo en la productividad de la empresa.

Elementos Del Servicio Al Cliente

 Contacto cara a cara

 Relación con el cliente

 Correspondencia

 Reclamos y cumplidos

 Instalaciones

Implicaciones de Internet en las empresas de servicio

El uso de Internet ofrece a los directivos nuevas oportunidades de innovar en los servicios, permitiéndoles crear nuevas ofertas, así como añadir elementos de diseño de productos y servicios e introducir nuevas dinámicas de comunicación, precios y estrategias de distribución. Internet es una poderosa herramienta de comunicación que ayuda a las empresas a que estén en constante contacto con sus clientes; recibiendo retroalimentación mediante los datos estadísticos sobre sus búsquedas y sus necesidades.

Los diez principios sobre las nuevas condiciones que impone Internet son:

1. Disponibilidad 24/7. En Internet los servicios están disponibles cualquier día y a cualquier hora.

2. A sincronía. Para tener comunicación no es necesario que las dos partes estén disponibles a la misma hora.

3. Al alcance de la mano del cliente. Se eliminan las distancias, ya que las personas están al alcance de la computadora.

4. Bajo demanda. El cliente sólo accede a la información que desea conocer.

5. La información es abierta, de libre acceso y universal. El usuario puede acceder a cualquier tipo de información que desee conocer.

6. Transmisión inmediata de todo lo que pueda digitalizarse. Es más fácil enviar un archivo vía Internet que trasladar un documento de un sitio a otro, sobre todo si hay largas distancias de por medio.

7. El costo de las comunicaciones disminuye enormemente y pasa a ser fijo. El usuario paga la misma tarifa por enviar un mensaje electrónico o miles.

8. La comunicación se hace interactiva. Internet permite la comunicación en tiempo real con personas en cualquier parte del mundo.

9. La retroalimentación puede registrarse, almacenarse y administrarse. Los sistemas de información tienen la capacidad de almacenar datos sobre el comportamiento del cliente de una forma sencilla, para administrarse posteriormente al momento de hacer las estrategias de mercado.

10. Los contenidos y diseños son flexibles, modificaciones en tiempo real. La empresta tiene la capacidad de almacenar en bases de datos las preferencias de un cliente, para entregar productos personalizados según las preferencias de cada uno.

Empresas que ofrecen servicios al cuerpo de las personas

1) Restaurante los GIROS. Es el primero de una cadena de restaurantes que ésta planeada para ofrecer un excelente servicio y productos de primera calidad, nace de la inquietud de llevar algo distinto a los tacos tradicionales de la región con una mayor calidad y mejor servicio sin perder el sabor de la clásica comida mexicana. Se funda en Septiembre de 1998, con el eslogan, Tu Sabor, Tu ambiente, Los Giros, teniendo así un impacto a nivel regional que lo distingue de los demás restaurantes.

2) AEROMEXICO, Aeronaves de México, fue fundada en 1934 por Antonio Díaz Lombardo, es la aerolínea más grande de México, y la única de América Latina en volar rumbo Asia. Tiene como base el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

3) FITNESS PLAZA SPORT GYM es un club con una filosofía orientada claramente al cliente, ofreciendo

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