Tecnologías de información como herramienta en la toma de decisiones

Tecnologías de información como herramienta en la toma de decisiones

Las Tecnologías de Información (TI) se entiende como aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997). García y Muñoz (2008), la definene como el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TI está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, educación a distancia, bibioteca en linea, correo electrónico, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido grandemente.

Cada vez más las organizaciones dependen del uso de las tecnologías de la información para ser más competitivas convirtiéndose así en organizaciones intensivas en información. La empresa necesita innovar y para ello necesita estar al día de los avances en su sector. La información se convierte en un valor real que les confiere ventajas competitivas. Sin embargo, la cantidad de información en el mundo crece de forma exponencial generando una cierta angustia en los tomadores de decisiones empresariales. En la época actual, debido a la globalización de los mercados y a la explosión de Internet se hace difícil conocer la información relevante de un sector determinado. Es necesario utilizar sistemas de vigilancia e inteligencia empresarial que permitan monitorizar la búsqueda de información y detectar oportunidades o amenazas.

2. Objeto

Implantar un sistema de vigilancia tecnológica a través del cual monitorizar la búsqueda de información para los factores clave de la empresa.

Identificar las tendencias en el campo de la Metrología Dimensional, detectando las líneas de investigación así como los autores e instituciones principales, utilizando las representaciones denominadas mapas tecnológicos.

3. Presentación del caso

Se analiza el caso de una empresa cuya actividad principal es la metrología dimensional. Setrata de una PYME localizada en Alava cuyas principales características son:

• Se trata de una empresa avanzada en gestión. Posee acreditaciones ENAC y además pertenece al Cluster del conocimiento.

• Participa como líder y como socio en proyectos internacionales.

• Uno de los pilares de su estrategia es la innovación, desarrollando continuamentenuevos productos y procedimientos de medición.

• Poseen varias patentes a nombre de la empresa y como autores individuales.Estas características convierten a Unimetrik S.A. en empresa apropiada para obtener valor ymejorar su proceso de innovación a través de la implantación de un sistema de vigilancia.

4. Metodología

Se siguen las metodologías de VanRaan y Noyoons (2004), Small (1999), Saviotti (1995) así como las recomendaciones y enseñanzas de Escorsa y Maspons (2001) adaptándolas al caso.Las etapas en la aplicación de un sistema de vigilancia e inteligencia al sector de la metrologíadimensional, realizadas han sido las siguientes:

• Definición del sistema de vigilancia e inteligencia empresarial centrado en las oportunidades y amenazas detectadas en un análisis DAFO de la empresa.

• Planificación de personas captadoras de información así como fuentes internas/ externas de cada uno de los factores clave detectados.

• Análisis de los sistemas de búsqueda, recuperación y bajada de la información exterior y realización de plataforma de archivo y consulta.

• Identificación de fuentes de información; bases de datos de las que extraer información para la realización de los mapas tecnológicos.

• Determinación de los cruces y elaboración de matrices de co-ocurrencia.

• Elaboración de los mapas y extracción de conclusiones.

• Incorporación del análisis realizado a la estrategia de la empresa. Se contrasta y discute con la empresa las visualizaciones obtenidas logrando extraer conclusiones calificadas como de gran interés por los responsables de I+D de dicha empresa.

• Valoración global del trabajo

5. Definición del sistema de vigilancia e inteligencia empresarial. Identificación de factores clave.

Se consideran la utilización de factores clave como el método que permite aportar más valor ala toma de decisiones empresariales. La forma de identificar los factores clave varía enfunción de tamaño y tipo de empresa, de forma general, se obtienen buenos resultados realizando un análisis DAFO empresarial.

NUEVOS PARTNERS YSOCIOS PARA COOPERAR(NANOMETROLOGÍAEN

3D)Objetivo: Conocer los equipos de investigación y las entidades a las que pertenecen los autores punteros en estos campos. Se trata de busca rnuevos partners.

6. Análisis de los sistemas de búsqueda, recuperación y bajada de la informaciónexterior y realización de plataforma de archivo y consulta.6.1. Panorámica de herramientas posibles.

Para la información vía Internet, se analizaron diversos softwares de inteligencia.

Desde softwares completos que realizan todo el ciclo de vigilancia e inteligencia hasta herramientas informáticas con una función determinada como la búsqueda (meta buscadores) o herramientas que son capaces de clusterizar la información. El objeto es ofrecer una visión valorada de las últimas herramientas en la búsqueda y recuperación de información.

Admón. Por objetivos

La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez.

La APO surgió en la década de 1950, cuando la empresa privada norteamericana estaba sufriendo fuertes presiones. Desde la intervención keynesiana durante la depresión que siguió a la crisis de 1929, el capitalismo sufrió sucesivamente mayores injerencias y controles gubernamentales, pues se llegó a creer que las decisiones nacionales no podían depender de la acción de los empresarios.

El empresario de la década de 1950 estaba di consciente ~,. Pérdida de sus márgenes de ganancias y de la necesidad de reducir gastos, y se concentraba más en los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos. La presión económica de la época generó dentro de las empresas una “administración por presión”, pero la presión ejercida sobre los gerentes no condujo a mejores resultados.

Ello debido a que los dirigentes de las empresas interpretaban como rebeldía la apatía de los gerentes para producir los resultados esperados Como respuesta, las empresas hacían más fuertes los controles y con eso se cerraba más el círculo vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor control. Fue entonces cuando se buscó una forma de equilibrar los objetivos, admitir una mayor participación descentralizar las decisiones, permitir el autocontrol y la auto evaluación, proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles.

Características de la administración por objetivos

1. Establecimiento de objetivos ubicados en el tiempo y en la organización de forma conjunta.

2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.

3. Los objetivos de todos los departamentos tienen una interrelación en el sentido que buscan el logro de un objetivo general.

4. Se definen planes a corto y mediano plazo, tácticos y operacionales, poniendo especialmente atención en la evaluación de los resultados

5. Ante esta evaluación, surge una retroalimentación que debe ser utilizada para revisar los planes y ajustarlos como se considere apropiado para el logro de los objetivos generales.

6. Una característica clave de la APO es la participación de la dirección, pero no sólo en dar órdenes, sino en todo el proceso.

7. Se debe apoyar de forma permanente al personal, principalmente en las etapas iniciales de la instauración de una Administración por Objetivos.

¿Cómo saber si la administración por objetivos puede ser instaurada en su empresa?

La APO es una forma de administrar participativa, por tanto se debe tener en cuenta que en su empresa la administración por objetivos seguramente fracasaría si:

• La alta gerencia no participa.

• Cree que la APO es una receta milagrosa para salvar cualquier problema.

• No se sigue el proceso adecuado para instaurar el sistema de administración por objetivos. Hacerlo de forma acelerada llevará al fracaso.

• Pretende aplicar la APO en un área de su empresa, y no hacerlo de forma global.

• Dejar que la administración por objetivos sea asunto sólo de los niveles operativos.

• Se olvida de controlar los resultados y se desestima la retroalimentación.

Por un lado es importante que considere en su análisis las ventajas de un sistema de administración por objetivos:

• Asegura un compromiso del empleado.

• La APO obliga a los administradores a planear, organizar, controlar y retroalimentar,

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