Tema: Gestión de Capital Humano en Tai Loy.

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PREGRADO – UPC

CAPITAL HUMANO AH-38

Profesor: Rafael Fernández.

Sección: NI45

TRABAJO PARCIAL

Tema: Gestión de Capital Humano en Tai Loy

Integrantes:

Joseph Alvizuri.

Erick Aquino.

Pamela Zelada.

Brenda Salazar.

UPC, abril 2016

INDICE

Introducción

1. Descripción de la empresa

1. Datos Básicos del negocio.
2. Artefactos de la cultura organizacional.
3. Estructura organizacional

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas ya no solo tienen como objetivo obtener utilidades, sino también el de generar valor, algo que se está volviendo más importante para las empresas.

Asimismo, las empresas usan sus recursos de forma eficaz y eficiente. El capital humano es uno de estos recursos, el cual está conformado por colaboradores que laboran en una organización con diversos tipos de aportes.

Un punto muy importante es que se debe considerar al colaborador como un activo importante de la compañía. Por ello, existe un área especializada en el personal, esta es el área de Recursos Humanos que se encarga del capital más importante que posee la empresa. Para que esta área pueda tener un rendimiento óptimo del personal, deben de realizarse planeaciones estratégicas que facilite dicha labor. Es decir, que se deben aplicar diversos procesos como incorporación de personas, gestión de la organización, gestión del desempeño y recompensas, y gestión del conocimiento.

Los procesos que se realizarán son diferentes, pero cada uno de estos se complementan para lograr un objetivo en común. Asimismo, las competencias de los colaboradores son importantes para que puedan desarrollarse con facilidad en la tarea que se le asignen; sin embargo, estas pueden trabajarse mediante un proceso capacitación previa evaluación.

En el presente trabajo se detallará acerca de los procesos ya mencionados anteriormente y se analizará las prácticas que utiliza el área de Recursos Humanos de la empresa Tailoy. Esta empresa ha sido escogida para el análisis, ya que es una empresa con una fuerte participación en el mercado nacional y que cuentan con un área de Recursos Humanos sólida. Además, debido al análisis que se realizará, podremos conocer más a fondo sobre el sistema de trabajo, lenguaje, proyectos a futuro, historia, etc. 

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Gestión de Capital Humano en Tai Loy

1. Descripción de la empresa

1. Datos básicos

Historia:

El 22 de Febrero de 1965 un inmigrante chino, Don Alfonso Koc Fong decide iniciar un nuevo negocio invirtiendo un capital de US$5,000. Para esto establece una tienda de 50m2 en la cuadra 7 de Jr. Andahuaylas en el Centro de Lima para la venta de distintos artículos de pasamanería, regalos, sorpresas, entre otros y contrata a 2 asistentes. El nombre que eligió para esta tienda fue TAI LOY, que en castellano significa “Comienza la Prosperidad”. El negocio cada vez tenía más clientes, principalmente mayoristas de provincias quienes iban al centro de Lima a abastecerse. En los siguientes años llegaron a tener 7 tiendas. A partir del 2001 la empresa realizó un cambio estratégico. Como parte de esta nueva estrategia se decidió ampliar el enfoque de clientes basándonos no sólo en los clientes mayoristas sino también llegando a las pequeñas librerías y comercios. Como parte del relanzamiento se decidió incorporar nuevas categorías y ampliar otras en el negocio retail a fin de brindar un mayor surtido a nuestros clientes y a la vez atenuar la estacionalidad de las ventas de nuestro negocio. Desde entonces ha crecido de manera sostenida hasta la actualidad.

Tipo de productos y servicios:

Amplia variedad de productos durante todo el año: útiles en general, accesorios y suministros de cómputo, centros de servicios digitales, línea artística, manualidades, cuentos, juegos didácticos, juguetes, regalos, entre otros. También cuenta con Centros de Servicios Digitales (CSD) que  brinda todos los servicios de oficina y tareas del colegio o universidad como diseño gráfico, copias e impresiones, gigantografías, impresión de planos y mucho más.

Sucursales:

En la actualidad cuenta con 1 Centro de distribución y 50 tiendas. 45 en Lima, 2 en Chiclayo y 3 en Arequipa y se encuentra en constante proceso de expansión. Tiene tiendas de formato mayorista, en las que atiende principalmente a clientes de librerías e instituciones, y tiendas de formato minorista.

Tipos de cliente: 

Población económicamente activa. Tai Loy es, sin duda, el lugar que se tiene que concurrir cada vez que se necesitan esos simples pero imprescindibles útiles escolares o de oficina.

Competidores:

Sus competidores más frecuentes son Tai Heng con S/. 160 millones, el grupo Crisol, el Continental con S/. 110 millones y luego están los pequeños, entre los que resaltan están ventas de Trujillo, Viteri de Chiclayo y Comercial Li.

Posición del mercado:

Esta empresa para tiene mayor influencia de manera significativa en el mercado comercial superando el 45% de participación del mercado.

1. Artefactos de la cultura organizacional

Misión:

En primer lugar, su misión es estar comprometidos con el desarrollo de los colaboradores y así ser la mejor empresa en distribución y comercialización de útiles escolares, de oficina, juguetes y otros. Además, esta organización cuenta con el aporte en beneficio del desarrollo a la educación y a las actividades en el Perú que se realizará a través de su gran variedad de productos de muy buena calidad. También se brindara los mejores precios del mercado  para los clientes con una calidad de servicio mejorado para propiciar a todos.

Visión:

Para que el negocio tenga mucho éxito, es necesario tener una buena visión de cómo quieres que se este se vea en un par de años. Para eso, la estrategia de visión del emprendedor fue mantenerse como la empresa número uno en la distribución y comercialización al por mayor y menor de útiles escolares, de oficinas, juegos, entre otros. Así mismo, se dio por consolidada como una de las empresas motivadoras del sector por su gran empeño comercial.

Valores:

En Tay Loy el valor que más predomina es la honradez, honestidad, responsabilidad y puntualidad para poder laborar en la empresa. Más explícitamente, honradez de devolver lo que no es suyo. Honestidad con los demás trabajadores. Responsabilidad para laborar según corresponda. Puntualidad en los horarios de trabajo. Sinceridad para decir las cosas.

Estilo de liderazgo y lenguaje:

También tiene un ideal y es siempre la constante comunicación entre trabajador-jefe para un mejor desempeño laboral en la empresa.

Ambiente de trabajo y clima laboral:

También cuentan con una cultura organizacional. Esta básicamente tiende a una mentalidad de siempre ser detallista al momento de atender a los clientes. Para poder ofrecer mejor servicio y ganar mayor prestigio es importante ser eficiente con estos. Se les brinda obsequios como afiches y publicidad para sus negocios. Esto hace que el consumidor se sienta alagado  y satisface sus expectativas y necesidades. Lo que más le importa la empresa negociante es la ética ante todo.

 Ellos mantienen un código de ética. Esta se basa en comprometerse con sus clientes y trabajadores, a  mejorar la satisfacción de las necesidades de sus consumidores con un personal altamente capacitado, para alcanzar así la eficiencia optima de la empresa; que los productos sean de calidad de excelencia mediante la mejora continua de la empresa en buenas prácticas de manufactura e inocuidad. Y para finalizar, el continúo respeto y modales hacia nuestros compradores para una atención de primera al momento de adquirir un producto.

Tradiciones:

Para generar confiabilidad al personal  es necesario saber las costumbres básicas relacionadas con el estilo de vida de este. Como la celebración de los cumpleaños de cada uno de ellos y ofrecerles  agasajos. Además se les otorga el permiso para que salgan más temprano. En las fechas importantes (fiestas patrias, navidad, entre otros) es primordial generarles un beneficio monetario incluyendo una canasta navideña o lo que se le sea mejor para el personal.

1. Estructura organizacional

Organigrama:

En este contexto, se explicará de manera más específica el organigrama de la empresa. La gerencia, que se encarga de mantener el control  de gestión conformado por cuatro secciones a seguir; el cuadro de mando integral, la medición del cumplimiento de objetivos, el análisis y el control de desviaciones y por último el reporte a gerencia. Este sector se divide en ocho áreas laborales. Primero, el Marketing que tiene como función analizar las investigaciones de mercado, las estrategias competitivas y la imagen de marca. Segundo, el Comercial y Ventas, se encarga de atender carta de clientes, visitar nuevos clientes, la gestión del almacén, las expediciones, la atención al cliente y la actualización de la base de datos de los clientes. Tercero, las Compras que ve la negociación de proveedores, los pedidos y la gestión del almacén. Cuarto, la Calidad que se encarga del control de calidad MP. Quinto, es el área TI que no tiene encargos dados. Sexto, al Admón que se ocupa de la recepción fras de proveedores, la emisión fras a clientes, en control de movimientos d citas corrientes y la gestión de cobros y pagos. Séptimo, las finanzas que organiza la contabilidad financiera, contabilidad de costos, la gestión circulante, la fiscalidad, la subvenciones, las fuentes de financiación y la negociación con bancos. Y por último,  el RRHH que se ocupa de las nóminas y seguridad social, la selección del personal, el diseño de remuneración y las relaciones con sindicatos. Otro organigrama son los locales. Estos lo conforman el gerente general, de ventas, el coordinador general y los administradores. Dentro de los administradores se encuentran los vendedores, tanto externos como internos; el jefe de almacén, que son los almacenadores; el jefe de despacho, que son los chequeadores, sacadores y empaquetadores; y los cajeros.

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