Tema: Resolución de conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- Situación práctica.

Situación: “En la escuela infantil para la que trabajas se está produciendo una situación que está generando conflicto entre las seis educadoras que trabajan en el centro y las familias. Se trata de que en la preparación de las actividades de Navidad dos madres se han sentido molestas porque no las han invitado a la visita a los belenes. En estos momentos la situación es tan tensa que se están armando corrillos y se oyen críticas, apenas saludan y parece que están preparando un escrito a la Dirección. Los padres  comentan y unos tienen más idea que otros sobre cuál es el verdadero motivo del problema.”

1) Afrontamiento desde la perspectiva tradicional.

- Definir el conflicto:

El conflicto que se nos plantea viene dado por el malestar de las madres o padres que se sienten molestos por no haber sido invitados a la visita al belén por lo que se ha creado una tensión evidente entre los padres y madres hacía el profesorado, el centro y posiblemente entre los mismos padres. Nos encontramos ante un posible conflicto de datos en un marco general y un conflicto intragrupal en un margo grupal.  

- Analizar las causas que lo provocan:

El conflicto surgido puede haberse dado lugar  por la falta de información que han recibido las madres ya que es probable que no hayan recibido la notificación de la visita a los belenes. Se pudo haber traspapelado dicha notificación o haber cometido el fallo, por parte de las educadoras, de no haberlo enviado correctamente.

- Establecer los objetivos que se quieren conseguir:

- Averiguar las causas y el por qué ha sucedido este conflicto.

- Conocer los aspectos positivos y negativos que han surgido.

- Conseguir un ambiente de tranquilidad en la relación familia-profesorado a través del diálogo.

- Explicar los motivos por los que se ha surgido dicho conflicto a las familias.

- Explicar las alternativas o soluciones que se vayan a llevar a cabo.

- Pedir disculpas si fuese necesario.

- Recopilar alternativas o soluciones posibles: (Negociación, mediación, persuasión, arbitraje…)

Las diferentes alternativas o soluciones que se pueden llegar a dar son las siguientes:

Negociación: En este caso las partes difieren pero están concienciados en intentar conseguir una solución al conflicto a través del diálogo y el acuerdo. Se compatibilizan las diferentes posiciones buscando un punto medio de acuerdo.  Es una buena vía de solución a un conflicto pues no hay perdedores ya que ambas partes (familias y educadores) están predispuestos para conseguir solucionar el conflicto sin la necesidad de contar con una tercera persona, un mediador.  

Mediación: En este tipo de solución se cuenta con una tercera parte, con la figura de un mediador que podría ser el director, jefe de estudios, etc. Dicho mediador es un tercero imparcial, sin facultad de decisión pero que es escuchado por ambas partes. Para que este tipo de solución sea efectivo se requiere confianza plena en la persona que ejerce el papel del mediador, así como la suficiente confianza de una parte implicada en el conflicto con la otra.

El proceso de mediación implica no hacer públicas las conversaciones del mediador con las respectivas partes, el mediador sólo facilita la comunicación utilizando diferentes técnicas ayudando a ambas partes a resolver sus conflictos pero sin dar ninguna solución.

Persuasión: Se trata de convencer con argumentos por parte de los educadores, partiendo de la premisa de que los objetivos básicos son compartidos por las partes en el conflicto y de que los desacuerdos son por cuestiones secundarias, accesorias o por fallos en la comunicación.

Arbitraje: Es la forma de resolver el conflicto recurriendo a una o más personas que actúan como árbitros que podrían ser el director, el jefe de estudios, otros padres no implicados o afectados por el conflicto, etc. Para que el conflicto quede superado, usando este método, es necesario que el árbitro sea aceptado por ambas partes y, luego, que lo resuelto en el arbitraje sea aceptado.

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