Teoría de las decisiones y estimación de parámetros para la teoría de las colas.
Enviado por paulinawar • 7 de Abril de 2016 • Documentos de Investigación • 1.335 Palabras (6 Páginas) • 266 Visitas
Nombre: María Paulina Guerra Adame | Matrícula: 2739203 |
Nombre del curso: Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones. | Nombre del profesor: Alejandro Cesar Pons Salabarría. |
Módulo 1: Teoría de las decisiones y estimación de parámetros para la teoría de las colas. | Actividad: Tarea 1: Aportación Inicial del Caso “Servicio a Domicilio” |
Fecha: 30 de Marzo de 2016. | |
Bibliografía: Goodstein., L. D. (1998). Planeación estratégica aplicada. Estados Unidos: Mac Graw Hill. Anderson, D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. (11ª ed.). México: Cengage Learning. Montivero, C. (2013) Técnica para un pensamiento eficaz. Recuperado el 30 de marzo de 2016 de : https://pensarengrande.wordpress.com/2013/04/23/tecnica-para-un-pensamiento-eficaz/ |
Caso: “Servicio a Domicilio”
¿Cuál es la opinión del caso en general?
En mi opinión considero que este caso nos pone un claro ejemplo de lo importante es que una empresa cuente con una correcta planeación estratégica, que como lo define Goodstein, L. (1998) “es el proceso a través del cual quienes guían la organización crean una visión de su futuro y desarróllanos procedimientos y las operaciones que se necesitan para ese futuro”.
La empresa “El chino veloz” comenzó a expandirse y pesar de ello siguieron trabajando bajo el mismo esquema de operaciones en vez de realizar los ajustes necesarios según el comportamiento del mercado y definir las acciones necesarias para satisfacer la demanda actual de los clientes, provocando descontento por parte de sus clientes por el retraso en la entrega de sus pedidos a domicilio.
Ahora bien ya contamos con la problemática identificada lo que debemos analizar son las dos opciones con las que se cuentan, que en mi punto de vista me apego mucho más a la opción que nos plantea Cindy la hija del Sr. Mena.
Analiza qué requieres para elaborar un diagrama, ya sea de árbol, PMI o pros y contras.
Analizando la información proporcionada en el caso se cuenta con dos alternativas con respecto a lo que se pretende hacer con las sucursales que están registrando pérdidas en los estados financieros, así como también contamos con los montos de las ventas de cada una de las sucursales.
Yo considero que la herramienta más útil seria hacer una matriz de pros y contras ya que nos ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudia definiendo las posibles alternativas de solución, realzando el listado de los pros y los contras para cada una de las alternativas de solución y así poder elegir que cuente con los pros más contundentes y los contras más débiles (Anderson, D. 2011).
Justifica el diagrama seleccionado.
Su objetivo es considerar por separado sus aspectos positivos, negativos, como también aquellos que no caigan en ninguna de las primeras. Es decir P.M.I. ayuda a buscar no tomar decisión alguna, sino hacerlo después de una exploración más exhaustiva.
La técnica, consiste en elegir una idea o propuesta, y después considerar sus consecuencias positivas, negativas e interesantes. (Montivero, C. 2013, https://pensarengrande.wordpress.com/2013/04/23/tecnica-para-un-pensamiento-eficaz/)
Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.
Alternativas | Pros (plus +) | Contras (minus -) | Intereses (interesting, I) Otros aspectos relevantes. |
A1: Cerrar las tiendas con problemas. | * Menos quejas de los clientes. +8 * No se reflejarían perdidas. +5 * Disminución de costos operativos. +5 | * Disminuimos nuestra presencia en el mercado. (-10) * Reducción de ingresos totales en la empresa. (-8) * Aumento desempleo. (-3) | * Las sucursales tiene un alto % de vetas en servicio a domicilio. (-8) |
A2: Analizar si el problema es el servicio a domicilio y generar alternativas de mejora. | * Implementación de nuevas estrategias que se pueden aplicar en todas las sucursales. (+8) * Disminución del tiempo de entrega de los pedidos. (+10) * Reducción del número de quejas por el mal servicio. (+10) * Incrementan los ingresos. (+5) * Presencia en el mercado. (+5)
| * Aumento de costos operativos. (-10) * Contratación de personal. (-10) |
Los valores que se toman en cuenta para este diagrama son del -10 al 10
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