Trabajo Colaborativo-Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN

El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea

grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en

cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. Que para que

logren el éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es

necesario una excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de

este.

Las empresas saben que atraer clientes nuevos es importante, pero aún lo es

conservar a los que ya se tienen, que son la base que soporta toda la estructura

empresarial. Un cliente satisfecho y feliz va a duplicar esa experiencia con los

demás, pero un cliente insatisfecho va a triplicarla; por lo que es vital cuidarse de

que los clientes perciban alguna dificultad de mal funcionamiento o mala calidad

de los servicios prestados. La satisfacción del cliente es la satisfacción de la

empresa, que se verá beneficiada económicamente por sus esfuerzos de hacer

felices a otros.

Al terminar la última unidad del curso de Servicio al Cliente se ha comprendido

aún más que el servicio es una de las bases y presentaciones importantes de toda

empresa. Que el consumidor o cliente necesita ser escuchado, atendido y

asesorado de la mejor manera para que continuamente este al lado de nuestra

empresa.

Minimarkeng SUPERMERCADOS UNICO DELIGH PIZZA

No. Pregunta y

Integrante 3

Damar del Pilar Gomez Hurtado

Con una buena atención y calidad

en los productos ofrecidos

Con promociones y buena calidad

en productos

Cuando recomienda la pizzería,

cuando frecuenta nuestro sitio,

cuando nos expresa sus

sentimientos.

Integrante 2

Yurley Viafara Quintero

Atención personalizada. Hay que

demostrar que los clientes son

valiosos, manteniéndolos

informados, obteniendo de ellos

realimentación, para que ayuden

continuamente a mejorar los niveles

de servicio que proporciona la

organización.

Se define como la cantidad de

compras realizadas de dicho

producto, en un período de tiempo y

espacio definido. Viene expresada

por dos factores determinantes: E =

Variables que tipifican el entorno. M

= Esfuerzo total de marketing

realizado por las empresas.

Cuando está a gusto con lo que

compra y la calidad del servicio que

le prestan

Integrante 1

Francy Lorena

Sandoval

con la calidad de los

productos

introduccion de

nuevos productos,

cambios de habitos

del consumo

Cuando lo hacen

sentir que el es

importante para la

empresa que sus

actividades

1 Cómo se

obtiene la

fidelidad de

los clientes en

la empresa

2 ¿Cómo se

define en la

empresa la

demanda y

potencial de

mercado

3 Cuándo se

puede decir

que un cliente

está feliz con

CONCLUSIONES

La globalización ha llevado a las entidades financieras y por ende a sus servicios a

crecer y tener vital importancia en la economía. Así mismo la globalización ha

exigido mayor competitividad por hoy la inversión en tecnología de servicios y la

innovación han aumentado especialmente como factor diferenciación estratégica

al finalizar la era de la fidelidad del

...