TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO

Debemos saber que el cliente ya no solo busca que el precio sea el más barato la buena calidad del producto o servicio sino que también busca todos los beneficios que pueden obtener al poseer o usar un producto o servicio, de igual manera miran el precio o costos que implica la adquisición, utilización o el consumo.

En muchas empresas actualmente utilizan una cultura organizacional que se basa en:

conjunto de normas las cuales están o deben estar escritas y estas rigen a la empresa y por tal motivo todos los integrantes deben respetar

conjunto de Hábitos: Es lo que no está escrito, pero es aceptado como una norma.

Conjunto de valores: Se puede decir que las cualidades que tienen las personas que pertenecen a la empresa

Un aspecto importante para una empresa es contar con una misión y visión ya que estas son dos herramientas fundamentales por una parte la misión es el motivo por el cual existe la empresa, debe ser comunicada tanto a sus empleados como a sus clientes y que se pueda fácilmente comprender

La visión son los sueños o la imagen que se tiene a futuro de la empresa pero esto debe hacerse por escrito, es una fuente de inspiración y un motivo para todos los que se comprometen en la empresa trabajen en una misma dirección para lograr ese sueño, esto ayuda a la empresa a lograr un gran servicio

Es muy importante que la empresa tenga método que llamen la atención e informen a sus clientes como es la publicidad pero esto se logra mediante anuncios con un buen mensaje que sea breve para lograr una atracción rápida y en un buen lugar donde se pueda dar a conocer el objetivo del mensaje y logre convencer al consumidor este es un proceso de comunicación impersonal

Los mensajes publicitarios deben crear interés mostrando lo mas significativo del producto o servicio y los beneficios mas importantes que lleguen a provocar deseo de compra en el cliente, de igual manera ser fácil de comprender, estos se pueden anunciar en periódicos, revistas, radio, televisión etc. Mediante soportes como auditivos, visuales y audiovisuales, buscando así persuadir al cliente,

Una buena imagen y un servicio de calidad ayudan a aumentar y retener a los consumidores y lograr la confianza y credibilidad hacia la empresa, esto se logra ofreciendo un servicio de calidad a las personas que trabajan en la empresa ya que esto hace que se pueda trabajar con paz y esto será trasmitido a los clientes, pero esto debe ser constante y de disciplina

Para una empresa es importante cuidar la imagen de marca, ya que es la percepción que tienen los clientes ya que tienen mucha influencia sobre su viabilidad, contar con una buena imagen de marca es mostrar visualmente los conceptos, sueños y aspiraciones que tiene la empresa

La promoción es un instrumento de marketing y tiene como objetivo dar a conocer las características, ventajas y las necesidades que satisface, ayudando a recordar la existencia del producto o servicios; este es un incentivo a corto plazo para fomentar la adquisición o la venta de un producto o servicio

Es primordial recordar que el comercio electrónico se ha convertido en un medio que da la posibilidad de hacer transacciones comerciales, un ejemplo de esto es las tiendas virtuales las cuales son controladas por el comerciante y lleva las operaciones y manejo de catalogo, esto ayuda a alcanzar la globalidad a un costo insignificante ayudando a llevar una eficaz gestión de recursos como de los inventarios, también ayudando en el incremento de las ventas, expandir la empresa, y ayudando al cliente encontrar el producto que mas se adapta a sus necesidades

Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos

Las empresas deben tener en su plan de marketing la forma de pago, los descuentos, y todo lo referente al precio que le

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