TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 6

TRABAJO COLABORATIVO 1

ANDRES JULIAN PUERTO

COD: 74186204

Julianp272@yahoo.es

TUTORA: NAIR CANTILLO

GRUPO: 126609_125

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD –

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD SOGAMOSO

2013

INTRODUCCION

La realización de este trabajo tiene como finalidad específica, empezar con las aplicaciones del conocimiento adquirido en el curso SERVICIO AL CLIENTE, pasando de la teoría a la práctica y dejando más claro los conceptos adquiridos en la Unidad 1 Otra finalidad del presente trabajo escrito, es contribuir a la adquisición de conocimientos gracias a la interacción con nuestros compañeros de trabajo, al análisis crítico de los aportes y la eficiente consolidación del producto exigido.

También se quiere de esta actividad buscar generar en nosotros – estudiantes – la aptitud investigativa y analítica de las condiciones relacionadas con el servicio al cliente; a través de la redacción y elaboración de preguntas al personal encargado de este tema en la empresa mencionada y de estudio.

La empresa que tengo para proponer se llama A&MA PLANETA AZUL es una empresa prestadora de servicios de Interventoría, análisis y estudios medio ambientales, es de la región y conozco algunos funcionarios que me colaboraran con el desarrollo de este trabajo colaborativo.

Esta es una empresa que se preocupa por el medio ambiente y quiere ser reconocida a nivel regional y nacional, con un efectivo control ambiental, fortaleciendo el mejoramiento de la calidad del aire y su impacto en la salud y medio ambiente.

Es una organización que presta servicios de monitoreo ambiental para determinar los niveles de emisión de contaminantes generados por diferentes tipos de fuentes fijas, así como medición de calidad del aire y evaluación de ruido aplicando las mejores prácticas de ingeniería en el monitoreo con el fin de obtener resultados confiables satisfaciendo las necesidades del control ambiental de la industria en conformidad con los requisitos establecidos por las autoridades ambientales.

Actividades a Realizar:

Fase 1. Estrategias de atención al cliente

Se realizan asesorías personalizadas a los clientes sin ningún tipo de costo por parte del Gerente General.

Visitas periódicas a las empresas

Es una empresa que actualmente se encuentra acreditada ante el IDEAM, siendo la única empresa con esta característica a nivel departamental, lo cual hace agradable al cliente por su excelente calidad en los servicios prestados.

Cada uno de los trabajadores se encuentra capacitado en seminarios y cursos de atención al cliente.

Estrategias de marketing aplicadas en la empresa para ganar y recuperar clientes.

El primer cliente que requiere satisfacción es nuestro cliente interno por eso se posee con la mano de obra más calificada del sector, siendo consientes de esto A&MA se ha esforzado por capacitar a sus empleados para que estén mas comprometidos con la organización.

Las características del consumidor de servicios

Estas son toda aquellas empresa que generen contaminación en la calidad del aire, ruido y aquel generado por fuentes fijas, (chimeneas).

Estas mediciones ambientales tienen que ser requeridas por los entes ambientales como CORPO BOYACA.

Cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio

 Con el buen trato por parte de los gerentes con sus subalternos.

 El mejor empleado del mes

 Bonificaciones salariales

 Inculcando y apoyando a sus trabajadores el buen sentido de pertenencia

 Haciendo respetar el código de ética que posee la empresa

 Cumpliendo el compromiso de confiabilidad

 Teniendo en cuenta el buen trato que se da por parte de los mandos medios y gerente general, siguiendo su ejemplo por parte de los empleados.

Cómo se evalúa el clima organizacional

Para esta empresa es importante el cliente interno así pues se realizan encuestas de satisfacción donde se evalúan entre pares o personas del mismo cargo, jefes inmediatos y sub alternos si es que los tiene.

Este tipo de encuestas son realizadas por firmas contratistas para asegurar su calidad y confiabilidad.

CARACTERIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

En términos comerciales es la oferta que hace la empresa de sus servicios a sus clientes a través de sus vendedores y su departamento comercial, esta caracterización debe tener:

• Tipo de servicio que ofrecen

• Unidad de medida, estratificación a los clientes o nicho de mercado presentación del producto en medida

• Pedido mínimo

• Presentación de embalaje.

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