Trabajo Del Ciclo Phv Sistema De Gestion De La Calidad Norma 1000

El ciclo de PHV es una estrategia que consiste en la mejora continua de la calidad, los resultados de implementación de este ciclo permite a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

Sus 4 etapas son las siguientes:

1. Planear:

Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera.

2. Hacer: Es ejecutar el plan estratégico contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución para acceder al nuevo plan.

3. Verificar: Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora

Monitorizar la implementación y evaluar

El plan de ejecución documentando las conclusiones.

4. Actuar: En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PHVA con nuevas mejoras.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Las etapas identificadas en la práctica de costos

1) Planear: el gerente del banco decidió introducir cambios en la operación de la sucursal para evitar a los clientes largas líneas de espera. Se registró la información relacionada con el número de personas en las filas y el tiempo que tardaban desde que entraban a la sucursal hasta que salían, después de realizar

Sus transacciones

2) Hacer: Con base en la información se realizaron 3 cambios:

a) Se abrió una ventanilla con una cajera asignada a clientes que solo deseaban realizar una o dos transacciones.

b) Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios, y se les ofreció la operación de solicitar vía telefónica o correo electrónico la cantidad y denominaciones de billetes y monedas requeridos, con el fin de tenerlos listos previamente a su llegada al banco

c) Asignar a uno de los dos cajeros la tarea de surtir las órdenes recibidas por teléfono o correo electrónico.

3) Verificar: se llevó un registro del número de clientes en las filas y el tiempo que tardaba cada uno desde su entrada hasta su salida de la sucursal. Cuatro semanas después, se estudiaron los datos registrados y se dieron cuenta de algunas mejoras: el tiempo que esperaba cada cliente para ser atendido se redujo en promedio cuatro minutos; el número de personas en las filas se redujo también de un promedio de nueve en horas pico a seis personas; la ventanilla Express, como le llamaron, constantemente tenia al menos una persona en espera de ser atendida.

4) Actuar: a partir de esta experiencia se tomaron decisiones para las 4 semanas próximas con el fin de observar nuevos resultados: Se decidió asignar a una de las personas de los escritorios de atencional cliente, la responsabilidad de recibir y pasar las ordenes

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