Trabajo La intimidad del Cliente con el proveedor.

Resumen paginas 44-45

La intimidad del Cliente con el proveedor.

El consumidor tiene más información al alcance de su mano, debido a que puede conocer más acerca de cómo satisfacer sus necesidades, a causa de la tecnología actual; esto hace que represente un gran reto para las compañías que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza ya que probablemente una empresa tenga una oportunidad para dar a conocer su producto a un cliente.

¿De qué manera puede saber una empresa que conoce a su cliente?

Al momento que una empresa responde a las expectativas del cliente, este mismo va a responder de una manera satisfactoria volviendo a adquirir lo que necesite de dicha empresa.

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• Ofrecer al cliente algo que necesite implica conocerlo.

• Dara como resultado más ingresos para una empresa.

Ejemplo.

Un hotel de lujo en Manhattan utiliza los sistemas de información y tecnologías para lograr la intimidad del cliente. Este hotel utiliza una computadora servidor de red central para ser monitoreados o controlados a distancia, a fin de conocer de las preferencias de los huéspedes; Esto implica almacenar estos datos en un gran depósito de datos. También esto incluye al momento de registrar un cliente nuevo a un hotel que posea los Sistemas de Información, la habitación se adapte a los gustos necesarios y concurrentes del cliente, basándose en el perfil digital del cliente. Los hoteles también analizan sus datos de clientes para identificar a sus mejores clientes y desarrollar campañas de marketing individualizadas basado en las preferencias de los clientes.

¿De qué manera puede saber una empresa que conoce a su proveedor?

Cuando existe confianza que involucra una empresa con sus proveedores se establece menor costo, y hace que pueda mejorar la proporcionalidad de insumos vitales. Según el tiempo, calidad y durabilidad entre una empresa y el proveedor.

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• Seguridad y Confianza hace que la empresa conozca y se asocie con un proveedor.

Ejemplo

Una empresa de ropa puede dar a conocer los beneficios del proveedor de sistemas de información en intimidad. El registro de la venta de una prenda de vestir, aparecerá inmediatamente en la computadora del proveedor. Esto hace que el fabricante por contrato produzca más servicios para la empresa, con ganancias absolutas.

Mejora de la Toma de Decisiones.

Los administradores de empresas suelen no realizar las acciones correctas para su beneficio, debido al incremento de mala información requerida. En los últimos tiempos, los sistemas de información y las tecnologías de la información han hecho posible que los administradores utilicen datos en tiempo real desde el mercado al tomar decisiones.

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Ejemplo, Verizon Corporation, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Estados Unidos, utiliza un tablero de instrumentos digital basada en Web para proporcionar a los administradores con información precisa en tiempo real sobre quejas de los clientes.

Ventaja Competitiva

Cuando una empresa logra alcanzar los objetivos operacionales:

• Nuevos Productos.
• Servicio y modelos de negocio
• Intimidad con el cliente / proveedor
• La mejora en la toma de desiciones

Implica tomar acciones y medidas mejor que la de los competidores, y debido a esto se logra una ventaja competitiva.

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Supervivencia

Para una empresa, se debe invertir un alto costo en sistemas y tecnologías de la información, ya que es una prioridad de las necesidades de la actividad empresarial. Estas “necesidades” son impulsadas ​​por cambios a nivel de la industria.

Ejemplo, Citibank introdujo los primeros cajeros automáticos (ATM) a Nueva York en 1977 para atraer a los clientes a través de mayores niveles de servicio, Los competidores ofrecieron a sus clientes los cajeros automáticos para mantenerse al día con Citibank. Ahora todos los bancos en los Estados Unidos tienen cajeros automáticos regionales y enlace a redes nacionales e internacionales. Proporcionar servicios de cajeros automáticos a los clientes de banca minorista es simplemente un requisito para sobrevivir en el negocio de banca minorista.

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