TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE.

TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

ANYI LORENA RAMÍREZ ROJAS

ESCUELA DE TURISMO Y AZAFATA

CALI VALLE DEL CAUCA

2016

TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR: ANYI LORENA RAMÍREZ ROJAS

LIC. CLAUDIA XIMENA RAMOS

ASIGNATURA: ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO: 3 SÁBADOS

ESCUELA DE TURISMO Y AZAFATA

CALI VALLE DEL CAUCA

2016

INTRODUCCION

Tras la realización de este trabajo se podrán aprender y a la vez reforzar los temas relacionados con el servicio al cliente, ya que es un valor agregado muy importante.

Los clientes suponen un valor primordial en las empresas siendo estos sus principales activos. Dar un cuidadoso trato a ellos depende en gran parte el éxito de las empresas.

La opinión de un cliente sobre tu producto o servicio puede ir a favor o del futuro de una empresa.

1 Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.

Yo definiría que el servicio al cliente como uno de los pilares principales de nuestra carrera y es uno de los temas más cuidado dentro de una empresa. Del trato con nuestros clientes, de la forma en la que nos comuniquemos con ellos y, sobre todo, depende en buena parte de nuestro éxito personal. El servicio al cliente como un paquete integral que se da a nuestro consumidor o a un posible cliente a futuro y consiste en una serie de atenciones que van a ser más fácil la elección de su necesidad, ya que se le puede brindar una información clara a nuestro clientes y poder satisfacer sus necesidades.

Hay que un producto no sirve para todo cliente entonces hay que segmentar nuestras ofertas con infinidad de formas para llegar a la meta que es cliente satisfecho. Tratar bien al cliente y atenderlo bien porque va a tener una información de primera mano, ya que  para las empresas también es favorable ya que van a lograr una posible compra y además un cliente satisfecho que ya no solo volverá sino que también a traer otras personas potenciales para adquirir los servicios de la empresa., en síntesis el servicio al cliente es un valor agregado magnifico para fidelizar clientes.

2 Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso.

Cliente: personas que representa un potencial como posible solicitante de algo que se oferta.

Servicio: Labor que se realiza para colmar la necesidad de un cliente.

Estrategia: Pasos de forma sistemática para lograr objetivos

Producto: Algo que se oferta para alguien que lo demanda.

Ventas: Es la comercialización de productos o servicios.

Comprador: Aquella persona que tiene una necesidad y necesita satisfacerla.

Competencia: Cuando las empresas luchan por la generación y fidelización de clientes.

Consumidor: Persona que tiene una necesidad especifica

Innovación: Por medio de la imaginación crear nuevos productos y satisfacer necesidades algunas nuevas.

Competencia: Cuando las empresas luchan por la generación y fidelización de clientes.

3 Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y como lo aplicaría en el campo laboral, familiar y social.

El curso de servicio al cliente es muy importante para mi carrera profesional como debo atender muy bien las personas dándoles una muy clara y oportuna atención, escuchar, entender que es lo que me están diciendo para poder colmar sus necesidades, saber cómo y cuándo se debe actuar y de qué forma.

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