Trabajo de Investigación.La empresa SODIMAC

Trabajo de Investigación

Ana Gabriela López Pérez- Ing. Mercados

Daniela Mesa Pinilla- Ing. Mercados

PROFESORA:  

YUDY ALEXANDRA PARADA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA  

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COLOMBIA, BUCARAMANGA

2021

1. Historia

La empresa SODIMAC (Sociedad Distribuidora de Materiales de la Construcción), nace en el año 1952 en Chile, como abastecedora de empresas de construcción, debido al desabastecimiento que genero la Segunda Guerra Mundial en ese país. Y desde allí se ha transformado en la principal firma de mejoramiento del hogar de Latinoamérica, con el fin de mejorar la calidad de vida y satisfacer las necesidades de maestros especialistas, familias y clientes empresas en seis (6) países, Chile, Colombia, Perú, Argentina, Brasil, Uruguay y México.

Sodimac Colombia es una empresa internacional 51% de la organización Corona y 49% de la organización Falabella de chile. Se estableció en Colombia en 1993 con la apertura de su primer almacén, HOMECENTER Américas “el especialista”. A partir de este momento SODIMAC COLOMBIA arranca su expansión como una gran cadena dedicada al mejoramiento del hogar en el país. A la ciudad de Bucaramanga inauguraron en el año 2010 HOMECENTER CONSTRUCTOR.

1. Justificación

HOMECENTER CONSTRUCTOR se ha vuelto un aliado no solo de los maestros especialistas y empresas de construcción, si no también a las familias y a las decoradoras de interiores. Ya que quien viva en Bucaramanga y su área metropolitana sabe que puede encontrar variedad, para su hogar, para su carro, para sus vacaciones, para su trabajo y hasta para sus animales.

En 1994 se forja una alianza con Corona de Colombia, para introducir Sodimac en el país cafetero, ofreciendo sus 2 formatos a los colombianos, constructor y Homy, supliendo así la necesidad de un lugar donde puedan conseguir materia pesada y productos decorativos y necesarios para su hogar. 

1. Productos

Sodimac Constructor: Tienda dirigida a la reparación y construcción del hogar, comúnmente unidos a la tienda del formato principal.

Homy: Tienda dirigida al diseño y decoración del hogar, originalmente creado en 2009 como un "experimento" de Sodimac, y oficializado tiempo después. Se confirmó que todas las tiendas Homy serán reconvertidas en IKEA a principios de 2022.

1. Clientes

Como se ha mencionado anteriormente HOMECENTER CONSTRUCTOR es una empresa que en Bucaramanga le ofrece a los ciudadanos variedad en productos para el hogar, construcción, electricidad entre otros.

El Publico objetivo de HOMECENTER son las personas y empresas que requieran materiales de construcción, y allí manejan sus derivados productos decorativos, y para el hogar.  

La empresa sigue una estrategia de omnicanalidad, que busca entregar a los clientes una experiencia consistente y de excelencia en cualquier canal que estos elijan para relacionarse con la empresa.

1. Competencia

La competencia de una empresa Sodimac que maneja productos para el hogar se divide por categorías, en Bucaramanga sus productos del tipo electrodomésticos, línea blanca y menaje encuentran su competencia en empresas como alkosto, alkomprar, éxito,Homecentry y jumbo

En el área metropolitana, Tiene las grandes ferreterías como ALDIA y La Casita. Son establecimientos con gran variedad de materiales de construcción y adicional ofrecen financiación directa con ellos.

1. Análisis DOFA

Debilidades:

• No cuenta con el personal capacitado para cada área
• falta de créditos sin asociación al banco Falabella
• Publicidad engañosa
• Problemas de coordinación en transporte y entrega de productos

Oportunidades:

• Variedad en los productos que ofrece
• Cuenta con canales digitales
• Oferta de productos en tendencia
• Escanea y paga

Fortalezas:

• Garantía de los productos que se compren
• Opción de entrega de los productos
• Diferentes medios de pago
• Financiación y precios especiales con medios de pago del Banco Falabella
• Cliente en el centro

Amenazas:

• Aumento de competencia, presencial y virtual
• Frecuente cambio de necesidades por parte del cliente

1. Objetivo

Aumentar la credibilidad y confianza que tengan los clientes con la empresa Homecenter ubicada en el área de Bucaramanga. Buscando así consolidar los valores que buscan acercar al cliente con la empresa

1. Buyer Persona

• MAURICIO:

• Hombre trabajador de 34 años, acaba de mudarse al barrio Sotomayor con su pareja a un nuevo apartamento donde buscan comenzar su nueva vida juntos. La pareja lleva una vida tranquila y frecuentan sitios familiares y tranquilos
• A la nueva pareja le gusta comprar marcas clásicas como Oster y Challenger, las cuales son marcas que su familia conoce y manejan. Por lo tanto, prefieren comprar marcas recomendadas por familiares y a Mauricio que su pareja tiene más conocimiento de lo que quieren comprar.
• Buscan adornos modernos y que vayan a gusto con su nuevo apartamento. Son una pareja ocupada y buscan poder comprar la mayoría de sus cosas en un solo lugar para no perder tiempo y que sea en un lugar confiable por temas de garantías.
• Marcas preferidas: IPhone, Audi, Ralph Lauren.
• Lugares que frecuenta: Restaurantes de lujo y clubs exclusivos.
• Canales frecuentes de comunicación: Correo personal y WhatsApp.
• Intereses: Ascender en el trabajo, tener una gran boda y tener una vida familiar.
• Disparadores: Es impulsivo en las compras.

• LAURA:

• Laura es cabeza de hogar de su familia, tiene 3 hijos y una vida ocupada y agitada a sus 52 años. Lo más importante para ella cuando va a comprar es la resistencia y durabilidad de los productos, prefiere irse por lo seguro, por marcas que ya utilizo.
• No le gusta innovar y su interés primordial es la seguridad y salud de sus hijos, por eso busca siempre lo mejor para ellos y solo compra productos recomendados por otras mamas y/o su familia. No tiene mucho interés por marcas de ropa, prefiere invertir en viajes en familia.
• Para Laura ahorrar es importante, pero en productos del hogar prefiere hacer una buena inversión, para no gastar más después. Laura es católica y para ella es muy importante pasar el domingo en misa y después pasear con sus hijos.
• Marcas preferidas: Lego, Avianca, Offcorss y Mic.
• Lugares que frecuenta: Iglesia, restaurantes infantiles y parques.
• Canales frecuentes de comunicación: WhatsApp y llamadas al celular.
• Intereses: Dar la mejor educación a sus hijos, viajar y cumplir con su religión.
• Disparadores: cosas que cree que le gustarían a sus hijos.

• FABIO:

• Fabio, con 35 años de edad. Estudio arquitectura en la universidad de la universidad Santo Tomas. Es un hombre casado, ya tiene un hijo. Su negocio es comprar, casas para remodelar o construir pequeños apartamentos para arrendar.
• Le gustan las cosas de calidad y establecimientos que le cumplan con la garantía de cada producto, pero a la misma vez que reciban varios medios de pago y que tengan variedad en cada producto
• La mayoría de los productos le gusta escogerlos de manera presencial, aunque en algunas ocasiones con facilidad algunos materiales de construcción de poca relevancia los compra por Internet. Es amigo de la virtualidad, pero le gusta escoger los materiales esenciales presencial.
• Marcas preferidas: Lacoste, Penguin, Diesel y Hugo Boss.
• Lugares que frecuenta: reuniones sociales que hacen sus amigos cercanos en casa.
• Canales frecuentes de comunicación: Correo y formato presencial.
• Intereses: Conocer cosas nuevas y crecer como profesional.
• Disparadores: productos innovadores y poco usuales.

1. Buyer Persona

“En HOMECENTER te ofrecemos calidad y variedad en tus productos y servicios, visítanos y lleva todo lo que necesites para tu hogar con la seguridad de que responderemos por tus productos y mantendremos los mejores precios para beneficio de tu bolsillo”

1. Comunicación interna

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