Técnicas Para El Mejoramiento De La Calidad

Técnicas para el mejoramiento de la calidad

Despliegue funcional de la calidad: QFD

Procesos para su implantación

Procedimiento general:

1. Definición del objetivo del análisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del producto requeridos por los clientes, así como sus características técnicas, para después relacionar ambos en una matriz.

2. Evaluación competitiva del producto y las características técnicas: Estas dos se correlacionan entre sí para establecer metas.

3. Determinación de los requerimientos de diseño del producto o las características técnicas a desplegar en el proceso productivo.

Procedimiento completo (cuatro fases):

Fase 1 diseño de producto: Se enfoca en el diseño general del producto, se relacionan y evalúan los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto, lo cual da como resultado las especificaciones de diseño

Fase 2 diseño en detalle: Se lleva a cabo la correlación y evaluación entre las especificaciones de diseño y las características de los principales componentes o parte del producto, de lo que resultan las especificaciones convenientes para éstas.

Fase 3 Proceso: Las especificaciones de los componentes se correlacionan y evalúan con las características del proceso de producción, obteniendo como resultado las especificaciones de este.

Fase 4 Producción: Se correlacionan las especificaciones del proceso con las características de producción para obtener las especificaciones de producción más apropiadas.

DESARROLLO DEL QFD

QFD a nivel producto - casa de la calidad-

Su propósito es relacionar las necesidades básicas del cliente con las características de diseño del producto.

Características de diseño del producto

Necesidades del cliente

Relaciones entre las necesidades del cliente y las características de diseño del producto

Características de diseño del producto

Necesidades del cliente

Relaciones entre las necesidades del cliente y las características de diseño del producto

Prioridades Importancia para el cliente

Desempeño actual

Desempeño de la competencia.

Meta

Peso Ponderado

Peso normalizado

Relación de mejoramiento

Dificultad para lograr la meta punto de venta

Paso 1: Determinación de las necesidades del cliente ¿Qué?

• La información debe recolectarse por las personas idóneas

–Gerentes responsables y Líder de proyecto.

–Ingeniero de servicio o campo.

–Representantes de ventas.

–Departamento de Mercadotecnia

–Ingeniería de producto

–Clientes y consumidores finales

• Pueden ser necesarias varias sesiones con diferentes clientes.

• La descripción de las necesidades del cliente deben ser descritas de lo general a lo más particular posible, apoyando al cliente en la interpretación.

• Formar un equipo multidisciplinario, estableciendo:

1. Quiénes son los clientes.

2. Definir a cuál producto se enfocará el equipo.

• Inicialmente registrar todas las “Necesidades primarias del cliente”. –Son necesidades muy generales. (Robustez, durabilidad, capacidad, apariencia, desempeño, etc.)

Algunas categorías de necesidades primarias pueden ser derivadas del modelo Kano

• Categorías de necesidades primarias del cliente:

? Desempeño: Esta es la razón principal por la cual los clientes compran los productos.

? Capacidad: Capacidad

...