ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

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ASIGNATURA

TEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE

HANIA HENRIQUEZ

TEMA

ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

REALIZADO POR

GISMARY ARZOLA

07-812-67-52

PANAMA, JULIO 2017

INTRODUCCION

La presente investigación busca facilitar el conocimiento del nivel de satisfacción de las personas en su trabajo. El objetivo de esta revisión es determinar los elementos claves de la Satisfacción Laboral y la importancia de ésta en el comportamiento y desempeño de los individuos en su trabajo, a partir de la selección, revisión y análisis de la literatura consultada. Igualmente permite identificar el impacto que éste logra tener en los empleados y por ende en las organizaciones, razón por la cual se ha considerado un tema de vital interés organizacional. El resultado de esta revisión permitirá tener una mejor comprensión de las relaciones existentes entre el trabajador y la organización hoy en día, al igual de como este factor se relaciona con la satisfacción. A su vez permitirá resaltar la importancia de proporcionar a los empleados una estabilidad laboral, económica y emocional, donde él logre identificar que sus necesidades son tenidas en cuenta por la organización, se le brinde un reconocimiento por su trabajo, se le den posibilidades de ascenso y autonomía en sus funciones diarias. Todo esto con el fin de generar en el empleado un compromiso y sentido de afiliación con la organización que lo lleve a empoderarse de sus funciones y de la empresa, aumentando así los niveles de satisfacción. De esta manera, se logrará tener a los mejores empleados, lo que traerá como consecuencia un beneficio en la productividad y competitividad de la organización.

Con el fin de lograr detectar y obtener la información precisa y actualizada para el montaje de la revisión bibliográfica se optó por indagar y consultar en diferentes medios como el Internet, informes de investigaciones y libros en los cuales se hiciera referencia al tema de Satisfacción Laboral. Luego de esta exhaustiva búsqueda se extrajo la información más relevante y necesaria que concierne a esta revisión bibliográfica. Después de la identificación u obtención del material a trabajar, se agrupó la información según la temática a tratar para luego ser organizados de tal forma que proporcionara información coherente y con una secuencia lógica.

CONTENIDO

        Se dice que los recursos humanos son el principal activo de la empresa; esto se puede deber a que todo tipo de organización está compuesta por personas y sin ellas no podrían existir. Es por ello que esta investigación se preocupa en conocer el desempeño y satisfacción laboral, siendo esta última una de las variables más estudiadas dentro de la organización.

Satisfacción Laboral

La satisfacción laboral se puede definir como el grado en que la persona siente agrado por su trabajo, lo cual tiene incidencia en el bienestar personal e incluso en la satisfacción en la vida del empleado. En economía se considera que uno de los determinantes de la utilidad total corresponde a la utilidad derivada del trabajo, medida a partir de la satisfacción laboral. Pero además, la satisfacción en el trabajo ha sido reconocida como un componente del compromiso organizacional, de modo que desde la literatura especializada en la dirección y gestión de los recursos humanos se postula que disponer de trabajadores satisfechos y motivados será uno de los factores determinantes del éxito empresarial mientras que si el personal no se siente satisfecho ni identificado con la organización, la empresa no podrá alcanzar unos niveles de calidad competitivos, ni en el producto ni en el servicio al cliente.

Las organizaciones deben estar conformadas por personas con capacidades de comunicación, con disposición para actuar conjuntamente y el deber desear obtener objetivos comunes. Con el pasar de los años se logran identificar los grandes cambios que se han generado en la administración de personal, pasando de ser vistos como sujetos subordinados sin autonomía a ser el capital humano de ellas. Es evidente que se han generado cambios que han permitido que los empleados sean tenidos en cuenta en sus puestos de trabajo. Aunque aún se puede evidenciar que la contribución del personal a las organizaciones sigue siendo variable de una persona a otra, ya que cada individuo tiene sus propios intereses y siendo esta diferenciación entre los intereses, lo que conlleva a que en una organización el sistema total de contribuciones sea inestable, debido a que los trabajadores andan en la búsqueda de autonomía en la toma de decisiones que se relacionan con sus funciones laborales, desean implementar cambios que permitan aportar mayores conocimientos a la organización, alcanzar niveles de desarrollo dentro de ella y ser reconocidos por sus funciones. Factores que muchas empresas no facilitan puesto que se basan en reglamentos o leyes que encasillan las funciones de sus empleados creando ambientes inestables e inconformes, donde el trabajador se siente explotado, sin expectativas e insatisfecho por seguir ejerciendo sus funciones.

En este mismo orden de ideas, también plantea que los trabajadores y la organización tienen objetivos por alcanzar. Las organizaciones reclutan y seleccionan su  recurso humano para alcanzar con ellos y mediante ellos objetivos comunes (producción, rentabilidad, reducción de costos, ampliar el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes). Incluso después de reclutados y  seleccionados, los individuos tienen objetivos personales por los que luchan valiéndose en ocasiones de la organización para alcanzarlos, mostrando que la relación entre la organización y los empleados no es siempre cooperativa ni satisfactoria, muchas veces es tensa y conflictiva. Esto permite recordar la esencia de la administración del Recurso Humano en una organización, la cual comprende no solo la búsqueda y contratación del personal sino que también deberá propiciar el bienestar de cada uno de los integrantes de esa organización, desarrollando mejores actitudes, destrezas y habilidades que permitan aportar a la empresa un mejoramiento continuo. Por lo tanto deberá convertirse en un facilitador y orientador de medios, métodos y recursos que simplifiquen la labor del personal, ya que entre más satisfecho estén los empleados en la organización y obtengan un bienestar, será más positiva su actitud, traducida en mayores niveles de productividad y rentabilidad para la empresa, dejándose posesionar en el mercado.

Características de la satisfacción laboral

Para identificar las características de la satisfacción laboral es importante mencionar las variables que han sido asociadas con ella. En este sentido, se hace referencia a diferentes formas de generar satisfacción laboral por parte de la organización hacia los trabajadores, por lo que a continuación se menciona la existencia de cinco modelos predominantes de satisfacción laboral: El primer modelo hace referencia al Cumplimiento de Necesidades; en el cual se propone que la satisfacción laboral está determinada por el grado en que la organización le permita al individuo cumplir sus necesidades; el segundo modelo, denominado de las Discrepancias, postula que la satisfacción laboral es el resultado de las expectativas cumplidas, las cuales  representan la diferencia entre lo que un individuo espera recibir de un trabajo, como un buen sueldo y oportunidades de ascenso, y lo que realmente recibe; el tercer modelo, denominado Consecución de Valores,  resulta de la percepción de que el trabajo permite el cumplimiento de los valores establecidos por la organización y que son importantes para el individuo; el cuarto modelo, por su parte, denominado Equidad, establece que la satisfacción laboral se fundamenta en tratar justamente a los individuos en su lugar de trabajo, la satisfacción resulta de la percepción de uno mismo en comparación con los resultados de otro; el quinto modelo, denominado Rasgos de Personalidad y Genética, está basado en la creencia de que la satisfacción laboral es en parte una función de  estos dos aspectos.

Importancia de la satisfacción laboral

        En cuanto a la importancia de la satisfacción laboral para las organizaciones, se observa que existe una relación  positiva entre la satisfacción de los empleados y los resultados de la organización, tales como la productividad. Concretamente, los incrementos en la satisfacción en el trabajo generan, según se ha demostrado en numerosos estudios, beneficios tales como, una reducción del ausentismo y una mayor retención del personal, que tienen a su vez un efecto positivo en la mejora de los resultados empresariales, medidos a través de indicadores como el rendimiento, la

De manera general, se considera que la satisfacción laboral podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que “deberían ser”. Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:

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