Actividad 1. Be a HERO

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Actividad 1. Be a HERO

Objetivo de la actividad:

Identificar prácticas positivas en una organización de acuerdo con los elementos del Modelo HERO, con la finalidad de tener un punto de partida para incrementarlas o proponer un plan de acción para implantarlas.

Introducción

Las características de las organizaciones positivas van orientadas a una organización la cual está fuertemente involucrada con esfuerzos de colaboración tanto sistemáticos como intencionales esto para qué sus empleados tengan un alto nivel de bienestar adicional a incrementar la productividad de los mismos ya que las actividades asignadas son de acuerdo a su perfil y de igual manera se busca qué los puestos a cubrir sean perfiles específicos en los cuales se pueda desempeñar de manera plena y asimismo mayormente productiva. Las principales características de una organización positiva son las siguientes las cuales tienen un éxito financiero, así como un excelente equipo creando lealtad de los empleados para la empresa ya que el hacerlo sentir cómodos es parte de la estrategia. Otra característica combina dos elementos básicos los cuales son el hecho de ser saludable y resiliente de tal manera que forma el carácter y la facilidad de adaptabilidad ante las situaciones que pueda llegar a tener la empresa misma. Otra característica importante es que una organización positiva escapas de obtener y desarrollar resultados positivos ya que empleados felices brindan una mejor atención, lo cual tiene por consecuencia que la empresa obtenga una mejor imagen.

Listado de las prácticas observadas de cada elemento en la organización en la que están trabajando o en la de la persona que entrevistaste.

Recursos y Practicas Organizaciones

1. Dinámicas en base a productividad para obtener la salida temprano (de una a 2 hrs antes de lo habitual)
2. Recientemente se integro un concurso que se llama ‘100 agentes dijeron en el cual los agentes del call center juegan por puntos que pueden cambiar ya sea por premios como tarjetas de algún servicio de streaming o bien algún presente de su plena elección.
3. Se fomenta mucho el respeto en todo aspecto
4. Retroalimentaciones acompañadas de críticas constructivas y capacitación adecuada en caso de ser requerido
5. Se cuenta con un sistema de denuncias anónimas para cuando exista alguna situación de acoso entre los colaboradores o bien alguna situación extraordinaria la cual haga sentir incomodo a alguna persona que sea molestada en el trabajo, se tienen diferentes canales para llevar acabo este proceso

Empleados Saludables

1. Se reconoce a los empleados del mes y se motiva a que el próximo  pueda ser un colaborador que destaque por sus cualidades, nivel de atención, retención o felicitaciones explicitas por parte de los usuarios
2. Se brindan diferentes alternativas para hacer el trabajo un poco mas simple con herramientas que orienten a los asesores a tomar la mejor decisión en base a la necesidad del cliente
3. Se brinda un bono de capacitación para nuevos ingresos el cual se brinda desde la segunda semana de capacitación y este únicamente esta sujeto a la asistencia del colaborador
4. Se brindan pruebas covid a los empleados para evitar qué se propaguen entre los compañeros que se encuentran yendo a oficina
5. En cuestión de la parte de afectos positivos se tiene la dinámica de cumpleaños qué consiste únicamente en brindar un presente por parte de la empresa en su cumpleaños.

Organizaciones Saludables

1. Se implemento un programa de capacitaciones para emprendedores
2. Se transmiten correctamente los valores de la empresa
3. Ante futuros cambios se brinda información y capacitación extensa sobre el tema
4. Se tiene una gran apertura entre un colaborador y jefes inmediatos adicional a que se realiza rotación de supervisores cada tetramestre
5. Se maneja amplia apertura entre los departamentos en cuanto a procesos y facilidad de conseguir información que necesites por ejemplo incapacidades por maternidad, etc.

Descripción de las similitudes y diferencias del modelo teórico y la aplicación en la práctica.

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