COMMUNITY MANAGER CON QUIEN SE VA A COMUNICAR?

COMMUNITY MANAGER

“Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, cierta  forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.

Aspectos NO

• No es un comercial
• N o es un blogger
• No es un informático
• No es un becario
• No es redactor publicitario
• No es un relaciones públicos
• No es moderador de foros
• No es el soporte técnico
• No es un friki
• No es el que escribe lo que está haciendo a cada momento
• No significa “trabajar gratis”,
• No solo es gestionar Facebook o Twitter  o gestionar los perfiles a un familiar o amigo.
• No es solucionar la vida a una empresa que quiere estar ahí pero no sabe donde.

ASPECTOS SI

No toda su actividad es online, se reúne con directivos o el resto de los departamentos  que le informan de aspectos de interés.  Confecciona una lista y va mandando esta información a  redes sociales y a su vez recibe información de las redes que va transmitiendo a  la empresa. Gestiona la información.

No todo el mundo tiene la capacidad para ejercer esta función,  se requiere perspectiva de negocio, pasión por conectar con comunidades y tener visión a largo plazo.

Su “rol” puede crear fama o reputación de la empresa y  la puede destrozar. Tiene que ser  capaz de recibir todos los mensajes y transmitirlos adecuadamente.

El C.M. debe saber que las personas que se conectan son personas (avatares), hay que tratarlas con respeto.

Aspectos para ejercer de C.M.:        

• EL estado del mercado y la competencia
• Las necesidades de las personas  y combinarlas con los intereses de la empresa.
• Las intenciones de los consumidores e informar a los directivos de la empresa.
• Conocer la jerga de las redes sociales y saber utilizar publicar y trabajar con las plataformas.

Canales:

Facebook o Twitter, Blogs, Video blog, Foros, plataformas especializadas y herramientas.

CON QUIEN SE VA A COMUNICAR?

• Blogueros
• Twitteros
• Agencias
• Usuarios de redes sociales
• Distribuidores clientes
• Periodistas digitales

DONDE VA A COMUNICAR?

• Blogs
• Chats y foros
• Portales Web especializados
• Redes Sociales Profesionales
• Plataformas de Imagen
• Plataformas de video
• Micro blogs.

PORQUÉ UNA EMPRESA DE CONTRATAR UN C.M.

Algunos ejecutivos prefieren “esconder la cabeza” por temor a  que el mundo digital los sobrepase, esta actitud va en contra de los intereses de cualquier empresa. Hoy en día ya no se puede no comunicar, somos todos digitales, no se puede ignorar lo que se dice ti en la Red.

El primer paso para entrar en forma a la comunidad social digital es tener claro qué se desea conseguir a quién vamos a comunicar y de que forma.

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