Caso Prestigio o Masificación

Caso Prestigio o Masificación

Estructure un grupo con 3 miembros.

Su grupo de trabajo fue contratado por Neptune Gourmet Seafood para que analicen la situación que enfrentan y tras ello, recibir una propuesta.

1. Primero que todo, realice un análisis de cómo se gestiona la conectividad en el equipo ejecutivo de Neptune Gourmet, con base en el modelo desarrollado por Marcial Losada. Explique y fundamente. 1,0

Entendemos la conectividad, como una red de conexiones e interacciones entre personas, teniendo como base el respeto y la confianza. En el caso del equipo Neptune Gourmet, la conectividad no se da de manera integral entre los participantes del esquema. Los principales actores del conflicto no están desarrollando tres principios básicos de los equipos de alto desempeño. 1- Apertura/Indagación-Persuasión; la mayoría de los integrantes sostiene un esquema mental poco flexible y falto de empatía frente a opiniones externas, el único que intentó fué Stanley Renser, quién fué capaz de sostener la conexión durante un momento de la reunión, pero al finalizar no logró tomar decisiones como líder principal de la organización. No fué capaz de explorar las implicancias de los comentarios poco constructivos y, reorientar la mirada sobre el asunto central, el cual es; generar una nueva marca/ producto. 2-Optimismo/Positividad- Negatividad; se observan pocas interacciones de carácter positivo. De acuerdo con el modelo Losada, no se cumpliría el 3/1 en las interacciones positivas de este equipo, lo que significa no alcanzar la “Losada Line”, por ende, no ser capaces de co-construir en beneficio de la empresa, no florecer. 3- Curiosidad/Orientación Interna-Externa: tan sólo un miembro del equipo, Rita, visualiza las oportunidades que se pueden generar producto de un inventario en exceso. Sin embargo, no encuentra sustento en sus argumentos ni tampoco apoyo del equipo para desarrollar la idea inicial.

1. ¿Que hace bien Neptune Gourmet Seafood?; ¿Que se hace mal en la empresa? 1,0

Lo que Neptune Gourmet Seafood hace bien es mantener su prestigio en la venta de productos marinos de la más alta calidad, y han conservado esa reputación durante los últimos 40 años. Invierten en tecnología de punta que les permite optimizar sus procesos de manera constante. Lograron convertirse en el proveedor preferido de los mejores restaurantes de Fort Lauderdale y de las flotas de cruceros.

Lo que hacen mal es no actualizarse a los nuevos requerimientos de la demanda actual. Parte de sus directores (por ejemplo, Jim Hargrove) son reacios a los cambios, asumiendo que la acumulacion de inventario es algo pasajero, punto que no es menor a considerar, ya que se está frente a productos perecibles con fecha de caducidad, por lo que se arriesgan a perder su producción ante su lenta respuesta y adaptación a los nuevos tiempos. Además, no existe sincronía entre los directivos de la empresa y las redes de coordinación. Los objetivos del mundo VUCA, no están siendo analizados en profundidad y no existe la flexibilidad suficiente para navegar en un mercado en constante cambio.

1. Identificar Amenazas y Oportunidades provenientes del entorno que enfrenta Neptune 1,0 Oportunidades:

• Nueva tecnología de pesca disponible para optimizar los procesos de captura.
• Nueva tecnología de congelación y conservación disponible para mantener la calidad de los productos capturados.
• Nueva tecnología de empaque disponible para mantener las cualidades organolépticas del producto procesado, permitiendo a su vez el aumento de la vida útil.

Amenazas:

• Fuerte y brutal nueva competencia proveniente de otros países (China, Perú, Chile y Japón).
• Leyes de pesca más restrictivas que regulan la actividad costera.
• Implicancias políticas por parte de asociaciones nacionales que podrían impedir su nueva estrategia comercial.
• Canibalización de sus más prestigiosas marcas.
• Pérdida de prestigio en el mercado premium.

1. ¿Cómo influyen los modelos mentales y los mundos interpretativos de cada miembro del equipo? 0,5 Jim Hargrove, director de marketing:

Es el que opone más resistencia a los cambios. Quiere mantener la tradición de la compañía y seguir como lo han hecho hasta ahora. No ofrece alternativas ante las proposiciones de sus compañeros de trabajo. Tiene miedo de hacer algo diferente. No es capaz de ver la oportunidad de integrar un nuevo concepto/producto frente a la necesidad de la empresa. Además, no parece ser capaz de controlar su estado emocional frente a las dificultades del escenario.

Dentro del estilo personal de enfrentar conflictos, parece ser que encaja en el estado “compitiendo”, ya que

solamente trata de imponer lo que cree correcto sin entregar mayores argumentos.

Rita Sánchez, directora de ventas:

Es visionaria, intuye que la acumulación de inventario es algo más permanente que pasajero. Propone ideas disruptivas para la compañía. Sus ideas perturban a parte del equipo. Es capaz de visualizar posibles estrategias de alto impacto para el futuro de la compañía. No desiste frente a la presión y a la complejidad del panorama interno.

Por su forma de exponer los temas que le preocupan, pareciera encajar en el estado “colaboración”, ya que

busca trabajar con el otro para encontrar una solución al problema que está visualizando.

Stanley Renser, presidente y CEO:

Tiene disposición a invertir en tecnologías nuevas. Viene de origen humilde. Tiene una amplia visión del futuro de la compañía, frente al exitoso pasado y a un incierto presente. No tiene miedo de evolucionar hacia un nuevo mercado, ya que el crecimiento de su empresa ha sido significativo. Ante la disyuntiva entre que tipo de decisión tomar, acepta que necesita ayuda y contrata asesoría para que lo guíe.

De acuerdo con su comportamiento, parece encajar en el estado “colaboración”, ya que escucha todas las ideas y parece analizar el tema para encontrar una solución. Como le es un tanto complejo, solicita ayuda de nuestra consultora y nos contrata para que le ayudemos en determinar qué camino tomar.

Nelson Stowe, asesor jurídico:

Trata de persuadir para lograr el no desarrollo de la idea principal. Es un agente de control y certidumbre en un momento de incertidumbre interna, pero no visualiza el desarrollo de la empresa ni a corto ni a largo plazo. Debajo de su control existe temor de innovar y evolucionar con la marca y el prestigio ganado.

Por su actitud de prácticamente nula negociación - ya que más bien fue a amedrentar a Rita - parece encajar en el estado “evasión”, mostrando argumentos básicos que no tienen mayor sustento que la especulación. No se preocupa de proponer alternativas que permitan tomar una postura. Con su estrategia evidentemente todos pierden.

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