Caso práctico – Clima laboral

INSTITUTO TECNICO RICALDONE[pic 1]

SALESIANOS

Caso práctico – Clima laboral

Práctica Profesional

Presentan:  Diego Fernando Ramos Avila - 20150327

                        José Ricardo Miranda Avalos  - 20140044

Orientador: Carlos Hernández

Materia: Práctica Profesional

Especialidad: Informática

Grupo: 2 B

CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL (VALE 35%)

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Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo e intermedio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentar dar una solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da su respaldo total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que los aspectos a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional; con bastantes variables en cada uno de estos rubros.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos y que se informará qué acciones serán consideradas por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, llenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en planilla.

Tras la recogida de datos se crea un informe y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son: posibilidades de desarrollo profesional, tema económico (porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector), comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

De acuerdo a lo anterior, reunirse en pareja y resolver las siguientes preguntas discutiendo y analizando detenidamente la situación presentada, detallar y argumentar cada respuesta.

1. ¿Qué fallo aquí?

R// Lo que fallo aquí es que la actitud de la directiva no fue la correcta.

1. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

R// Si tienen solución. Los directivos deben cambiar la actitud y no enfadarse por los resultados, en cambio deben ponerse a pensar que deben mejorar esos aspectos en que fallan porque así los trabajadores se sienten más a gusto y la calidad en el trabajo seria mucho mejor

1. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

R// Yo pienso que toda la encuesta se hizo bien y no había ningún error.

1. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

R// Recursos humanos actúa bien al realizar la encuesta y al final sacar la conclusión del porque se rotan y así supieron cuál era el problema

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