“ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO DE LA LEY PROCESAL LABORAL, EN CITIBANK UBICADA EN LA RIBERA DE BELEN, EN EL III CUATRIMESTRE, 2017.”

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UNIVERSIDAD AMERICANA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TESINA

“ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO DE LA LEY PROCESAL                                    LABORAL, EN CITIBANK UBICADA EN LA RIBERA DE BELEN, EN EL III CUATRIMESTRE, 2017.”

Estudiantes:

Geyka Angulo Matarrita.

Mariela Valerio Rodríguez.

Shelma Levey Cayasso

Heredia, Costa Rica

Diciembre, 2017

TABLA DE CONTENIDOS

Contents

CAPÍTULO I        7

INTRODUCCIÓN        7

1.1 Definición del objeto de estudio        8

1.2 El problema de investigación        8

1.3 Justificación        9

1.4 Principales Antecedentes        10

1.5 Objetivos de la investigación        11

1.6 Alcances y Limitaciones de la investigación        11

1.7 Referente Institucional        13

1.7.1 Organigrama        13

1.7.2 Historia de la Empresa        14

1.7.2.1 Visión de Citibank        15

1.7.2.2 Misión de Citibank        15

1.7.2.3 Valores de CITIBANK        16

Desarrolla nuestra gente        16

Impulsa el valor para los clientes        16

Progreso de los campeones        17

Vive nuestros valores        17

Entrega resultados        17

1.7.2.4 Políticas de Calidad en CITIBANK        18

CAPÍTULO II        19

MARCO TEÓRICO        19

2.1 Código de trabajo de Costa Rica        20

2.1.3 El sindicato: la organización de la clase trabajadora        24

CAPÍTULO III        27

MARCO METODOLÓGICO        27

3.1 EL ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN        28

3.1.1 LA POBLACIÓN O UNIVERSO DE ESTUDIO        28

3.1.2 LA MUESTRA        28

3.1.3 LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN        28

3.2 Las Fuentes de información        28

3.2.1 DEFINICIÓN FUENTES PRIMARIAS        29

3.2.2 DEFINICIÓN FUENTES SECUNDARIAS        30

CAPÍTULO IV        32

ANÁLISIS DE RESULTADOS Y APORTES        32

4.1 Aplicación de los instrumentos        33

4.2 Tabulación de los datos        33

CAPÍTULO V        45

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        45

5.1 CONCLUSIONES        46

5.2 Recomendaciones        47

CAPÍTULO VI        49

PROPUESTA        49

LA REFORMA PROCESAL LABORAL:        50

Impacto, Alcance y Retos        50

Bibliografía        56

Tabla de Cuadros

Cuadro #1 Genero de las personas encuestadas32

Cuadro #2 Edad de las personas encuestadas33

Cuadro #3 Grado de conocimiento de la nueva Ley 34

Cuadro #4 Grado de conocimiento sobre el sindicato35

Cuadro #5 Grado de interés36

Cuadro #6 Tiempo laborado en CTIBANK37

Cuadro #7 Medios por la cual se recibirá información38

Cuadro #8 Grado de utilidad de la información 39

Cuadro #9 Medio de comunicación 40

Cuadro #10 Derechos como trabajadores41

Cuadro #11 Defensor público43

Tabla de Gráficos

Gráfico #1 Genero de las personas encuestadas33

Gráfico #2 Edad de las personas encuestadas34

Gráfico #3 Grado de conocimiento de la nueva Ley35

Gráfico #4 Grado de conocimiento sobre el sindicato36

Gráfico #5 Grado de interés37

Gráfico #6 Tiempo laborado el CITIBANK38

Gráfico #7 Medios por la cual se recibirá información39

Gráfico #8 Grado de utilidad de la información40

Gráfico #9 Medios de comunicación41

Gráfico #10 Derecho como trabajadores42

Gráfico #11 Defensor público43

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1 Definición del objeto de estudio

Tema:

El tema del proyecto de investigación se titula:

“Propuesta teórica–metodológica para capacitar a los trabajadores de CITIBANK Costa Rica”

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