“ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO DE LA LEY PROCESAL LABORAL, EN CITIBANK UBICADA EN LA RIBERA DE BELEN, EN EL III CUATRIMESTRE, 2017.”
shelmixTesina24 de Enero de 2018
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UNIVERSIDAD AMERICANA
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TESINA
“ESTUDIO DEL CONOCIMIENTO DE LA LEY PROCESAL LABORAL, EN CITIBANK UBICADA EN LA RIBERA DE BELEN, EN EL III CUATRIMESTRE, 2017.”
Estudiantes:
Geyka Angulo Matarrita.
Mariela Valerio Rodríguez.
Shelma Levey Cayasso
Heredia, Costa Rica
Diciembre, 2017
TABLA DE CONTENIDOS
Contents
CAPÍTULO I 7
INTRODUCCIÓN 7
1.1 Definición del objeto de estudio 8
1.2 El problema de investigación 8
1.3 Justificación 9
1.4 Principales Antecedentes 10
1.5 Objetivos de la investigación 11
1.6 Alcances y Limitaciones de la investigación 11
1.7 Referente Institucional 13
1.7.1 Organigrama 13
1.7.2 Historia de la Empresa 14
1.7.2.1 Visión de Citibank 15
1.7.2.2 Misión de Citibank 15
1.7.2.3 Valores de CITIBANK 16
Desarrolla nuestra gente 16
Impulsa el valor para los clientes 16
Progreso de los campeones 17
Vive nuestros valores 17
Entrega resultados 17
1.7.2.4 Políticas de Calidad en CITIBANK 18
CAPÍTULO II 19
MARCO TEÓRICO 19
2.1 Código de trabajo de Costa Rica 20
2.1.3 El sindicato: la organización de la clase trabajadora 24
CAPÍTULO III 27
MARCO METODOLÓGICO 27
3.1 EL ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 28
3.1.1 LA POBLACIÓN O UNIVERSO DE ESTUDIO 28
3.1.2 LA MUESTRA 28
3.1.3 LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 28
3.2 Las Fuentes de información 28
3.2.1 DEFINICIÓN FUENTES PRIMARIAS 29
3.2.2 DEFINICIÓN FUENTES SECUNDARIAS 30
CAPÍTULO IV 32
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y APORTES 32
4.1 Aplicación de los instrumentos 33
4.2 Tabulación de los datos 33
CAPÍTULO V 45
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 45
5.1 CONCLUSIONES 46
5.2 Recomendaciones 47
CAPÍTULO VI 49
PROPUESTA 49
LA REFORMA PROCESAL LABORAL: 50
Impacto, Alcance y Retos 50
Bibliografía 56
Tabla de Cuadros
Cuadro #1 Genero de las personas encuestadas32
Cuadro #2 Edad de las personas encuestadas33
Cuadro #3 Grado de conocimiento de la nueva Ley 34
Cuadro #4 Grado de conocimiento sobre el sindicato35
Cuadro #5 Grado de interés36
Cuadro #6 Tiempo laborado en CTIBANK37
Cuadro #7 Medios por la cual se recibirá información38
Cuadro #8 Grado de utilidad de la información 39
Cuadro #9 Medio de comunicación 40
Cuadro #10 Derechos como trabajadores41
Cuadro #11 Defensor público43
Tabla de Gráficos
Gráfico #1 Genero de las personas encuestadas33
Gráfico #2 Edad de las personas encuestadas34
Gráfico #3 Grado de conocimiento de la nueva Ley35
Gráfico #4 Grado de conocimiento sobre el sindicato36
Gráfico #5 Grado de interés37
Gráfico #6 Tiempo laborado el CITIBANK38
Gráfico #7 Medios por la cual se recibirá información39
Gráfico #8 Grado de utilidad de la información40
Gráfico #9 Medios de comunicación41
Gráfico #10 Derecho como trabajadores42
Gráfico #11 Defensor público43
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 Definición del objeto de estudio
Tema:
El tema del proyecto de investigación se titula:
“Propuesta teórica–metodológica para capacitar a los trabajadores de CITIBANK Costa Rica”
1.2 El problema de investigación
Actualmente CITIBANK no dispone de modelos teóricos–metodológicos para realizar estudios de conocimiento, que permita evaluar sus e identificar las necesidades de información y expectativas de los trabajadores, con la finalidad de estudiar los temas de actualidad que estos pueden brindar.
El problema de no conocer la reforma procesal laboral se plantea de la siguiente manera:
- ¿Es la ley procesal laboral un régimen laboral exclusivo para el Sector Público?
- ¿La reforma Procesal Laboral reconoce los derechos laborales de los ciudadanos sujetos a dicho régimen?
- ¿Los empleados de CITIBANK sujetos a dichos régimen se encuentran discriminados respecto a otros trabajadores del gobierno?
- ¿La naturaleza jurídica la nueva reforma es de carácter estrictamente laboral?
- ¿Puede la ley procesal laboral extinguir los derechos laborales de los trabajadores de Citi sujetos a dicho régimen?
Nadie puede encontrar una desigualdad más grande sino en la complejidad del ser humano; de sus necesidades y sus deseos, sus anhelos y objetivos. Pero en un afán de buscar una igualdad ideal, pretende adoptar formas “civilizadas” para equilibrar o estandarizar dichas desigualdades. No en vano una de las máximas del Derecho entendido como conjunto de normas será el principio de igualdad formal y material en los tratamientos de los particulares entre ellos y de ellos frente a lo público.
Con respecto a la reforma procesal laboral, que desde el 25 de julio es ley, se han generado algunas interpretaciones incorrectas, y hasta se habla de temas que ni siquiera están regulados, o que su regulación no dice lo que algunos señalan como verdad, Es por ello que queremos dar a conocer a nuestros compañeros lo más relevante de la misma para que todos estemos informados de lo que nos afecta o lo que nos beneficia de la nueva reforma.
Esta reforma no cambió las condiciones que legalmente ya existían en todos los centros de trabajo, la nueva legislación permite un mayor alcance de los procedimientos administrativos y judiciales a los que tienen acceso los trabajadores. ¿Será que esto lo sabían?
Algunos patronos se están apurando para normalizar la situación interna para evitar denuncias. Están procurando corregir los procedimientos erróneos en la gestión empresarial. Todo eso es muy bueno, pero no es procedente, desde el punto de vista legal o moral, utilizar una reforma tan importante para amenazar a los empleados o aumentar precios de venta de los servicios con el consecuente perjuicio en las tasas de desempleo o de competitividad.
Ahora sí existen normas escritas que inclinan la balanza de la carga probatoria en manos de la parte patronal. El artículo 478 del Código de Trabajo dispone la carga de la prueba de muchos elementos que anteriormente la jurisprudencia o la legislación civil, que se aplicaba como norma supletoria en ausencia de una específica, lo refería al trabajador que era quien alegaba los hechos.
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