Efecto de utilización de las normas ISO9001:2015 en tres diferentes casos
Enviado por Jordán Cristopher Cordova Aguas • 1 de Junio de 2023 • Ensayos • 1.101 Palabras (5 Páginas) • 40 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ECONOMIA, ADMINISTRATIVAS Y EMPRESARIALES.
Efecto de utilización de las normas ISO9001:2015 en tres diferentes casos
ELABORADO POR: Jordan Córdova Agua
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
DOCENTE: José Pérez
Contenido
Introducción: 3
Objetivo principal: 3
Caso uno - Empresa de transporte de pasajeros urbano Cantón Milagro 3
Caso dos - Encuesta del efecto de norma ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14000 en el desempeño financiero de fabricación en Indonesia 4
Caso tres – Evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en desempeño de las empresas de perforación de petróleo y gas. 4
Conclusión 5
Referencias 6
Introducción:
En diferentes empresas se a llevado una mala gestión de recursos, horarios y muy poco profesionalismo en ciertas áreas. Hay varias empresas que se percataron de estos problemas presentando soluciones las cuales no eran sostenibles con el tiempo. La norma ISO9001 o gestión de calidad, son unas series de pasos los cuales son utilizadas para brindar la más alta calidad de servicio o la mas alta calidad de producto que se logra en una empresa sea fabricante o servicios. Las empresas pueden tener varios motivos por los cuales están certificadas o están ya en las capacitaciones para poder certificarse. En el siguiente ensayo se analizará a tres empresas las cuales están certificadas y tienen documentado el efecto que tuvo la aplicación de las normas ISO 9001 en dichas empresas.
Objetivo principal:
Analizar los diferentes efectos que obtuvieron las empresas al aplicar la norma ISO9001 en la empresa.
Caso uno - Empresa de transporte de pasajeros urbano Cantón Milagro
La empresa de transporte de pasajeros urbano del Cantón Milagro tiene muchos desperfectos dado a sus recursos impuntualidad, desperfecto en las unidades y mala calidad de las mismas unidades, en lo cual Burgos et al. (2016) indica que “La calidad del servicio de transporte público urbano está dada por la capacidad de satisfacer los deseos de los usuarios que demandan el servicio”. (p.8) Lo cual tenemos que dar a conocer que la mala atención administrativa y poca unión tanto de la parte administrativa como la parte operativa de la empresa empeora la satisfacción de los clientes.
Al aplicar las normas ISO 9001 realizo un cambio notorio los primeros meses de la empresa, según Fuentes y Guevara (2018):
El procedimiento que se deben seguir para alcanzar la satisfacción del cliente y un servicio de calidad permite desarrollar una ventaja competitiva frente a sus competidores, reducir costos, mejorar los procesos, establecer indicadores de desempeño de los procesos y colaboradores, personal más calificado entre otras.
Caso dos - Encuesta del efecto de norma ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14000 en el desempeño financiero de fabricación en Indonesia
Un estudio donde 220 empresas fueran encuestadas de manera cuantitativa con el método bola de nieve donde la premisa principal es, si utilizar la norma ISO 9001 mejora el desempeño financiero de dichas empresas. “Se puede concluir que la variable ISO 9001 afecta positiva y significativamente la variable rendimiento financiero” (Jannah & et al, 2020)
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