El Departamento de Marketing . En materia COVID

El Departamento de Marketing

Objetivos del área

• Análisis de mercado e identificación de nuevas oportunidades.
• Planificación, desarrollo y seguimiento de todas las actividades online y offline de marca, publicidad, desarrollo de estrategias de contenido y comercialización de acuerdo con las prioridades estratégicas y los objetivos de ingresos de para los productos de la empresa en Perú.
• Planificación y control de presupuestos.
• Responsable del programa de lealtad B2B y de las alianzas estratégicas.
• Diseño, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios para diferentes audiencias.
• Evaluación continua de la imagen de la empresa y de la satisfacción del cliente.

Estructura organizativa

La forma más común de organizar el departamento de marketing consiste en que todos los especialistas funcionales dependan de un director o gerente de marketing que coordine sus actividades. Estas sub-especialidades incluyen: servicio al cliente, planificación, branding y publicidad, marketing directo (CRM) y marketing digital.

Normas y políticas más representativas

1. Desarrollar programas o promociones enfocados en un sólido compromiso con los clientes, y que se reflejen en buenos resultados para la marca y la compañía.

1. Trabao en equipo: En el equipo de trabajo deben participar el director de marketing y los directores de ventas, compras, producción, finanzas, recursos humanos y otros empleados que ocupen puestos clave.

1. Cumplir con el sistema de evaluación y recompensas de la empresa.

1. Cumplir con las políticas general es de Compliance y regulación de la empresa

1. Cumplir con las políticas de los departamentos operativos y compras

1.  Desarrollar programas sólidos de capacitación para los miembros del área

1. Poner en acción un sistema de planificación de marketing, donde se detallan las estrategias y acciones para cada segmento meta.

1. Cumplir con dos auditorías de marca anualmente

1. Cumplir con los objetivos financieros de la compañía

Protocolos de Seguridad y limpieza del área seleccionada

• Cumplir con todo lo reglamentado por lo dispuesto por la SUNAFIL en cuanto a salud y seguridad en el trabajo

En materia COVID:

• Realizar chequeos de salud diarios antes de ingresar al centro de trabajo
• Llevar adelante una evaluación de riesgos en el lugar de trabajo
• Fomentar que los empleados usen mascarillas de tela para la cara en el lugar de trabajo
• Implementar políticas y prácticas de distanciamiento social en el lugar de trabajo

Perfil

Terminología

• Benchmarking: Estudio de las “empresas con mejores prácticas” para mejorar el desempeño propio.
• Brand Equity: Valor intangible de la marca que se mide restando el valor total de la marca menos los activos neto
• Buyer persona: un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Tiene en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio.
• CRM (Customer Relatioship Management): Gestión de Relaciones con Clientes. La definición de CRM es un software de empresa que sirve para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por todo el mundo en la empresa.
• Customer Journey: El viaje del comprador o del cliente:  Se identifica el proceso que lleva el consumidor antes de llegar a comprar un producto, como llega la categoría, como escoge el tipo de producto y sus diferentes referencias, como elige entre diferentes competidores, lo mismo que cada una de las etapas dentro del proceso de compra.  
• Marketing de contenidos: El marketing de contenidos radica en crear contenido de interés para tu público objetivo, un contenido personalizado y adaptado a las fases de compra en la que está cada uno de tus posibles clientes. Además de la creación, dentro del marketing de contenidos se contempla la publicación y distribución del mismo.
• Posicionamiento: Es la percepción competitiva de una empresa, marca o producto por parte de un público objetivo determinado.  Es el acto de diseñar la oferta e imagen de una compañía de manera que ocupe un lugar distintivo (primeros lugares en la mente) y valioso (asociaciones positivas frente a la marca) en la mente del consumidor objetivo.
• ROI:  es la sigla en inglés para «Retorno Sobre la Inversión». Es una métrica usada para saber cuánto la empresa ganó a través de sus inversiones. Para calcular el ROI es necesario levantar los ingresos totales, sustraer de estos los costos y, finalmente, dividir ese resultado por los costos totales.
• SEO: “Search Engine Optimization”, es decir, Optimización para Motores de Búsqueda para generar más tráfico hacia una página web.
• SEM: “Search Engine Marketing”, es decir, Marketing en Motores de Búsqueda, mediante anuncios digitales
• Engagement: El engagement es un término que se refiere al grado de interacción que consigue una cuenta con sus seguidores en las redes sociales. Mide el número de 'me gustas', compartidos o comentarios que se producen en las publicaciones. El engagement es una manera de medir el éxito o el fracaso de una estrategia social media

Documentos y Formatos

• Plan de Marketing
• Presupuesto de Marketing
• Reportes de auditoría de Marketing
• Briefs de promociones
• Brief de requerimiento de material

1. Mision y Vision de Radisson Hotel Plaza del Bosque
2. Mision y Vision  del area de Marketing
3. Objetivos del area de Marketing
4. Normas y politicas mas representativas  del area de Marketing
5. Protocolos de Seguridad y limpieza del área de Marketing
6. Funciones  y procedimiento en el area de Marketing
7. Perfil del Director de Markting o Mercadotecnia
8. Uso de terminologia del area de Marketing
9. Utilización de documentación o formatos.
10. Situaciones o casos Frecuentes en el area de Marketing
11. Fuentes de Informacion

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