Entorno economico global

1. Define las cualidades que crees que debe reunir el directivo responsable del departamento de Brand Guardianship en una gran empresa multinacional y explica el papel que debe jugar el Brand Book en la gestión de las marcas.

El departamento de Brand Guardianship tiene a su haber una responsabilidad que es muy importante para las corporaciones. A partir de la labor que se le encomiendo, considero pertinente las siguientes cualidades:

1. Debe ser un líder innato, que maneje las cuatro palancas de liderazgo (formación, información, evaluación y recompensa)
2. Contar con habilidades y técnicas de trabajo en equipo, para lograr cohesionar todos los departamentos y acciones de la compañía en general.
3. debe tener un pensamiento crítico y una visión que sea más bien Glocal (transversal a los factores culturales) y que permita ampliar su apreciación sobre la imagen a proyectar.
4. debe conocer y tener a su haber herramientas de marketing necesarias para la proyección de imagen, más allá de que sea asesorado.
5. debe afianzar en sí y hacerlo parte de él, el valor de pertenencia de la marca.
6.  debe ser capaz de optimizar los procesos de gestión utilizando como elemento de medición, el factor económico.
7. Debe tener un buen manejo comunicacional e imagen
8. Debe proteger el valor de la marca por encima de todo, conocer al mayor detalle posible la misión, visión, valores, atributos y posicionamiento.
9. Debe ser muy innovador y estar actualizado con las nuevas tendencias y los cambios generacionales.
10. Contar con la capacidad mental de adaptación ante lo que pueda ir sucediendo en el tiempo (lo planteo a partir de lo que ha ocurrido con el covid, y como muchas marcas, por ejemplo, han decidido cambiar parte de su logotipo).

El Brand Book es la herramienta directa de comunicación que representa la imagen de la compañía, este tiene la labor de mostrar a las personas a la marca en sí, su valor como tal, su identidad y sus características como compañía.

Sabiendo lo anterior, entendemos que es indispensable para poder lograr la identidad corporativa, ya que además es una herramienta que permite desarrollar estrategias de marketing.  Sin este, tendríamos probablemente problemas debido a los malos usos de la imagen corporativa, ya que no existirían lineamientos sobre qué y cómo funcionar a nivel interno, vale decir, que los departamentos no tendrían una guía de funcionamiento, operatividad, presentación y proyección de la imagen corporativa. Permite conseguir que las personas se alineen con el pensamiento de la empresa, permitiendo proyectar sin ambigüedades u errores, la misión, visión, valores atributos y el posicionamiento de la empresa.

Además, permite dar cohesión entre las informaciones que son compartidas en distintos departamentos, y que los obliga a protocolarizar cosas como la tipografía y la gama cromática de sus documentos oficiales, la presentación del logotipo, las características de escritura, el formato de presentación, entre otro. El valor más fuerte que permite el uso del Brand Book, y que es el resultado que se busca al aplicarlo, es el Reconocimiento de la marca.

1. Razona porque el CRM se ha convertido en un aliado imprescindible de las empresas que se mueven en un entorno global, y explica porque los criterios actitudinales son cada vez más tenidos en cuenta en su planificación.

En nuestra actualidad, el entorno económico a nivel mundial se ha caracterizado por su gran aumento en los factores de competitividad y actualización de tecnologías, además todo esto apoyado por la globalización y el alcance a esto desde cualquier punto del planeta.  Considerando esta dinámica y los factores antes mencionados es que las empresas deben generar nuevos métodos de gestión que le permitan mantenerse en el tiempo y por su puesto seguir siendo competitivas.  Ante esto, la dirección estratégica toma gran importancia a la hora de buscar ser competitivos en el mercado, es en este punto donde las tecnologías de la información se presentan como una herramienta que permite diferenciar a las empresas.  

Bajo este contexto aparece el CRM como una herramienta de gestión que posibilita el desarrollo de relaciones de valor con los clientes, nos permite orientar el factor “retención” y generar la lealtad de estos.  Todo lo anterior, bajo en análisis de que es mucho más rentable retener a los clientes que ya están y son existentes que intentar captar nuevos clientes.

Los clientes son más fieles y tienen una lealtad actitudinal hacia las organizaciones, cuando se sienten especiales y exclusivos, mediante el CRM y el análisis de datos personales, se les pueda dar una experiencia que sea exclusiva para cada cliente y que este diseñada a cabalidad a satisfacer sus necesidades, siendo desde cero, el eje central de la planificación, estas estrategias invitan al cliente a ser cercano con la compañía, añadir factores emocionales a la relación organización-cliente, genera una interacción de fidelización y de apropiación de la marca.  Esto sin duda, solo podría ser logrado mediante herramientas de datos cercanos y directos junto con una estrategia de marketing y un seguimiento, que es permitido y logrado con el CRM. Como dijo Martha Rogers “las empresas solo tienen una fuente de ingresos: los clientes, y solo cuando se entienda el valor de los clientes se podrá cambiar la realidad de las empresas”.

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