GUIA DE TOPICOS PARA FOCUS GROUP.

GUIA DE TOPICOS PARA FOCUS GROUP

Objetivo: Identificar la percepción que tiene el público en general sobre polisalud, la opinión que tienen sobre la marca y los productos así como el nivel de recomendación de sus servicios. Detectar las oportunidades de mejora de las sucursales, así como encontrar propuestas de mejora del servicio.

Reclutamiento:  

• Personas con vida sedentaria y padecimientos como sobrepeso y obesidad
• Padecimiento de alguna de estas enfermedades: diabetes, desnutrición, acné, artritis, hipertensión, estrés.
• Personas que han empleado tratamientos sin obtener resultados
• Personas que confían en los productos naturales
•  Personas respetan y se identifican con el IPN.

Tópicos:

• Experiencia
• Expectativas
• Frecuencia de uso de los productos
• Motivos de consumo
• Momento del día para usarlo
• Calidad de servicio
• Atención en tiendas

La guía del moderador debe de contener los siguientes puntos:

1. Presentación
2. Explicación Introductoria
3. Rompimiento del hielo “Rappor”
4. Preguntas Generales o de Apertura
5. Preguntas de transición
6. Preguntas Especificas
7. Preguntas de Cierre

FOCUS GROUP

1.- PRESENTACION:

1. Presentación de moderadores: Para que estos se sientan familiarizados al momento de realizar las preguntas.
2. Motivo de reunión: Se explicara él porque de la reunión.

2.- EXPLICACION INTRODCUTORIA PARA LA SESION DE GRUPO:

1. Se grabara la entrevista, para lo cual siéntanse cómodos, y eso ayudara a obtener buenas respuestas de ustedes.
2. Por favor que hable una sola persona a la vez y levante la mano para indicar que quiere hablar.
3. Si usted tiene una opinión diferente a las demás personas del grupo, es importante que nos la haga saber.
4. ¿Tienen alguna pregunta?

3.- ROMPIMIENTO DEL HIELO:

Para romper el hielo se realizara  la siguiente actividad:

 El moderador hará una invitación a los participantes de la siguiente forma:

“Los invito a que se presenten, y que digan qué les gusta hacer en su tiempo libre”, se preguntara persona por persona con la finalidad de que los participantes se conozcan y entren en confianza.

Esta actividad tendrá una duración de 15 minutos.

4.- PREGUNTAS GENERALES O DE APERTURA

Se realizara a través de la siguiente dinámica: el moderador dará una hoja a cada participante en donde ellos describirán en una breve historia las expectativas que tenían antes de usar productos naturales, y después de concluir el moderador lanzara las siguientes preguntas al azar:

1. ¿Qué de productos naturales  de la marca “POLISALUD” suelen utilizar?
2. ¿Porque esos productos?
3. ¿En qué sucursal  suelen comprarlos?
4. ¿Cuál es su producto preferido?

Tiempo estimado: 25 minutos

5.- PREGUNTAS DE TRANSICION:

Para llevar a cabo estas preguntas se presentara un video en una pantalla con los diferentes productos de que tiene “POLISALUD” y las sucursales. La finalidad de esta actividad es conocer cuáles son los productos que prefieren más así como la experiencia de compra que han tenido en las diferentes sucursales de POLISALLUD:

1. ¿Han probado alguno de estos productos?
2. ¿Por qué los han probado?
3. ¿Cada cuánto hacen uso de los productos naturales POLISALUD?
4. ¿Cuál es la sucursal de POLISALUD que más les gusta?
5. ¿Por qué les gusta esa sucursal?
6. ¿Cuál es la sucursal de POLISALUD que menos les gusta y porque?

Tiempo estimado: 30 minutos.

6.- PREGUNTAS ESPECÍFICAS:

Antes de realizar estas preguntas a los participantes se colocaran en la mesa diversos productos de POLISALUD, y se les mostrara un anuncio del producto (acerca de la atención hacia los clientes y el trato en las sucursales), se les mostrara afiches con la finalidad de conocer su punto de vista acerca de los diversos productos, así como la atención en sucursales, se hará una breve discusión de grupo y se realizaran  las siguientes preguntas:

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