Gestion Total D Ela Calidad
Enviado por Marianamox • 22 de Octubre de 2012 • 1.088 Palabras (5 Páginas) • 531 Visitas
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Es una filosofía de conducción que por medio de un sistema de calidad propone alcanzar un fin: «LA CALIDAD TOTAL»
que se basa en:
• Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• Prevenir problemas.
• Crear el compromiso de la fuerza de trabajo.
• Alentar la participación en la toma de decisiones.
Si bien estas son definiciones conocidas de «Calidad Total» y «Gestión Total de la Calidad» la pregunta que generalmente se hace el que quiere iniciar un proceso que lo lleve a la calidad total es ¿cómo inicio mi proceso?. La sugerencia es a través del uso de una serie de herramientas que implementadas secuencialmente nos lleven a ese fin.
Sistema de calidad
Un sistema de calidad es un conjunto de responsabilidades, de procedimientos, proceso y recursos que se establecen en la organización para llevar acabo la gestión de la calidad
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL
• Liderazgo Gerencial.
• Aseguramiento de la calidad.
• Mejoramiento continuo.
• Participación del empleado.
• Sensibilidad hacia el cliente.
• Adiestramiento del Personal.
Recomendamos no empezar ningún programa de calidad sin liderazgo, es decir, no empezar si no estamos seguros del convencimiento de las máximas autoridades de la empresa de las ventajas de un programa de este tipo».
Una vez logrado el liderazgo, continuar con aseguramiento de la calidad y luego mejora continua lo que se refiere a no estancarnos en el mejoramiento..
Nuestro objetivo es dar una idea del objetivo del aseguramiento de la calidad. Para ello nos referiremos concretamente a las normas de la serie ISO 9000.
¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Los productores de bienes y servicios, deben desenvolverse y crecer en un medio altamente competitivo y hostil, en donde prima preponderantemente la oferta por sobre la demanda.
En los comienzos del siglo XXI, el mundo empresario transita por caminos cada vez más difíciles y vertiginosos.
En este contexto, las empresas productoras de bienes y servicios ven en el cliente a su capital mas preciado, buscando en consecuencia, su permanente satisfacción, de para lograr su lealtad.
Los caminos posibles para llegar a ella, no son muchos, por lo que se nos ocurre mencionar algunos de ellos:
El precio
El precio de los bienes y servicios, en un mercado de oferta, conforma una característica muy importante del producto o servicio en segmentos de similar calidad.
En él, no hay grandes misterios... los costos de la materia prima... la mano de obra... la energía, y principalmente la productividad y la prevención de defectos durante producción, conforman los elementos más importantes.
Sabemos que los costos de materia prima, ante similares características de calidad, no poseen grandes diferencias. Lo mismo sucede con la energía y la mano de obra, ya que la primera es regulada por las empresas de energía, mientras que en la segunda, los convenios colectivos de trabajo fijan los mismos valores para un mismo rubro.
La productividad y la prevención de defectos durante la producción en cambio, dependen de la empresa productora, y es ahí donde se pueden obtener ventajas comparativas.
Los servicios
Hoy las empresas productoras de bienes y servicios, utilizan como una herramienta importante para cautivar al cliente...
• Los servicios al cliente.
• Los servicios de asesoramiento de pre y pos venta.
• Los servicios de "packing".
• Los servicios de transporte y entrega.
• Los servicios para la solución de problemas en general.
La calidad
Una de las variables más importantes, en la que la empresa productora puede actuar directamente, es la calidad de los productos y/o servicios que ofrece.
La calidad de un producto o servicio, posee dos componentes fundamentales:
• La calidad de diseño.
• La calidad de manufactura.(Ambas validas tanto
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