HHRR – GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

Código del módulo: BUS6A7. R_T1

HARSHA DUDANI

S17004171

VINCENT ONG

HHRR – GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

"Análisis de la posible implementación de los principios de Gestión Total de la Calidad en el campo de la Gestión de Recursos Humanos en empresas ecuatorianas. "

Resumen ejecutivo

En este trabajo de investigación, se utilizó la metodología de investigación cualitativa para realizar análisis comparativo de los efectos que la implementación de la Gestión Total de la Calidad implica en el campo de la Gestión de Recursos Humanos en las empresas ecuatoriana. Se elaboró una encuesta virtual en la plataforma Google Forms enfocada a los gerentes de recursos humanos, se tomó una muestra de 2 entrevistados de diferentes empresas con diferentes actividades económicas, centradas en las cualidades y características que las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas tienen en el lugar de trabajo y sus incentivos para estimular y mejorar su productividad de manera eficiente. Los resultados obtenidos dieron resultados positivos a la implementación de incentivos como medidas innovadoras dentro de cada organización, el 50% maneja una organización orientada al poder, el 100% realiza un análisis del perfil de cada posible trabajador previo a su contratación. Es por ello que determinamos que la gestión del departamento de recursos humanos es indispensable en cada organización de manera que su buena gestión dentro de ella se relaciona con los rendimientos de calidad y productividad.

Palabras clave: Organización cultural, productividad empresarial, calidad total, eficiencia.

Contenido

Resumen ejecutivo        2

1.        CAPÍTULO 1: Introducción        4

Pregunta de Investigación        5

Objetivo General        5

Objetivos Específicos        6

2.        CAPÍTULO 2: Literatura teórica y empírica        6

Prácticas de recursos humanos en TQM        6

La relación entre HRM se centró en la calidad total y la innovación        7

3.        CAPITULO 3: Metodología de investigación        10

4.        CAPÍTULO 4: Conclusiones y debates        11

Resultados        14

5.        CAPÍTULO 5: Conclusión y recomendaciones        20

Conclusiones        20

Recomendaciones        20

Limitaciones de investigación        21

6.        Referencias        22

7.        Anexos        24

1. CAPÍTULO 1: Introducción

La construcción de capacidades de innovación y sus resultados expresados en productos y procesos se consideran una fuente estructural de ventaja competitiva para las empresas. En consecuencia, la búsqueda de políticas, prácticas y actividades de gestión que promuevan un mejor rendimiento innovador ha dado lugar a preguntas recurrentes sobre la investigación. De hecho, desde los ámbitos de estudio de la Gestión de los Recursos Humanos (HRM) y la Gestión Total de la Calidad (TQM), recientemente ha comenzado a preguntarse sobre sus efectos en la innovación. (Usrof & Elmorsey, 2016)

La motivación para seguir este tema de investigación fue determinada por mi experiencia personal de trabajo, en dos empresas diferentes en Ecuador, en las que pude identificar los problemas relacionados con la falta de organización, comunicación y eficiencia de su departamento de recursos humanos que tuvo un impacto negativo en otros departamentos dentro de las organizaciones. La aplicación de un concepto como TQM; por lo tanto, es crucial que además de la investigación teórica, se realice una entrevista de expertos en recursos humanos en el país con el fin de identificar el potencial de la aplicación de TQM.

De hecho, y en términos más generales, los estudios de HRM y TQM se han preocupado por los efectos en los resultados empresariales. Sin embargo, el mismo trabajo de investigación ha demostrado efectos diferenciales según el tipo de resultado considerado, ya sea financiero, operativo, de mercado o laboral, y en particular dentro de los resultados operativos se ha centrado en los resultados de innovación. (Simmons, Shadur, & Preston, 1995; Rosenthal, Hill, & Peccei, 1997)

Desde una perspectiva estratégica, HRM ha demostrado ser proactivo en la mejora de la capacidad de innovación y sus resultados. El trabajo se ha centrado en la identificación de prácticas de gestión que promuevan la innovación y su expresión en sistemas laborales de alto rendimiento. Los resultados han encontrado evidencia de efectos positivos de HRM en la innovación según lo predicho por la teoría. Alternativamente, dentro del campo de estudio de TQM, también se ha encontrado que, entendido como un modelo de gestión integral, es proactivo en la mejora de las capacidades y el rendimiento innovador. (Soltani, Van der Meer, & Gennard, Performance management: TQM versus HRM–lessons learned) (Palo & Padhi, 2005)

El valor diferencial de este trabajo es ahondar en las líneas de trabajo HRM y TQM. En particular, queremos investigar si el conjunto de prácticas de recursos humanos promovidas por el marco de TQM equivale a sistemas laborales de alto rendimiento y, en este sentido, si tienen efectos positivos en la innovación.

La obra se presenta en tres partes. Una primera parte en la que se identifican las prácticas de recursos humanos centradas en la calidad total, y se justifica la relación con la innovación. Una segunda parte metodológica donde se describen fuentes de datos, mediciones y pruebas empíricas. Y una tercera parte de la discusión de resultados y conclusiones.

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